反向思考
最近,研讀宏?電腦創辦人施振榮先生所著《再造宏?》一書,施先生與夫人再三闡釋強調他們創造利潤、分享客戶、造福股東、嘉惠員工,最後利己利人的創業歷程。施先生三歲喪父,從小由寡母帶大,看盡親友「貪小便宜」,卻沒有「有樣學樣」。反從其中思考到別人也一樣,難免會貪圖「方便」,因而懂得包容他人犯錯。他說,宏?多年來投入研發與行銷,原因只有四個字:「台灣需要」。現在宏?已發展成世界知名電腦公司,目標也放大到:再造宏?成為「世界公民」「世界利益共同體」,結合各族裔、各國家以改造世界。
宏?為了實現共同願景,發展出全球特有的「宏?模式」,其中最特殊的是:化解從屬間對立關係,強調「人性本善」的企業文化,打破集團式階級組織,採行分散式「主從架構」,及徹底建立授權負責的管理制度。
施先生正向思考邏輯,認知分散授權的確容易導致失控,但「反向思考」則發現,要追求理想,必須結合很多人的力量才能辦到,因此利益不得不分享,權力不得不授權。
現今社會,充滿汲汲營私的風氣,個人利益在眾人利益之上,「人不為己,天誅地滅」是真實人性的寫照。一個人再怎麼無私,都還是先替自己設想,所以,一般企業主都把企業資源優先照顧自己的利益,然後才考慮股東權益,最後才想到顧客與員工的權益。但是宏?運用反向思考,發展出「宏?一二三」理論,照顧利益的優先順序是:顧客、員工、股東。因為,企業的價值在它對社會的貢獻大小,而最重要的是,以最低的價格提供高品質產品與服務來滿足消費者需求。因此,必須有高素質的員工,也就是說,公司必須訓練人才,照顧員工。如此,公司經營成功自然有利潤回饋股東,企業主的利益雖然放在眾人之後,反而更有保障,更細水長流。
施先生不是故作清高、唱高調,他和所有人一樣,也先為自己設想。宏?一二三理論的實踐,他的利益確實會被分割。但是反過來想,如果不照顧他人利益,在大家利益遭剝奪時,自然不再相信領導者,也不會再產生貢獻公司的動力,甚至對公司採取惡意報復的手段,企業主未來也不會再有利益。這種「反向思考」陷入困局時,可創造出很多活路,極有助於突破人生與事業經營的盲點。
同樣,不僅商場上如此,必須以照顧客戶為最優先,然後員工、股東,最後才是企業主自己。任何組織也都必須這樣,才能永續發展利人利己。
美國 張渝安
集體EQ
1990年代的企業經營面臨了空前的激烈轉變,全球化趨勢使得企業營業活動的範圍大幅擴張、銷售區域分散、加上顧客需求多變化、產品生命周期縮短、科技技術與環境變遷過快,迫使企業的回應時間必須大幅縮減,而企業之間的溝通與協調必須跨越時間與地域,管理學大師波特說唯有維持競爭優勢才是企業永續經營之道。
在邁入二十一世紀的關鍵點上,維持競爭優勢是企業生存的一大課題;新一代的企業體裡需要領袖和經理人兩種角色,缺一不可。領袖不斷散放企業體的願景和信仰,給員工精神感召力,凝聚向心焦點。而經理人要抓緊皮鞭,在必要時舞鞭以驅迫員工行動,整編日常企業的繁瑣業務。
對個人而言,未來的世界是一個變化快速、競爭激烈且充滿挑戰的社會,必須要有創新的精神,能夠迅速應變,而教育就是面對挑戰最好的準備方式。
另一方面,數位時代的來臨,人與人之間交流界面已然改變,複雜多變的社會問題、人際關係受到前所未有的衝擊;需要培養與提升EQ的教育,才能夠提高自覺能力與同理心,培養關懷合作與樂觀進取的態度。
從企業的角度來看,新時代的競爭,將不是一個企業和另一個企業的對抗,而是一個企業制度對另一種制度的較勁,企業的文化需要創新的精神,而這種企業內部的倫理精神與價值觀,更需要領導管理者乃至全體員工共同築起,這些都需要有高度的寬容心與創造力,就是集體EQ。
南投縣 李樹強
本末倒置
近日國際之間風雲詭譎,除了美國在伊拉克的戰事外,以色列以及巴勒斯坦橫亙千年的歷史情仇儼然已成為無解的死結,未來只怕恐怖攻擊將此起彼落!事實上國內各行各業投資的地點雖以大陸為多,但是在其他地點亦不在少數,如203期報導鴻海的郭先生就遠至捷克設廠,204期台積電的張先生亦然,其餘的企業家在大陸以外設廠的更是不勝枚舉!因此若國人的眼界仍只局限於大陸、日本,與化外之民相異者幾稀!
台灣的新政府一直向國際發出「在中共打壓下,沒有人願意傾聽台灣的聲音」的警訊,但是打開電視,翻閱報紙,對於國際間的報導篇幅又占了多少呢?台灣不主動瞭解世界,聽聽巴勒斯坦的聲音、以色列的聲音、其他國家的聲音,卻不斷要求其他人拋下一切來「傾聽台灣的聲音」,這樣是否本末倒置呢?
台北市 力之
痛定思痛
SARS危機似乎已暫時趨緩。不過國人一刻亦不可掉以輕心!
204期《遠見》詳細分析國外對於SARS的成功處理方式以及國內成功人士的高明見解,但願居廟堂之上的達官貴人,不再重蹈覆轍,並且痛定思痛,日後不論遭逢任何危機,都能將之化險為夷!
美國加州Union city 徐華
報導應質量相符
202期「中俄輸油管道難鋪展」題材尚稱新穎。然是否因篇幅所限使許多數據交代不夠完整,以致來龍去脈語焉不詳,在報導國際焦點時理應稍增版面,使讀者更明瞭。
龍潭 徐友祥