2023年第21屆遠見高峰會於日前舉辦，中華郵政公司由數位發展執行長陳棟梁代表出席「服務創新 價值升級」場次，與昇恆昌總經理江建廷、晶華國際酒店集團董事長潘思亮、《遠見雜誌》執行副總編輯林讓均，同場探討服務業創新與升級心法。
化危機為轉機 疫情啟動數位轉型契機
近兩三年的新冠疫情期間，促使各界加快數位轉型與服務體驗，中華郵政也不例外，積極投入數位轉型，推出全新郵政金融服務，擦亮百年招牌。讓原本就已普及全台的中華郵政，順利接軌數位化潮流，更加無遠弗屆。
中華郵政數位發展執行長陳棟梁表示，這幾年的疫情對中華郵政的實體迎客率還是有造成影響，大概降了８％。但疫情期間中華郵政仍承接並完成多項政府防疫工作與任務，包括發放三倍券、五倍券、普發現金等，甚至提前一年就規劃建置透過郵局ATM領取普發現金的機制，也啟動了中華郵政進行數位轉型、永續發展契機。
中華郵政於2021年7月正式設置數位發展委員會，由董事長親自擔任召集人並成立數位發展推動小組，橫向聯繫郵務、儲匯、壽險及電商等業務，以永續的思維推動數據與數位科技之應用與發展。疫情這兩年多來，陳棟梁從參與資訊建置、業務規劃到擔任數位發展執行長，推動客戶體驗與作業流程優化，於2022年3月推出行動郵局APP，以客戶為中心，賦予POST數位創新新定義，邁向提供民眾多元便利郵(有)你之生活圈願景。
虛實整合 改善臨櫃流程 推出線上服務
除了一連串的數位轉型、創新策略外，中華郵政亦積極對外結盟；甫於10月13日與工研院簽署合作意向書，攜手成為數位創新戰略合作夥伴，透過數位行動方案，培養首批數位種子，深化數位轉型。
計畫將由工研院專家顧問以教練引導方式，帶領首批30位中華郵政遴選的「超郵潛力之星」，導入數位創新思維與產業經驗，將線上線下OMO的資源與服務相互導流，重塑郵局服務與作業流程，並進行各種方案的發想與規劃，目標是全面優化客戶體驗、提升作業效率並提出創新商業模式。
陳棟梁強調，設立數位發展推動小組至今，始終秉持為顧客帶來更便利數位化服務的核心精神，致力延伸郵政服務半徑。例如中華郵政最多人使用的存提款與郵務包裹兩大服務，原本一天只有郵局營業時間提供服務，透過數位化可以讓客戶24小時都能使用儲匯服務，而「i郵箱」則能不限時間完成寄收郵件，更進一步規劃掛號郵件能透過數位身分核驗到i郵箱取件的服務。
服務不一定在我 但一定有我
陳棟梁指出，中華郵政數位轉型設定三大目標，十一個策略，迄今，三大目標已完成兩大目標。最新版本的「行動郵局APP」，經過從「心」打造後，將客戶最常使用的功能設計在C位，可以隨時隨地順手轉帳及繳費税。
在創新商業模式上，中華郵政要讓客戶隨時隨地能使用便利的金融服務、提升客戶價值。透過與各大電商及九大電子支付公司如街口、iPASS MONEY、全支付等多數業者進行策略合作，只要有支付工具，都可以綁定郵局帳戶進行消費，實現「服務不一定在我，但一定有我」的目標。
而原先以國內為主的郵局業務，因應客戶海內外各種消費需求，也透過與國外支付系統合作，例如支付寶合作跨境支付，可以綁定郵局金融卡於中國大陸使用，或是跟街口支付等合作，讓客戶在國外購物也可直接自郵政帳戶扣款，而在我國內也可以綁定中油Pay、家樂福行動支付等各種消費管道，建構郵局帳戶多元便利的支付場域。
中華郵政不斷創新 百年信鴿展翅高飛
此外，陳棟梁強調，中華郵政在普惠金融扮演重要的角色，重點在服務全民，特別是弱勢族群，需要落實普及化的目標。因此，中華郵政ATM支援中、英、日、印、越、泰六國語言，App也中英文版並呈，讓客戶可以體驗無障礙的貼心服務。
中華郵政行動郵局APP的全新 LOGO圖像，宣誓中華郵政數位轉型的決心。以象徵郵差的信鴿起飛，翅膀後的4條線是表示中華郵政四大服務-郵務、儲匯、壽險與電商業務； POST 四個代表郵政的英文字母，傳達「便利客戶」及「創新價值」兩大核心精神。P是Personal service個人化服務，O是On-Demand隨選服務，這兩個服務代表便利客戶；S是Smart智能服務，T是Trust信賴安全服務，這兩個服務代表創新價值。飛翔的鴿子也象徵中華郵政永遠在改變、永遠在創新，永遠隨著趨勢改變來超越自己。
(中華郵政公司廣告)
