林琦敏
全國電子董事長
讓員工比老闆
更關心公司
1978年，全國電子成立的第四年，業務蒸蒸日上，我在此時決定開放七家分店的全部股份，給幹部認股。目的就是要創造一個遠景，讓員工覺得在這個企業中工作有希望，有機會成為股東、老闆，我要讓他們知道，只要努力就有希望。
企業要是能投員工所好，就一定能成功。員工所好為何？他們最關心的當然還是「牛肉在哪裡？」所以，我就給他們牛肉。
當員工入股後，搖身一變成為董事會的決策者，能與老闆平起平坐，無形中，就與企業連結成一個利益的共同體。
而我發現，入股員工對公司的營收狀況格外關心，尤其對每一家門市經營績效的評估、預算抓得非常緊。所以說，你要讓員工比老闆還要關心公司，這才是經營者的上策，也就是卡內基訓練「引發他人心中渴望」的絕佳活用。
我的經營哲學就是，不管是客戶還是員工，當別人需要的時候，你已經先一步給了對方，就能緊緊抓住他們的心。因為當你站在對方的立場看事情，激發他人的渴望，你就已經贏得別人對你的贊同。
潘思亮
晶華酒店總裁
將心比心，
打動顧客心
從飯店服務的角度來看，想要捉住客戶的心，就要為客戶提供最體貼的服務。將心比心，處處為客戶著想。
比方說，飯店中常有人舉辦婚宴，那可是當事人一生中的大事。所以我們的服務人員就需要把客戶的婚宴，當作是自己最好朋友的婚宴，盡心盡力去準備，為當事人打造最浪漫、美好的回憶。對於商務型的客人來說，忙碌了一天，回到旅館，就是希望能好好睡覺休息。而睡覺最重要的兩個關鍵，一是床，一是枕頭，所以我們推出一種「枕頭菜單」，讓住店客人可以選擇最適合他的枕頭，睡個安穩的覺。這樣的設計，就是站在客戶的立場，關心他的需要。
所以說，我們為客戶所做的服務，並不是冷冰冰的產品，而是發自誠懇的關懷和用心。
做為一名飯店經營的領導者，很重要的一項任務，就是讓每一個員工都能感染這種「真誠關心他人」的氣氛，所以我非常重視「以身作則」的意義。我平時會和四十名高階主管保持互動，和他們進行卡內基訓練所推行的「內心訪談」（Inner-View），付出瞭解和關懷，目的就是希望在這四十名主管的心中播下種子，讓他們也能關心自己所領導的部屬，建立溫暖的團隊氣氛。這樣的團隊，才會為客戶提供貼心的服務。
葉垂景
錸德科技執行長
鼓勵別人
向上提升的魔法
我對真誠的讚賞與感謝所造成的正面力量，有非常深刻的體認。
十七、八年前，我到美國留學，一個人在異地，課業上、生活上都還不能適應，過得非常辛苦。當時有一群「查經班」的同學，經常邀請我參加他們的聚會，而且總是對我說，「你做得太好了」「太感謝你了」。事實上，我知道自己做得並不夠好，是他們的讚美與鼓勵，讓我逐漸累積自信，找到了生活的方向。
但是給予他人讚賞與感謝，也不是那麼容易的，需要時間學習。比如我結婚時，正逢創業初期，年輕氣盛、事業得意，加上生性內向固執，跟太太在生活細節上不免有些磨擦。直到上過卡內基的課程後，我才試著改變表達的方式，回家吃飯時會跟太太說，「老婆，妳菜煮得真好。」這麼簡單的一句讚美，卻讓我太太變得十分愉快，從此之後夫妻間的溝通也變得容易了。
經過這幾年的摸索與練習，我發現給予他人真誠的讚美與感謝，的確能創造一個更快樂的環境。在適當的時候，一句真誠的讚美與感謝，就足以激發個人潛能，改變人生。
《贏在影響力——卡內基人際關係九大法則》
作者：黑幼龍 著、謝其濬 整理
出版日期：2003年3月25日
天下文化出版
定價：250元
