科技巨頭高舉用戶隱私權大旗，Google、Apple近年推出更嚴謹的隱私權政策，影響最大的是「停用第三方Cookie」，例如Google在2020年原宣布在2022年起停用第三方Cookie在Chrome瀏覽器追蹤用戶紀錄，2021年宣布「延緩Cookie死期」至2023年年底。
也就是說，對過去大量仰賴第三方Cookie追蹤消費者行為的數位廣告業而言，2023年是重要的數位轉型年，而直接面對消費者的D2C（Direct To Customer）商業模式正是一劑「轉骨方」。
技術領先的行銷科技公司adGeek（艾得基客）推出《D2C商業模式關鍵報告》，提出Cookieless時代的3大趨勢與啟動D2C商業模式的3大關鍵，幫助品牌主透過數據掌握消費者的全貌，在數位廣告成本日漸增長的當下，亦能穩定獲益。
3大突破點：
▋通膨時代，消費者更加精打細算
根據大數據股份有限公司的數據整理，2021年疫情升溫至三級警戒後，消費者物價指數（Consumer Price Index, CPI）與生產者物價指數生產者物價指數 （Producer Price Index, PPI）皆持續上揚，且兩者皆在三級警戒期間超過100，表示品牌與消費者的購買力都較以往更低，都將更加精打細算。
這表示品牌的生產成本變高，應制定更精準行銷策略，消費者在做購物決策時會做更多考慮。
▋消費虛實模糊，購物旅程更加複雜
根據大數據股份有限公司全台電商聲量排名，實體通路電商在電商平台類的網路討論度從2019年的5%成長到2022年的17%，代表消費者即便原來習慣在實體通路購物，如全聯、家樂福、Costco好市多等，也有到實體通路電商購物的可能性，其中全聯 PXGO!在全台電商聲量排名的三年複合成長率達到295%。
尤其，只需一指下單商品就可送到家，更是使消費者快速切換實體與線上通路。
▋從搜尋、購買到售後，消費者累積大量數位足跡
手機上網普及，消費者旅程在搜尋、研究、購買、付款、配送、售後間來回流動，累積大量數位足跡，根據Google 2021年的消費者關鍵報告，消費者在購買商品前，使用的資訊管道多達50個，並比較4至6個品牌間的差異，這些購物數位足跡鋪成的日常，正是品牌能夠了解消費者「是誰」的線索。
啟動D2C商業模式的3大關鍵：
▋擁抱變局
在購物旅程更加虛實模糊下，消費者在店頭、官網／APP、社群等全渠道接觸點中流動，做出更複雜的購物決策，品牌主應放下過去「線上vs線下『二分法』」的框架，應全面擁抱消費者的「流動性」，並以消費者為核心、洞察360度消費者樣貌，直接面對消費者，讓他們覺得「你懂我！」，創造品牌價值。
▋數據先決
過去行銷人在制定行銷決策前，常用「人物誌（Persona）」描繪消費者輪廓，例如「30歲都市單身貴族女子」，這個標籤可能融合了市調結果與人腦的模糊想像，好比在設定Facebook廣告時，後台可勾選不同的興趣偏好、年齡和位置。
然而，人腦的想像與真實的消費者存在差距，數據正是銜接這二者的橋樑。藉著D2C商業模式，品牌能透過收集消費者數位足跡洞悉消費者的全貌，終於不再「盲猜」，而這樣的商業模式能貫策在企業決策、會員經營與媒體成效，全面了解消費者才能穩健品牌經營。
▋建立數據
消費者購物旅程未來會更趨複雜，加上Cookie退場倒數，應停止盲猜消費者是誰，或仰賴第三方平台的追蹤。
擁有品牌的第一方數據宛如行銷修羅場上的「武器」，第一方數據包括官網、APP、CRM、調查、聊天機器人等，中小企業主甚至從店裡的POS系統就能開始建立數據，梳理品牌數位資產已經是數位轉型中無可撼動的一環。
因為從消費者360度全貌訂定出的企業決策，才能落實於會員經營，最後提升經營成效。
數據是D2C的奧義，幫助品牌突破新局
《D2C商業模式關鍵報告》重新定義D2C商業模式，並強調數據的重要性，希望品牌思考全渠道行銷，並從消費者角度思考成效，在他們還沒開口前就知道需求，更能避免「見樹不見林」地想像消費者樣貌，而是真實地讓數據成為推動品牌D2C商務的力量。
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（專欄觀點不代表本社立場）
