你是否也因此渴望擁有「好口才」以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人愈是「口齒伶俐」，往往愈無法博得信任——你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」。（本文節錄自《不用好口才，也能聰明回話》一書，作者：伊庭正康，以下為摘文。）
想讓對話更加熱絡，絕對不是一直說話就夠了。事實上，與其滔滔不絕，還不如設法讓對方說得更多。最理想的程度是「對方說7成；自己說3成」。
但也得要注意，別用「一問一答」的方式吸引對方開口，這只會搞得像在偵訊一般，就算有讓對話你來我往、看似熱絡，但同時也會使他人深感疲憊。
如果想讓交談對象說話時心情更愉悅，那就要善用「擴大提問法」。這個關鍵技巧，我在當培訓講師時也曾介紹過。
提問可分成「限定提問」與「擴大提問」兩種。
限定提問
「限定提問」指的就是「一問一答」，簡單來說，也就是別人可以用單字回答的提問。例如：「你的興趣是什麼？」、「○○在哪裡呢？」、「你開心嗎？」等，都是屬於限定提問。
擴大提問
另一方面，「擴大提問」則無法以單字回覆，聽者至少得以寫簡答題的感覺來闡述自己的感受與想法才行。例如：「是怎樣的工作，才會使人這麼開心呢？」這個問題，就會使得回答者不得不以文章方式回答，好說明自己的想法。
若想讓對話更熱絡，建議你可以多使用「擴大提問法」。而其中有一個可以提供給你的訣竅，那就是——要有意識地去使用「3 W 法則」。
也就是要善用「為什麼」（WHY）、「什麼」（WHAT）、「如何」（HOW），以此提問的方式，引導對方自主開口多說一些話，應用案例如下：
【O】
你：「最近您在工作上有遇到什麼問題嗎？」
同事：「嗯……，沒有特別遇到什麼問題耶。」
你：「太好了，那我就安心了。任何小事都可以喔，如果方便的話，就告訴我吧。或者有沒有什麼在意的地方？」
同事：「這麼嘛……，如果月底的業務量可以稍微減少就好了……。」
你：「為什麼會想減少呢？」
同事：「因為我得去幼稚園接小孩，但月底總是加班，都讓孩子等到很晚。」
就像這樣，只要你繼續使用「擴大提問」，對話就會不斷地延續下去。
