微軟（Microsoft）上週推出面向企業的AI功能Microsoft 365 Copilot Chat，指出只要是企業版365用戶，就能免費使用部分功能。另外微軟更早就布局了AI代理（AI Agent），也透過Copilot Chat融入新布局中。到底實測Copilot Chat在台能免費使用嗎？微軟的AI代理竟有10大工具？能在哪些方面幫助企業呢？與Google Gemini和OpenAI ChatGPT相比有哪些優勢？一文真實拆解。
什麼是AI Agent？
「AI代理（AI Agent）」是今年的AI發展關鍵詞，也就是讓AI能從規劃到行動，獨立完成指定任務，無需讓人類介入每個步驟。各大公司也陸續推出主打AI代理的工具，例如日前Google推出自動查找資料，生成研究報告的Deep Research；以及OpenAI推出在指定時間自動執行任務的ChatGPT Tasks等。
Copilot Chat實測，免費付費？
可能因為想讓更多人嘗鮮，微軟在上週又推出新功能：Microsoft 365 Copilot Chat，目前提供Microsoft 365企業版用戶免費使用部分功能，Microsoft 365 Copilot Chat其對話由GPT-4o支援，可以上傳檔案請AI分析、請AI上網查找資訊，或是生成圖片等。
若想解鎖完整功能，包括連結Word或Excel等微軟應用程式等，則需花費每個月30美元訂閱Microsoft 365 Copilot。AI代理功能也需根據使用量額外收費。 其實，在這裡已經置入了微軟AI代理的布局。
到底如何使用？《遠見》以台灣企業版365用戶身分實測，發現在左側應用頁面中，已經可已發現Microsoft 365 Copilot的按鈕。
點入到365 Copilot首頁後，可以發現下面提問窗口，確實可讓你上傳想讓AI分析提出建議的檔案文件，但還不能實際連接到自己的檔案。
右側則可以看到獲取代理的按鈕，點入可以發現Trello、Dropbox等合作伙伴提供的AI代理應用。
若啟動需要經過重新登入授權，這些AI代理會加入你的Microsoft Teams群組，儼然成為你的同事。不過，要實際使用需要另外付費。
微軟AI代理有哪些工具？
它們能做到哪些事？在Microsoft Copilot Studio中，有一些預先建立好的AI代理可供使用。微軟在其部落格中介紹了10個AI代理，針對企業的銷售、營運和服務需求，都有對應的AI代理。使用者也可以根據自身企業需求，自行設計AI代理。
在銷售方面，銷售資格代理（Sales Qualification Agent）能整合客戶關係管理（CRM）系統、第三方工具和網路公開資料分析客戶輪廓，找到潛在客戶並生成客製化推銷郵件。
在營運方面，供應商溝通代理（Supplier Communications Agent）能閱讀供應商寄來的電子郵件、追蹤訂單進度，並根據庫存及客戶需求制定採購計畫。
在服務方面，客戶意願和客戶知識管理代理（Customer Intent and Customer Knowledge Management Agents）則能分析客戶問題、提供更新官網知識型文章的建議，並且持續從使用者和客戶的互動中學習。
Copilot vs. ChatGPT vs. Gemini比較
微軟行銷長斯帕塔洛（Jared Spataro）在接受外媒《The Verge》採訪時表示，Copilot Chat的表現優於其競爭對手。雖然他沒有透露競爭對手的名字，但可想而知是OpenAI的ChatGPT和Google的Gemini。
整體而言，微軟的優勢在於，其能將AI代理結合旗下的Word、Excel和PowerPoint等，無論是企業或個人都很常用的應用程式，打造更完善的自動化流程。
相較之下，Google則掌握了另一些人們常用的工具，像是Gmail、Google Meet和Google Docs等，也能結合Gemini使用。不過，目前Google尚未推出類似的AI代理服務，日前發布的Deep Research主要是作為整理資訊使用。
至於OpenAI，近日推出的ChatGPT Tasks測試版功能，也朝AI代理領域邁出一步。使用者可以使用Tasks功能，要求ChatGPT定時查詢重要新聞、報告當日天氣等，不過根據外媒《ZDNET》的實測結果，其有時會在錯誤的時間傳送提醒、提供虛構的內容，或無法依照步驟進行等，離能實際應用還有一段距離。
