林琦敏
全國電子董事長
讓員工比老闆
更關心公司
1978年，全國電子成立的第四年，業務蒸蒸日上，我在此時決定開放七家分店的全部股份，給幹部認股。目的就是要創造一個遠景，讓員工覺得在這個企業中工作有希望，有機會成為股東、老闆，我要讓他們知道，只要努力就有希望。
企業要是能投員工所好，就一定能成功。員工所好為何？他們最關心的當然還是「牛肉在哪裡？」所以，我就給他們牛肉。
當員工入股後，搖身一變成為董事會的決策者，能與老闆平起平坐，無形中，就與企業連結成一個利益的共同體。
而我發現，入股員工對公司的營收狀況格外關心，尤其對每一家門市經營績效的評估、預算抓得非常緊。所以說，你要讓員工比老闆還要關心公司，這才是經營者的上策，也就是卡內基訓練「引發他人心中渴望」的絕佳活用。
我的經營哲學就是，不管是客戶還是員工，當別人需要的時候，你已經先一步給了對方，就能緊緊抓住他們的心。因為當你站在對方的立場看事情，激發他人的渴望，你就已經贏得別人對你的贊同。
潘思亮
晶華酒店總裁
將心比心，
打動顧客心
從飯店服務的角度來看，想要捉住客戶的心，就要為客戶提供最體貼的服務。將心比心，處處為客戶著想。
