【2021數位轉型鼎革獎—商業模式轉型獎（中型企業組）】運動產業強調實體互動，看似難以在線運作，但知名羽球拍品牌波力環球，卻跳脫只賣產品的框架，打造App平台增進顧客服務，讓羽球愛好者從買球拍開始，接續找場地、找教練、找球友等需求，都能一次滿足！然而，這只是總經理洪進山的第一步，他要如何布局長遠的轉型大計？
運動產業，過去被認為是很難「線上化」的業態，從購買運動用品、聘請教練指導，到從事運動，皆以實體面對面為主。
但新冠疫情蔓延近兩年，全球各大運動展館與健身中心關閉後，消費者只能在家自己運動，已讓健身產業快速數位轉型。
主力生產羽球拍的波力環球，就是一個案例。去年波力推出「雲羽集」App，打造全新的服務，消費者不僅能線上買到適合的羽球拍，甚至連搜尋打球場地、揪球友、找教練、找課程都能「一站搞定」。
五種願望一次滿足的新服務模式，是波力大力投入數位轉型商業模式的成果。目前已推出六項新服務，及六項新商業模式，為波力帶來12％營收成長，並獲得今年首屆《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」商業模式中小型企業組的楷模。
評審認為，波力改變過去銷售產品為導向，改以消費者體驗、個人化需求的建議與指導，打造出羽球運動的生態圈，找出了一個很好的利基市場。
波力總經理洪進山是轉型的主要操盤手。他曾任職於網球品牌Kennex，1982年自立門戶。曾是羽球選手的他，選擇創建羽球品牌BONNY，並與工研院合作研發碳纖維技術，後來也將產品觸角延伸至冰上曲棍球桿，替曲棍球龍頭品牌Bauer代工，在曲棍球桿市占率達四成。
洪進山認為，企業要永保基業長青，勢必得在「身強體壯」時，為下一步做準備，因此決心啟動數位轉型，找上台師大企管系，產學合作組成策略團隊，要翻轉運動產業鏈。
打破痛點，以數據驅動變革
長期在台灣運動界與運動產品界服務，他觀察到許多痛點。
於是，他與團隊研究出一套「波力數位轉型商業模式2.0」計畫，要打破傳統痛點，強調以數據驅動運動生態圈變革。
第一步在台北辦公室組成約30人的情報收集大隊，展開各種大數據蒐集與分析工程。同仁每天緊盯各種數據變化，從Google Analytics、會員流量分析、Google Trends、文字雲分析，還以網路爬蟲（Web Crawler）蒐集外部其他競爭者與運動論壇平台資料。有了這些數據分析，才能預測不同地區的羽球場地需求、購物行為、顧客偏好等。
六大構面組合全通路服務
「波力數位轉型商業模式2.0」的組成模型，共有六大構面，包括球友揪團、舉辦線下賽事、運動課程、免費場館資訊、配備體驗、校園大使、與公益賽事。每一項都結合了內、外部數據，進而制定精準行銷計畫，展開營運對策。
當中的「雲羽集App」就是一座多功能平台，能結合羽球運動圈的球友社群、運動教練、羽球課程、場館資訊與配備推薦。除了達到服務消費者的目的，滿足所有「羽球人」的各種運動與添購配備需求，還有機會串連不同的商業機會。
比如，消費者可以在App上預借球拍試打，也可選擇預約教練陪打，或是安排校園體驗大使，從旁協助消費者體驗產品，形成線上線下的「全通路服務」。雲羽集app不只是波力與忠實會員之間的溝通渠道，又能達到累積數據進行精準顧客管理與消費者分析，達到正向循環。
9月上旬，波力還宣布投資國內新創電商團隊「iTinney聽儷科技」，主打情境式聽覺體驗的社群電商，首創以聽覺為導向、擁有視障友善使用介面的電商購物平台。其實這背後也是源自數據分析的力量，為波力找到新藍海。
波力數位轉型的路仍在持續中。洪進山透露，已展開3.0版計畫，全新邁向「情境化、故事化、精準化、感性化」的四種方向，持續精進。
