世界變化的速度超乎人們的想像，但科技始終來自人性。2018年國立高雄科技大學（高科大）完成三校整併，秉持「以人為本」的核心理念，透過建立龐大堅實的基礎資訊建設，深化創新與永續的精神，將「校園智慧化管理」轉變為未來永續大學的根基，運用AIoT結合大數據分析，將累積的數據資料轉化為精準決策的客觀依據，深化校園數位治理，讓人本、服務、永續等進步價值，都在高科大校園裡實現。
經過二年半的疫情洗禮，我們習慣了學習的異地化，學生上課未必在教室；與手機同期的千禧世代，早已習慣選課、排課、申請成績單、繳費，都在線上完成；為了樽節人力消耗並將人力轉往更具創造力的高值任務，教室空間的借用與電力設備管理都進入遠端管理的新紀元，依據使用時段自動給電與斷電。2018年三校合併的高科大有3萬多名師生，目前是全國規模最大，也是「最新」的科技大學。利用短短的併校五年時間，高科大在資訊系統的建置創下非常多的耀眼紀錄，並且將之視為校務的基礎建設，程式系統間的階層分工，奠定了未來永續大學的發展根基，也讓高科大輕鬆度過多校區治理、COVID-19全球肆虐等挑戰。
來自不同校區同仁的作業文化、資訊系統規格、行政流程，都不一樣，因此高科大在併校第一年即著手將大量紙本作業的申辦業務線線上化，並爬梳整理各階層軟體的應用與程式間的串連，形成緊密的校務運作網絡。「整個資訊架構可以『重新來』的機會，也不是大學隨時都能遇到的，併校反而成為一個蛻變的優勢」，電算中心主任陳洳瑾表達併校時機對資訊系統重建的重要性。
同時為資工系教授的總務長林威成，規劃記錄將每一件日常行為產生的數據資料，以轉化為決策可參考的數據資訊，「當然這非常仰賴底層軟體以及服務現場的合作，Data Driven Decision Making的理想才能實現」，運用創新創意優化校園生活、提升各項行政效率。
智慧進階 精準決策
「更重要的願景是打造一個優質的學習環境。」林威成說，為了服務教學、服務學習，高科大積極推動「數位治理」，不僅僅是為了降低行政的負荷和成本，更重要的是透過數據化管理，運用分析或預測，作為校內各項決策的依據。他以「停車場車位引導系統」建置為例，規劃利用既有的校園監視器畫面導入AI辨識來統計停車場空位/佔位數據，透過各停車區塊的電子顯示器指引停車車流，大大減少車輛為尋找車位繞行之時間，更改善了過往該停車場人車交雜所可能發生的危險，同時合併每日減少碳排放322公斤，不只實現環保永續，還提高車位使用率，以身處市區的建工校區為例，每月校外停車的停車費收入增加2倍有餘！對於停車位利用狀況和進出車輛的使用習慣、時間區間等數據，也都同時掌握在手。
再以校園安全維護為例，過去偌大的校區安全除了靠監視器錄影外，就是保全人員的巡邏，影像調閱還必須要有專人到現場，連結電腦才能看到；五校區監視系統整合後，1800多支攝影機畫面進到統一的後台，登入即可擷取畫面，危險區域 (例如屋頂) 也可透過AI辨識來加強提升安全監看，危險地區如有人員逗留則自動示警。甚至監視器故障時系統還能自動通知維修更換，每年可省下龐大的監視器巡檢費用，保全巡邏人力不用增加、管理成本下降但管理品質提升。這些數據應用、系統整合、影像辨識技術，都是獨立存在的，但高科大經由了解自身硬體條件、作業需求後，整合出屬於高科大的解決方案，靠的就是創意，讓數位化與智慧化落實在每一個面向上。
細數近年來高科大數位治理帶來的成果，無論是校內停車的管理、校園進出匣門的管控、圖書館館藏的採購、智慧教室的電力管理維護、校園的保全人力調配等，所有決策楊慶煜校長都會要求「數據拿出來」，讓「數字」說話，作為解決問題的依據以減少主觀印象的誤判。應用了AIoT（人工智慧+物聯網）技術的智慧校園，有效提升服務效能與降低經營成本，也協助同仁轉型工作方式，這是讓科技幫助我們改善生活的另一種體現：把人力從電腦可以做的事情抽離出來，從事更具挑戰、更具創造性的工作，所帶來的成就感也會加倍。
以人為本 數位治理創新方案
「疫情趨緩後圖書館想舉辦活動，原本還擔心參加學生不踴躍，但調出學生近期入館數字，就沒什麼好擔心了」，高科大圖書館館長歐士輔表示，就連辦校內活動，也可以先做分析，以這學期為例，111學年上學期開學前三週的入館人數，已接近109年疫情前的水準，顯示學生已經開始回籠了。他指出，高科大圖書館館藏近84萬册紙本館藏，分散在五個校區，為了友善師生，提供跨校區圖書館跨館預約、在地取書的服務，並建置智慧化自助借還書設備，今年使用自助借還書設備的數量已是到櫃檯人工借還書數量的2.7倍。另外，對於師生借還書紀錄的數據分析也提供書籍採購的參考指標會。「圖書的借閱率作為書籍採購的依據，更能符合師生的需求，把錢花在刀口上」，歐士輔補充。
數位治理在高科大的各項應用已經是新常態，像是為了服務在地師生，於各校區成立綜合業務處，採聯合辦公及單一窗口，提供師生教務、學務及總務在地即時的服務。管理階層也分析整個學期各部門業務高低峰，整理出調配人員跨部門支援的準則。透過在地駐點、手機申請與線上支付的友善服務，學生對網路作業的依賴也從每個月200多件成長到每個月超過3000件，一年半的時間成長超過十倍，代表的是使用端從來都不會有數位落差，一直考驗著管理端的創意。
作為一所大學，承接高達20萬校友的龐大資料，高科大電算中心這五年來，從最基礎的校務系統出發，接著自主開發學籍系統，把最龐大的二大系統建立起來，讓教務、學務工作可以暢通地數位化，甚至讓資料在跨平台間順暢地整合，相關欄位設定，都自己量身打造。陳洳瑾指出，高科大已經自主開發超過60個子系統，以因應課程、學務、人事、主計等行政作業等校務運作的需求，2023年學生歷程平台也即將上線，學生畢業時就可以產出一份完整可靠的學習歷程履歷。陳洳瑾說，「不同系統要溝通、要對話，更要從使用者角度思考。」單一平台所提供基礎資料、數據，經過整合、管理、分析，在應用面持續擴充，才能克服跨校區的問題，回應各種業務的需求。
2020年初COVID-19疫情轟然而至，高科大要面對的挑戰，不是只有教學環境的轉變，還有所有師生同仁的心情，如何維持正常校園生活並且不受疫情中斷校務發展，全靠資訊統：遠距授課、分流上班、線上請購核銷、雲端支付，甚至為疫調需求開發的會議/教室座位管理，都在完善的資訊系統支援下，安全度過挑戰，薪水不遲到、學習不中斷。在這幾年累積的數據資料上，未來更能發展精準的決策和預測，為大學的永續立下典範。
