王一芝、陳承璋、陳品丞

關鍵時刻、極致服務 創造粉絲經濟學

就像在高雄漢來飯店服務長達21年的門衛鄭義揚，許多人可能看不起這個站在大門口替客人開車門的工作，但對他而言，他是客人對漢來的第一印象，因此他想辦法記住每個上門客人的車號，只要客人第二次再來，在打開車門迎賓的那一刻，他總能熱情地喊出客人的姓氏和稱謂，讓人備受尊寵。這就是服務過程的關鍵時刻，也絕對是事半