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信任是種儲蓄:情感帳戶10大要素,你在存入還是支出?

贏得信任。

遠見好讀
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遠見好讀

2023-11-07

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《第8個習慣:從成功到卓越》/僅為情境圖,取自unsplash
《第8個習慣:從成功到卓越》/僅為情境圖,取自unsplash

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當我們尋找方法擴大自己的影響力,並激勵他人找到他們內在的聲音時,我們已經進入了一個人際交往的世界。想要建立牢固的人際關係,不僅需要內在的安全感、富足的心態,以及個人的道德權威做為人格基礎,還需要發展至關重要的人際關係技巧,以面對與人相處的挑戰。(本文節錄自《第8個習慣:從成功到卓越》一書,作者:史蒂芬.柯維,天下文化出版,以下為摘文。)

「得到別人的信任與得到別人的愛相比,前者是一種更大的幸福。」—— 麥克唐納George Macdonald,文學家

幾乎所有工作都是透過人與人的合作或者組織之間的合作完成的,一旦沒有了信任這個基礎,人際之間的交流將如何?答案是根本不可能有任何交流,因為那就像在地雷區行走一樣。

如果雙方能夠進行透明準確的交流,但是彼此之間毫無信任,又會怎麼樣? 你們會忙於尋找對方真正的想法和計畫。缺乏信任,即是惡劣的人際關係最好的定義。

如果人與人的溝通存在著很高的信任度,相互之間的交流會很容易,幾乎不費吹灰之力,就能立即產生效果。如果有很高的信任度,即使你犯了錯誤也完全不成問題,因為人們了解你。

「別擔心,我理解。」「忘了它吧,我知道你的意思,我了解你。」到目前為止,沒有任何一種科技發明能做到這一點。但是要贏得他人的信任卻不是件容易的事,需要費時費力去經營。

幾年前,我去拜訪一位剛完成大案子的朋友。我很熟悉他的工作,所以向他祝賀,讚揚他的工作讓上千人受益。我問他從中學到了什麼,他說:「我敢肯定的說,這兩年的工作將對我一生影響很大。」

他停頓了一下,然後感觸很深地說:「不過我學到的最重要的一點就是,如果沒有我和妻子之間那種一致的、親密的信任,這一切都將變得毫無意義。」

就在我拜訪過這位老友之後,他又完成了兩個費時更長的專案,全部都像第一個專案一樣重要,需要投入大量時間和精力。

但是每一個專案完成之後,他和妻子的關係都能更穩固。回顧這些經驗,他和我分享了最近的心得:

我真正了解到,就算你信守婚姻的諾言、愛自己的配偶、彼此忠誠無欺、一起撫養孩子,有時還是會損害這種關係和信任。你根本不必說什麼傷人的話或表現得不尊重對方,一樣可以傷害到對方。

對於跟你十分親近的人來說,你只要從心理、在精神上忽視他,你們就已經不再親密,你們之間的信任也無法長久。因為這些都是需要細心呵護的情感,需要定期的交流和關心,需要不間斷的讚賞和服務。

我認識到我們婚姻的品質以及我個人的幸福,與她為我做了些什麼沒有太大的關係,而是和我自己密切相關。這一切都取決於我是否能夠每天都讓她開心,是否能夠分擔她的不快,是否能夠和她一起在我們都關心的事情上共同進退。

我了解到,我和妻子的結合,是我生命中最偉大、最有效的動力泉源。這不僅表現在我們在家裡和社區共同的工作中,還表現在我生活的各個領域,包括我的工作領域。這一切都讓我能夠更好的投入工作,讓我更有創造力,能夠有更多的貢獻。

最後一點是,我認識到,真正的關係是需要付出努力和犧牲才得以維持的,需要你將另外一個人的安寧、成長和幸福放在首位。

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這一切都是值得的!因為這種努力是通往幸福的大門。如果沒有這樣一種關係,還有什麼能讓我們走出自己、發揮潛能呢?

信任是一種儲蓄:要贏得他人的信任卻不是件容易的事,需要費時費力去經營。(僅為情境圖,取自unsplash)

信任是一種儲蓄:要贏得他人的信任卻不是件容易的事,需要費時費力去經營。(僅為情境圖,取自unsplash)

信任是一種儲蓄 

長久的信任無法做假,也很少因為一次戲劇性的行為就產生。它是在良知和心靈的驅動下,長期行為的結果。

在《與成功有約》一書中,我以情感銀行帳戶來比喻信任度:情感帳戶就像銀行帳戶一樣可以提、存,你可以進行情感的儲蓄和提取,但結果不是使你們之間的關係更堅固,就是走向破裂。

下表列舉了情感帳戶10個主要的存入和支出內容,就我自己的經驗而言,這些對人際關係中的信任都會造成深遠的影響。同時,我還列舉了每種行為所要求的犧牲及所包含的原則。

情感帳戶10個主要的存入和支出。(《第8個習慣:從成功到卓越》/天下文化出版)

情感帳戶10個主要的存入和支出。(《第8個習慣:從成功到卓越》/天下文化出版)

10個「情感儲蓄行為」能建立人與人之間的信任關係 

我認為這些行為的第一個共通之處,就是它們都是主動行為,都是需要意志力和決心。

你可以看到,這些行為全部都是你能力所及,都在影響力範圍之內。因為它們全都建立在原則的基礎上,能夠產生道德權威或信任。

第二個共通點,我認為是不自私與謙虛,也就是說,對生活中每一個人的價值和潛力,都心存敬意。

如果不持續投入情感,經過一段時間以後,道德權威、信任和結合就會消失,這尤其適用於那些我們長期一起工作和生活的人,因為這些人對我們的期望相對比較高。

第三個共通點,是它們都要求做出某種犧牲,就像在生活中要獲得有價值的東西,都需要付出的道理一樣。

如果你已經很熟悉這些情感帳戶的內容,我建議你用全新的眼光重新思考,看它們能否幫助你表現自己,並且激勵他人尋找內在聲音。

《第8個習慣:從成功到卓越》,作者:史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey),天下文化出版

《第8個習慣:從成功到卓越》,作者:史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey),天下文化出版

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