反向思考
最近，研讀宏?電腦創辦人施振榮先生所著《再造宏?》一書，施先生與夫人再三闡釋強調他們創造利潤、分享客戶、造福股東、嘉惠員工，最後利己利人的創業歷程。施先生三歲喪父，從小由寡母帶大，看盡親友「貪小便宜」，卻沒有「有樣學樣」。反從其中思考到別人也一樣，難免會貪圖「方便」，因而懂得包容他人犯錯。他說，宏?多年來投入研發與行銷，原因只有四個字：「台灣需要」。現在宏?已發展成世界知名電腦公司，目標也放大到：再造宏?成為「世界公民」「世界利益共同體」，結合各族裔、各國家以改造世界。
宏?為了實現共同願景，發展出全球特有的「宏?模式」，其中最特殊的是：化解從屬間對立關係，強調「人性本善」的企業文化，打破集團式階級組織，採行分散式「主從架構」，及徹底建立授權負責的管理制度。
施先生正向思考邏輯，認知分散授權的確容易導致失控，但「反向思考」則發現，要追求理想，必須結合很多人的力量才能辦到，因此利益不得不分享，權力不得不授權。
現今社會，充滿汲汲營私的風氣，個人利益在眾人利益之上，「人不為己，天誅地滅」是真實人性的寫照。一個人再怎麼無私，都還是先替自己設想，所以，一般企業主都把企業資源優先照顧自己的利益，然後才考慮股東權益，最後才想到顧客與員工的權益。但是宏?運用反向思考，發展出「宏?一二三」理論，照顧利益的優先順序是：顧客、員工、股東。因為，企業的價值在它對社會的貢獻大小，而最重要的是，以最低的價格提供高品質產品與服務來滿足消費者需求。因此，必須有高素質的員工，也就是說，公司必須訓練人才，照顧員工。如此，公司經營成功自然有利潤回饋股東，企業主的利益雖然放在眾人之後，反而更有保障，更細水長流。
施先生不是故作清高、唱高調，他和所有人一樣，也先為自己設想。宏?一二三理論的實踐，他的利益確實會被分割。但是反過來想，如果不照顧他人利益，在大家利益遭剝奪時，自然不再相信領導者，也不會再產生貢獻公司的動力，甚至對公司採取惡意報復的手段，企業主未來也不會再有利益。這種「反向思考」陷入困局時，可創造出很多活路，極有助於突破人生與事業經營的盲點。
同樣，不僅商場上如此，必須以照顧客戶為最優先，然後員工、股東，最後才是企業主自己。任何組織也都必須這樣，才能永續發展利人利己。
美國 張渝安
集體EQ
1990年代的企業經營面臨了空前的激烈轉變，全球化趨勢使得企業營業活動的範圍大幅擴張、銷售區域分散、加上顧客需求多變化、產品生命周期縮短、科技技術與環境變遷過快，迫使企業的回應時間必須大幅縮減，而企業之間的溝通與協調必須跨越時間與地域，管理學大師波特說唯有維持競爭優勢才是企業永續經營之道。
在邁入二十一世紀的關鍵點上，維持競爭優勢是企業生存的一大課題；新一代的企業體裡需要領袖和經理人兩種角色，缺一不可。領袖不斷散放企業體的願景和信仰，給員工精神感召力，凝聚向心焦點。而經理人要抓緊皮鞭，在必要時舞鞭以驅迫員工行動，整編日常企業的繁瑣業務。
對個人而言，未來的世界是一個變化快速、競爭激烈且充滿挑戰的社會，必須要有創新的精神，能夠迅速應變，而教育就是面對挑戰最好的準備方式。
另一方面，數位時代的來臨，人與人之間交流界面已然改變，複雜多變的社會問題、人際關係受到前所未有的衝擊；需要培養與提升EQ的教育，才能夠提高自覺能力與同理心，培養關懷合作與樂觀進取的態度。
從企業的角度來看，新時代的競爭，將不是一個企業和另一個企業的對抗，而是一個企業制度對另一種制度的較勁，企業的文化需要創新的精神，而這種企業內部的倫理精神與價值觀，更需要領導管理者乃至全體員工共同築起，這些都需要有高度的寬容心與創造力，就是集體EQ。
南投縣 李樹強
本末倒置
近日國際之間風雲詭譎，除了美國在伊拉克的戰事外，以色列以及巴勒斯坦橫亙千年的歷史情仇儼然已成為無解的死結，未來只怕恐怖攻擊將此起彼落！事實上國內各行各業投資的地點雖以大陸為多，但是在其他地點亦不在少數，如203期報導鴻海的郭先生就遠至捷克設廠，204期台積電的張先生亦然，其餘的企業家在大陸以外設廠的更是不勝枚舉！因此若國人的眼界仍只局限於大陸、日本，與化外之民相異者幾稀！
台灣的新政府一直向國際發出「在中共打壓下，沒有人願意傾聽台灣的聲音」的警訊，但是打開電視，翻閱報紙，對於國際間的報導篇幅又占了多少呢？台灣不主動瞭解世界，聽聽巴勒斯坦的聲音、以色列的聲音、其他國家的聲音，卻不斷要求其他人拋下一切來「傾聽台灣的聲音」，這樣是否本末倒置呢？
台北市 力之
痛定思痛
SARS危機似乎已暫時趨緩。不過國人一刻亦不可掉以輕心！
204期《遠見》詳細分析國外對於SARS的成功處理方式以及國內成功人士的高明見解，但願居廟堂之上的達官貴人，不再重蹈覆轍，並且痛定思痛，日後不論遭逢任何危機，都能將之化險為夷！
美國加州Union city 徐華
報導應質量相符
202期「中俄輸油管道難鋪展」題材尚稱新穎。然是否因篇幅所限使許多數據交代不夠完整，以致來龍去脈語焉不詳，在報導國際焦點時理應稍增版面，使讀者更明瞭。
龍潭 徐友祥
