民眾使用網路頻率愈來愈高，詐騙集團透過假廣告、LINE社群滲入日常生活。袋鼠金融透過科技賦能， 從金融知識文章延伸到社群互動，更開啟全台首個具備釣魚偵測能力的社群。
我們很早就觀察到詐騙貸款，早期最典型的案例，就是張貼在ATM上的小廣告！」Gogolook（走著瞧）金融科技事業群副總朱劍銘接受《遠見》專訪，談起催生袋鼠金融的始末。
他觀察，當民眾急需資金又求助無門的情況下，很多人傻傻地相信、交出存摺印章，結果就誤入詐騙集團的圈套。而詐騙的最後一哩路就是金流，看準人性弱點，ATM成了陷阱，讓詐騙車手可輕易領取受害人的血汗錢。
2019年，Gogolook從內部數據觀察到金融詐貸案件上升趨勢，進而催生袋（貸）鼠這個專案平台。
2020年，新冠疫情爆發，民眾愈高頻率地使用網路，詐騙集團愈加猖獗、無孔不入地透過假廣告、LINE社群滲入日常生活。
這也讓袋鼠金融更堅定「防詐」的創業使命，但金融軟體與平台這麼多，有何優勢來打詐？
跨界合作，力阻金融風險
底氣來自於母集團Gogolook。成立11年的Gogolook 在 2023年7月登上創新板，其核心產品Whoscall在台灣普及率居冠，專替用戶過濾、阻擋陌生惡意電話、簡訊與網址，平均每兩人就有 一人使用。
根據其最新《亞洲詐騙調查報告》，台灣六成民眾每週至少接觸一次詐騙，自認「不確定是否為詐騙但選擇冒險」近28％，「缺乏足夠知識辨識詐騙」和「被所提供的優惠吸引」各占13.4％、11.3％。
Gogolook除和警政單位、銀行跨界合作，也運用過去累積的龐大黑名單資料庫，積極阻擋洗錢、人頭戶及詐貸等金融風險。
憑著Gogolook的豐富防詐經驗與數據，「貸鼠先生」在成立之初就有兩大服務項目，一是開啟線上客服接受諮詢服務，解答範圍包括貸款及金融商品等各類疑難雜症。二來，也開闢專欄，以小學堂形式導讀各式淺顯易懂的金融知識，活潑生動的圖文讓金融小白也能吸收識詐養分，提升免疫力。
有趣的是，第一代平台原名為「貸」鼠先生，因為Gogolook創立時，第一代logo就是長頸鹿 ，不只主機、產品，就連會議室都以動物園區域命名，因此在跨足金融領域時，同是草原家族的袋鼠雀屏中選。
三年前，其原始團隊僅有五人，包括行銷、技術工程師都兼職當客服，在線上夜以繼日地安撫民眾的知識焦慮。
有個案例是，一位黃先生收到非法代辦業者聯繫，要求他提供近三個月的帳戶交易明細，後稱因其缺乏固定薪資轉帳紀錄，難通過銀行審核，故提議由代辦業者製作假薪轉證明。
但當黃先生向袋鼠金融團隊諮詢時，客服立刻提醒若被銀行發現，將被列為永久拒絕往來戶，甚至觸犯偽造文書罪。
面對應接不暇的龐大需求，2023年5月，袋鼠開始運用生成式AI技術導入智能問答服務，名為「Roo AI」，期間效果佳。
六個月以來，袋鼠平台上累積發問數超過1萬筆，而其系統並透過AI學習400萬筆在地金融知識、累積超過1000篇在地金融知識文章、200個以上金融商品資訊，加上已熟悉台灣消費者提問的自然語言模型、發問習慣，現已可在三到四秒間提供精準回答。
首個具備釣魚偵測能力社群
當袋鼠漸漸打開知名度，朱劍銘強調，平台最核心的初衷和任務，仍是從源頭攔阻、加強教育民眾的財商EQ，於是策略很明確，就是積極經營社群、走向大眾。
為此，今年團隊拍板更名，決定以新一代袋鼠金融Roo.Cash出發，從金融知識文章與防詐教育出發，延伸到LINE好友圈。並自製金融科普Podcast節目 「金融怪奇物語」等。
業務方面，則從單一貸款延展到包括信用卡、貸款（個人信用貸款、小額借款、房貸）、數位帳戶及投資理財等多元項目，成為綜合型的個人金融商品比較平台，讓有需求的使用者能獲得正確資訊。
貸款的痛點包括：涉及個人收入隱私、想貨比三家卻資訊不透明。因此，袋鼠結合銀行核貸流程及利率提供試算，只要耐心填完約10分鐘的問卷，就可一站式完成額度及利息試算結果。
為推展普惠金融和促進社群交流，其全台首創金融話題論證社群「Roomy 袋鼠金融知室」也已啟動，除了整合「Roo AI」，更串接Gogolook網域防詐資料庫，成為全台首個具備釣魚偵測能力的社群。
舉例來說，若有會員試圖張貼詐騙假訊息或網址，系統便會自動偵測並出現紅字提醒。
現在，袋鼠團隊已擴充至50人規模，朱劍銘強調，未來要成為金融科技領域的知識型首選平台。
