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IT為企業策略性優勢加分

文 / 周華欣    
2003-08-01
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IT為企業策略性優勢加分
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我認為「IT不再攸關重大」這文章的出現,代表對過去.com熱潮的省思。作者要在這個增溫開始、卻還沒有盲目追逐的時間點上,適時提醒大家不要重蹈過去的錯誤,還給資訊科技(IT)一個實際、實務性的看法。

IT的問題從管理來說有兩塊:一塊是基礎建設科技,重點在於讓每位使用者都能很容易地拿到硬體與軟體,這部分是作者所寫到的;但還有另一塊是屬於應用軟體,換句話說,它是在實現一個商業活動的發生。

作者關於基礎建設的觀點,跟緯創的管理模式很接近。我們每項基礎建設投資都做嚴謹的報酬率評估與比價,看怎麼樣的提供者能給我們比較好的價格。

從這個角度來說,作者的成本與風險管理觀點是對的。

但是這個觀點放到應用軟體就不對。因為外界的產業循環太快,這代表商業模式會改變,客戶的要求也不斷地在變動,因此應用軟體這個團隊是建構一個能力、一種彈性,能快速地反映外界變動的狀況。這是我跟作者看法差異最大之處。

到底什麼對企業最重要?是資訊,而且我認為資訊大部分是獨特的、專屬的,像我們的資訊就跟廣達電腦、仁寶電腦不一樣。

客戶不同,資訊也不同;商業模式不同,資訊也不同。公司重視的是資訊能提供怎樣的策略性優勢,對我來說,資訊必須支援幾件事:

最重要的是決策支援系統。所有的資訊必須經過很快的整理,送達到對的人那裡做即時的決定。因為你的決定不一樣,要的資訊就不相同。

如何包裝資訊,每家公司都不一樣,這是專屬的知識,這個部分決定了策略性意義。

第二是跨企業的資訊流。也就是我們與供應商的資訊交流,這方面需要怎樣的資訊跟公司的管理模式有關。

我的客戶跟我買東西,要跟我連線,告訴我他的需求、他的承諾,而我告訴他生產過程做到什麼地步,這些資訊全部都要流通。跨企業的資訊流通是策略性非常重要的一個環節。

第三是無線連結(wireless)。這代表的意義是,你可以在任何地方、蒐集資訊或達成決策,它會改變我們的生活與工作環境,你無論在機場、路上、客戶那邊,都能如同在辦公室般做事,無線連結提供一個非常驚人的機會。

這三件事是公司策略性優勢的重要關鍵,都需要資訊科技來實現。(周華欣整理)

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