職場上的溝通，不是只要「心存善意」就行。即使是稱讚或支持對方，如果表達方式不得體，不僅無法有效傳達你的善意，甚至可能弄巧成拙，產生誤解，造成彼此的不愉快。
內部企劃會議上，經理剛報告完，正在詢問大家有沒有想法，同部門的小陳立即開口：「經理剛剛這個想法真的很好、很有創意，連規劃也比上一次更清楚了！」然而，話一說完，經理看起來卻不太高興。
評論僅適合上對下
會議休息時間，前輩阿貴把小陳拉到一旁，低聲說，「『經理的想法很好』，這話是你說的嗎？你已經這樣好幾次了，自己要多注意。」「我只是想表現對經理的支持啊！」小陳一臉無辜。阿貴嘆了口氣說：「但是你這種說話的方式，聽起來好像他是部屬，你才是主管一樣，讓大家都很尷尬……。」
類似的情景，你曾經遇過嗎？
對這位經理而言，被部屬在公司同事面前公開打分數，即使這個分數是正面的，仍然不是滋味。當部屬對上司說「你講得很好」，不論是為了表現支持，或是習慣性的過場話語，都會讓人覺得是在「給評論」。畢竟，一般而言，「給評論」是上司對屬下的權利與義務，也是閱歷豐富的前輩給後輩的督促提點。即使論能力，你真的比對方更傑出也一樣。的確，在現代職場上，聞道有先後、術業有專攻已是常態，年輕資淺的同仁也不見得就遜於年長、資深的同仁。然而，這種評論式的表達方式，僅在上對下時才適用，在下對上，甚或是平輩的場合，是不合適這麼說的。
兩大原則表達對上司支持
而像小陳的例子中，當部屬想對上司想表達支持，又要怎麼說才合適？請把握兩個原則：
- 從「主角是對方」，轉為「主角是自己」。
- 從「肯定」的態度，轉為「感謝」的態度。
以下，就讓我們用兩個例子來說明：
在小陳的例子中，與其說「經理這個點子很好」（主角是對方），不如改成「我很支持這個想法」（主角是自己）。
想像一下，如果小陳的說法改成：「聽了經理剛剛的想法，我也覺得熱血沸騰；謝謝經理已經規劃出了時程，接下來就交給我們來執行……。」用不卑不亢的態度，既表達對經理支持的同時，也展現自己的熱忱，是不是更皆大歡喜？
再舉一個例子，假設你想稱讚主管的教導，該怎麼說？
如果說：「您帶領得真的很好，讓我們團隊的向心力愈來愈強。」此敘述的主角是對方，又是以肯定對方的態度來陳述，聽起來自然就有上對下的味道，甚至有可能讓人覺得有點狂妄、自大。
不如換個方式：「老闆，謝謝您為團隊花這麼多時間，能在這個向心力這麼強的團隊跟大家一起工作，我真的很幸運。」以自己為主角，並以感謝為出發點，聽起來就謙遜多了。
溝通的最終目的，固然是將我們心中的真實想法，順暢又不失真地傳遞出來，讓對方全然理解。然而，如果沒有掌握好彼此之間的位置與分際，而讓對方覺得不得體，你心中的善意也因此被誤解……那可就太冤枉了。期待這篇文章能協助你，在想要表達支持時，用最準確、適切的方式表達出來，讓你的溝通不但得體，也具有正向效益！
（本文轉載自Perfect Image陳麗卿形象管理學院網站，本文獲作者授權轉載）
