疫情之下產業環境快速轉變，為何有些企業可以快速接軌，有的卻被甩到後頭，領先勝出的關鍵為何？落後者難以突破的盲點又在哪裡？關鍵就在「數位轉型」。
成立於2014年的科智企業，專精於機聯網的技術研發，專精於為傳統製造加工廠提供智慧製程及智慧工廠解決方案。總經理顏均泰觀察指出，企業數位轉型的規模與速度，在近兩年疫情前後差異很大。
疫情讓許多過去以為不行的，現在都變成可行。
傳統製造業導入AI人才相對科技與新興產業困難，疫情之後更是不易，企業更需要雲端工具的協助。顏均泰強調「要讓員工把數位轉型當成工具，而不是成為數位化專案中的螺絲釘。小型模組化的數位服務可以成為打造數位化流程的工具，讓員工專注於解決專業領域知識（domain knowledge）的問題。」
疫情成為數位轉型分界點
疫情首先對企業接班造成很大的影響，一代會發現過往的經驗不再適用，對於新的經營環境無能為力，促使他們思考交班，並投入數位轉型的行列。而二代較擅長運用數位科技，也樂於推動數位轉型讓企業進化再創顛峰。
談數位轉型，要先放掉過往的經驗。
話鋒一轉，顏均泰分享許多二代無法接班，不見得是二代沒有準備好，而是一代還沒有準備好。一代認為「人的經驗」最重要，二代則認為若擔心經驗會因為人的離去就消失，則更應該將「經驗及工作流程資產化，才能避免人才斷層」。
再者疫情期間除了員工分流上班，管理者如何分流也成為議題。管理者必須思考如何讓審核機制及判斷基準一致化，不受外在因素變動影響。其次在行銷層面，疫情也催化了社群媒體及線上行銷工具的應用。
數位服務從專案計劃轉向模組化
協助企業轉型的科智在疫情期間也面臨無法與客戶面對面溝通，工程師必須遠端上班的局勢，因此促使科智重新檢視原有的營運模式及市場機制。從原本為單一客戶打造數位轉型專案，轉而投入開發模組化數位工具，趁勢推出一站式AI模型開發平台MusesAI。
「以前是進到工廠裡做IoT，與客戶面對面了解需求，現在改成以雲端、SaaS、工具平台去服務客戶，我們自己也在做轉型。」顏均泰表示，過去以計劃導向（project base）為主的數位化服務，開始轉向模組化、產品化的「軟體即服務」（SaaS base）模式。
從客戶端開發專案，容易受限於人力限制，時程可能拉很長，效益也很難評估。現在透過模組化、小型化的SaaS服務，採租賃制或是點數制的模式，可以一次解決一個小問題，時程縮短，可複製性變高，能同時對應更多客戶。隨著客戶的數位能力及硬體自動化程度提高，服務範圍也會逐漸擴大。
合理標準是數位化的基礎
「數位轉型的重點不在數位化，而是在轉型，標準化流程才是關鍵。」顏均泰指出，如果只是將原本的流程改用數位工具取代，會導致疊床架屋，為了讓數位化系統存在而浪費人力做額外的工作，反而是多此一舉。
在導入數位化之前，要將每段流程進行合理化及標準化。自動化和數位化一樣，流程標準化到一定程度，軟體開發的困難就相對減少。例如想降低簽核流程每個節點的時程，就要把每個流程的標準規則定清楚，例如預算上限或期限，就能變成快速通關機制，不需管理者層層簽核。
此外，數位化對應的是機器而不是人，因此訊息讀取與傳遞的方式與流程也會不一樣。顏均泰舉例，曾有客戶要求導入影像辨識系統來掃描產品上的標籤文字，想藉此改善人為辨識的疏失。他反問客戶，如果要用機器辨識，為什麼不直接印成條碼？這就是思維的轉換。
企業過去要進行數位轉型，大多透過專案聘請顧問輔導、客製化處理，現在透過模組化工具，可以處理流程中的單一問題，不用一次檢討整體流程，導入門檻降低。顏均泰認為重點是還是取決於管理者能不能釐清自己所面臨的問題，判斷是否需要使用數位化工具去解決。
數位資產的保存與保護
「數位轉型的定義是把資產留在公司，而不是留在個人身上。將合理標準化所產生的數據資料保留在公司內部，是我們的目標。」顏均泰指出。
數位轉型的另一個議題是信任。過往部門間的點交或報告，都是為了防止人為介入，對客戶進行稽核也是為了防弊。數據化則不經人手，並能自動即時查核，徹底改變了原有的管制流程。
此外，企業不需引進AI人才，只要套用數位工具平台的模組，就能按照需求自建系統，也不必與數位服務業者分享企業know-how。未來的趨勢則是可以根據企業需求提供數位工具套件，例如透過影像辨識工具結合警示系統，自動化處理巡檢、標準作業、電子圍籬、工安等議題。
從雲端服務、IoT、AI、工業4.0到現在數位轉型SaaS，都不外乎應用虛實整合的工具來解決問題，差別在如何用更新的技術和工具去解決。舉例來講，從刷卡到人臉辨識，只是工具的差別，目的都是在解決人力出勤管理，端看哪一種工具更好用且符合企業需求。
工具的好壞、成本高低以及導入難易度，都會影響工具是否適用、決定與競爭者之間的差異。「數位工具的成本越低越好、產生的價值越高越好，最終還是要為企業獲利，這是不變的道理。」顏均泰強調經營者還是要回頭審視，運用這些新的數位工具和方案，是否更容易解決問題，方能提升企業競爭力。
