今天準備和各位分享的是，如何從顧客的內心世界來談品牌的創造，consumer insight（顧客的內心世界在想什麼）扮演的重要角色到底在哪裡；第二是要建立一個強勢的品牌，公司到底應該要做哪些事情；最後則和大家分享在品牌創新上一些實際的經驗。
掌握顧客的內心世界
首先，我們要問何謂「consumer company」？就像科技界教父張忠謀談到台積電不再是一個代工產業，而是一個服務的產業，不論在全世界或台灣，很多成功的企業都在朝這個方向走，consumer company應該是一個顧客導向、服務導向的公司。再深入探究，我們認為所謂的consumer company，必須要隨時、持續地去找到它的目標客戶群到底內心在想什麼，而這也是最難獲知的。每位CEO或行銷人員最希望的就是擁有一個算命水晶球，它能告訴我三年後台灣的市場在哪裡、消費者喜歡什麼，這樣我們事業經營就可以稱心如意了，所以如何去找到consumer insight，並且在找到後以最快的速度，也就是比你的競爭對手早一步把它轉變成產品、服務交到顧客手上。