當我們尋找方法擴大自己的影響力，並激勵他人找到他們內在的聲音時，我們已經進入了一個人際交往的世界。想要建立牢固的人際關係，不僅需要內在的安全感、富足的心態，以及個人的道德權威做為人格基礎，還需要發展至關重要的人際關係技巧，以面對與人相處的挑戰。（本文節錄自《第8個習慣：從成功到卓越》一書，作者：史蒂芬．柯維，天下文化出版，以下為摘文。）
幾乎所有工作都是透過人與人的合作或者組織之間的合作完成的，一旦沒有了信任這個基礎，人際之間的交流將如何？答案是根本不可能有任何交流，因為那就像在地雷區行走一樣。
如果雙方能夠進行透明準確的交流，但是彼此之間毫無信任，又會怎麼樣？ 你們會忙於尋找對方真正的想法和計畫。缺乏信任，即是惡劣的人際關係最好的定義。
如果人與人的溝通存在著很高的信任度，相互之間的交流會很容易，幾乎不費吹灰之力，就能立即產生效果。如果有很高的信任度，即使你犯了錯誤也完全不成問題，因為人們了解你。
「別擔心，我理解。」「忘了它吧，我知道你的意思，我了解你。」到目前為止，沒有任何一種科技發明能做到這一點。但是要贏得他人的信任卻不是件容易的事，需要費時費力去經營。
幾年前，我去拜訪一位剛完成大案子的朋友。我很熟悉他的工作，所以向他祝賀，讚揚他的工作讓上千人受益。我問他從中學到了什麼，他說：「我敢肯定的說，這兩年的工作將對我一生影響很大。」
他停頓了一下，然後感觸很深地說：「不過我學到的最重要的一點就是，如果沒有我和妻子之間那種一致的、親密的信任，這一切都將變得毫無意義。」
就在我拜訪過這位老友之後，他又完成了兩個費時更長的專案，全部都像第一個專案一樣重要，需要投入大量時間和精力。
但是每一個專案完成之後，他和妻子的關係都能更穩固。回顧這些經驗，他和我分享了最近的心得：
我真正了解到，就算你信守婚姻的諾言、愛自己的配偶、彼此忠誠無欺、一起撫養孩子，有時還是會損害這種關係和信任。你根本不必說什麼傷人的話或表現得不尊重對方，一樣可以傷害到對方。
對於跟你十分親近的人來說，你只要從心理、在精神上忽視他，你們就已經不再親密，你們之間的信任也無法長久。因為這些都是需要細心呵護的情感，需要定期的交流和關心，需要不間斷的讚賞和服務。
我認識到我們婚姻的品質以及我個人的幸福，與她為我做了些什麼沒有太大的關係，而是和我自己密切相關。這一切都取決於我是否能夠每天都讓她開心，是否能夠分擔她的不快，是否能夠和她一起在我們都關心的事情上共同進退。
我了解到，我和妻子的結合，是我生命中最偉大、最有效的動力泉源。這不僅表現在我們在家裡和社區共同的工作中，還表現在我生活的各個領域，包括我的工作領域。這一切都讓我能夠更好的投入工作，讓我更有創造力，能夠有更多的貢獻。
最後一點是，我認識到，真正的關係是需要付出努力和犧牲才得以維持的，需要你將另外一個人的安寧、成長和幸福放在首位。
這一切都是值得的！因為這種努力是通往幸福的大門。如果沒有這樣一種關係，還有什麼能讓我們走出自己、發揮潛能呢？
信任是一種儲蓄
長久的信任無法做假，也很少因為一次戲劇性的行為就產生。它是在良知和心靈的驅動下，長期行為的結果。
在《與成功有約》一書中，我以情感銀行帳戶來比喻信任度：情感帳戶就像銀行帳戶一樣可以提、存，你可以進行情感的儲蓄和提取，但結果不是使你們之間的關係更堅固，就是走向破裂。
下表列舉了情感帳戶10個主要的存入和支出內容，就我自己的經驗而言，這些對人際關係中的信任都會造成深遠的影響。同時，我還列舉了每種行為所要求的犧牲及所包含的原則。
10個「情感儲蓄行為」能建立人與人之間的信任關係
我認為這些行為的第一個共通之處，就是它們都是主動行為，都是需要意志力和決心。
你可以看到，這些行為全部都是你能力所及，都在影響力範圍之內。因為它們全都建立在原則的基礎上，能夠產生道德權威或信任。
第二個共通點，我認為是不自私與謙虛，也就是說，對生活中每一個人的價值和潛力，都心存敬意。
如果不持續投入情感，經過一段時間以後，道德權威、信任和結合就會消失，這尤其適用於那些我們長期一起工作和生活的人，因為這些人對我們的期望相對比較高。
第三個共通點，是它們都要求做出某種犧牲，就像在生活中要獲得有價值的東西，都需要付出的道理一樣。
如果你已經很熟悉這些情感帳戶的內容，我建議你用全新的眼光重新思考，看它們能否幫助你表現自己，並且激勵他人尋找內在聲音。
