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解決社恐焦慮:無人商店在日本引爆的全新消費體驗

曾松于
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曾松于

2023-10-09

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日本無人商店的服務內容包羅萬象,從食物、衣著到飯店應有盡有,圖為機器人旅館「Henn na Hotel(変なホテル)奇怪飯店」。取自変なホテル東京赤坂の宿泊プラン
日本無人商店的服務內容包羅萬象,從食物、衣著到飯店應有盡有,圖為機器人旅館「Henn na Hotel(変なホテル)奇怪飯店」。取自変なホテル東京赤坂の宿泊プラン

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想趁著國慶連假減少無謂人際困擾,享受獨處?日本無人商店有值得台灣借鏡的創新,服務內容包羅萬象,從食物、衣著到飯店應有盡有,在後疫情時代帶來全新的消費體驗。

「歡迎光臨Henn na Hotel!」Check in 時,櫃台傳來服務人員熱情的招呼聲,抬頭一看,發現竟然是機器人還有3D全像投影在接待自己﹔或是想找一件華服參加獨特場合,竟能到無人出租店試穿商借﹔又或是至無人健身房運動、無人雜貨店補貨,這宛如社交恐懼患者天堂的生活型態,正在以害羞聞名的日本社會中蔓延。

歡迎光臨「奇怪飯店」

世界上第一間機器人旅館的「Henn na Hotel(変なホテル)奇怪飯店」,2015年在日本開幕,主打機器人接待與先進技術,在感染引發社交恐懼的疫情時代,成為另類崛起的旅館樣態。

旅遊巨頭HIS集團旗下奇怪飯店,搭上後疫情時代需求,今年已經快速拓展到20家之多,從入住與退房手續到導覽介紹,甚至是環境清潔都使用機器人取代人力,在房間中也有聲控機器人可以控制燈光、空調等居家設備。

奇怪飯店從入住與退房手續到導覽介紹,甚至是環境清潔都使用機器人取代人力。取自変なホテル東京赤坂の宿泊プラン

奇怪飯店從入住與退房手續到導覽介紹,甚至是環境清潔都使用機器人取代人力。取自変なホテル東京赤坂の宿泊プラン

飯店內的機器人非常貼心,提供多國語言服務滿足來自不同地方旅客的需求,若是遇到機器人無法解決的問題時,飯店仍然有人類員工會協助處理。奇怪飯店大量使用機器人與投影技術取代真人,不僅降低人事成本提升顧客的CP值,而且增加住宿的趣味性,使旅客感到好住又好玩 。

禮服出租:無人服裝出租店

需要參加朋友婚禮卻不想買一套貴鬆鬆的禮服,或是有社交恐懼,不想去服裝出租店面對其他客人與店員的眼光。別擔心,24小時營業的無人服裝出租店「Memoring Dress」可以解決你的煩惱。

禮服出租:無人服裝出租店Memoring Dress。取自memoring dress

禮服出租:無人服裝出租店Memoring Dress。取自memoring dress

位於福岡縣天神南車站附近的Memoring Dress專門出租婚禮、同學會、謝師宴等場合需要的禮服,顧客隨時都可以進去試穿喜歡的衣服,不會遇到總是想著要推薦你買更多衣服的店員。此外,預約與結帳都在Line上完成,而且租借計費以小時為單位,無論是個人或團體,租借禮服都非常方便。

複合型無人店:便利商店健身房「Chocozap」

雖然大家都知道運動很重要,但是人總會找藉口偷懶,沒場地設備、沒時間、不喜歡被推銷課程等等,便利商店健身房「Chocozap」(ちょこざっぷ)對運動初學者來說是很好的選擇。

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24小時營業且無人的Chocozap裡面沒有教練,提供機械式器材供客人搭配影片教學,強調運動跟上便利商店一樣簡單,不必特地換衣服,穿著襯衫就可以輕鬆運動,由於非常受歡迎,這家健身房在會員數量已經迅速成為日本全國龍頭,吸引大量客人投入健身活動。

24小時營業且無人的Chocozap裡面沒有教練,提供機械式器材供客人搭配影片教學,強調運動跟上便利商店一樣簡單。取自chocoZAP

24小時營業且無人的Chocozap裡面沒有教練,提供機械式器材供客人搭配影片教學,強調運動跟上便利商店一樣簡單。取自chocoZAP

Chocozap更在九月宣布將會逐步在1000家門市中推出自助美白、自助美甲、工作空間、按摩椅、咖啡廳等服務,瀬戸健社長表示「不僅僅是健身房,未來會繼續朝更便利的方向發展,提供讓客人日益喜歡的服務。」值得注意的是,今年夏天「Chocozap」登陸台灣台中,預計將掀起運動市場一波討論聲浪。

無人商店靠影像防盜

無人商店最原始的概念,脫胎於路上常見的自動販賣機。然而,開放式的無人商店沒有封閉式的自動販賣機方便,仍要更多的人力上下架貨品、完成補貨任務,結帳與防盜更需要人力協助,難道真的沒辦法解決人力問題嗎?

日本鐵道JR仙台站地下,有一家名為「sumapura Store」的店鋪,客人不用像常見無人商店,結帳時必須在收銀台掃描檢查商品,它利用「商品貨架重量感測器」以及「天花板攝影機」,可以直接用信用卡或掃QR Code付款,藉此解決勞動力短缺問題。

至於令店家苦惱的防盜問題,野村總合研究所(NRI)公布一項無人便利商店的實驗,顧客點選觸控螢幕選擇商品,機器人會移動到商品的貨架位置,利用人工智慧的影像辨識技術確認商品形狀,替顧客取出想購買的商品。

由機器人取代人類店員,不僅節省人力成本,也可以減少偷竊風險。NRI公司的人工智慧解決方案推廣部表示,他們以實際應用為目標,希望將這個「巨型自動販賣機」的概念,拓展到夜間本來會關店的醫院商店與藥局使用。

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