把握時機不是運氣，而是技巧！白宮文膽教你如何在對的時間做對的事

Daniel Pink是一位美國作家，曾擔任美國前副總統Al Gore的首席演講撰稿人。他在離開白宮後出版了六本書，其中四本曾登上紐約時報暢銷排行榜。其中一本著作：WHEN:The Scientific Secrets of Perfect Timing中整理了許多實用技巧，教讀者如何判斷什麼是「對的時機」，例如：一天中哪個時段開會最有效率？參加比賽該搶先還是殿後？什麼時候該向老闆開口要求加薪？學會這些方法，你也可以變成「時機管理大師」！

本文四大重點：1. 一天中認知能力高峰與低谷的差距，竟和清醒與喝醉一樣？ 2. 認真看待休息時間，加入日常行程表並設定提醒。 3. 容易被拒絕的要求，要在對方剛休息完時提出。 4. 出場順序竟會影響得獎機率？好消息要最後再說！

1. 一天中認知能力高峰與低谷的差距，竟和清醒與喝醉一樣？

一般而言，我們的認知能力在一天中會經歷高峰、低谷、復原三個階段的變化；而根據英國牛津大學神經科學家Russell Foster的研究，每日高峰與低谷之間的差距，就像清醒的人和醉漢差不多！

以上班族的作息為例：高峰期大部分落在早上、過了中午漸漸降至低谷，而下班前又進入復原期。為了證實這個週期性變化，Pink收集了大量數據，他發現了兩個有趣的現象：

一、醫院在做大腸鏡檢查時，下午發現瘜肉的案例數只有早上的一半；另外，醫生在下午開處方時，有更高機率加入不必要的抗生素。

二、排除掉車多的交通尖峰，一天中最容易發生車禍的時間是凌晨4點至6點，其次是下午2點至4點。

分階段來看，早晨的「高峰期」是我們最為警醒，不容易受干擾而分心的時段，適合用來寫報告、看數據等分析工作。

午後的「低谷期」，適合用來處理電子郵件、填報表等比較不需要動腦的例行公事。

到了下班前的「復原期」，精神變得亢奮，但也容易失去專注，適合用來進行腦力激盪、激發新創意。

因此，觀察自己的週期，在正確的時間處理相對有效率的事項，往往事半功倍。Pink甚至認為，在職場上表現優秀與差勁者之間的差距，不一定來自本身的能力，優秀的人或許只是在對的時間做了對的事。

2. 認真看待休息時間，加入日常行程表並設定提醒

認真工作之外，適當休息也相當重要。Pink建議，每天的待辦清單中除了安排工作相關的事項，更要安排讓自己重新充電的休息時間。

每天安排三個休息時段，列出開始、結束的時間以及休息的方式，再加上提醒，強迫自己時間到就按表操課。

而根據科學研究，要達到有效休息，有以下四種方法：

一、20/20/20規則：

處理較短期、零碎的工作時，每隔20分鐘盯著20英尺（約6公尺）外的事物20秒，有助於放鬆眼睛、改善姿勢。

二、效率管理：

應用程式DestTime統計發現，若需較長時間專注工作，最高效的節奏是52分鐘工作後休息17分鐘。

三、室外散步：

暫時離開座位5分鐘，四處走走有助重新找回專注力，室外活動又比室內空間好。

四、社交紓壓：

南韓的職場調查，比起回email、吃零食，和同事間的打屁閒聊更能有效紓解壓力。

3. 在對方剛休息完時提出要求，較容易被接受

回想起每次要把產品推銷給客戶、和老闆要求更多資源，甚至和另一半求婚，最怕的就是換來一句殘酷的「不」。在這些艱困的情境下，有沒有方法提高請求成功的機率呢？

Pink建議，不妨在對方休息時間剛結束時開口。

研究發現，在一天的開始或剛結束一段休息時，人們說不的機率是最低的。因此，如果你知道被拒絕的機率可能很高，選擇在早上或對方剛休息完時提出你的想法；甚至可以在開口前一起放鬆一下：

在開始討論之前，讓我們散個步吧？

當然，Pink強調這並不是保證成功，選擇適當時機也許只能把原先5％的機率稍稍提高到7％。但隨著時間一長，也很可能讓頑石點頭。

4. 出場順序竟會影響得獎機率？好消息要最後再說！

你知道嗎？在創業競賽、工作面試或是歌唱選秀等場合中，所有競爭者依序上場發揮時，除了實力較量之外，出場順序居然也會對最終結果有一定的影響力！

Pink蒐集了許多研究案例，整理出一些有用的準則，告訴讀者什麼場合應該奮勇爭先，什麼時候又該擔任壓軸。

該搶先出場的時機：

一、競爭者少：先出場會加強「優先效應（Superiority Effect）」，開場留下的好印象往往能持續到比賽結束。

二、新進挑戰者（例如：取代現有供應商）：搶先原廠商提案，在評審開始感覺「又是老梗」之前留下新鮮感。

三、競爭者水準差不多：比賽到了後半段，評審傾向會更專注找出缺點以分出高下。

該延後出場的時機：

一、競爭者多：到比賽尾聲，評審對前半場的表現印象較模糊，「新近效應（Recency Effect）」會讓評審對後半場留下較深印象。

二、開放式徵選、沒有明確條件的場合：後發者可以觀察競爭者和評審互動的反應，微調自己的報告方式投其所好。

另一方面，我們常常面臨這樣的選擇：「我有好消息，也有壞消息，你想先聽哪一個？」

根據一項研究，調查人們被問到這個問題時的選擇偏好，結果有八成的人想先知道壞消息。這是因為人類對「美好結局」的偏好：就像電影總將劇情高潮放在結局，才能讓觀眾帶著滿足離開電影院。

因此，若不得已必須傳達一個壞消息時，別忘了準備一個好消息放在後面！

參考資料：

1. The Tim Ferriss Show Transcripts: Daniel Pink (#305)

2. The most persuasive people use these 3 timing methods to get what they want, says human behavior expert

3. Daniel Pink’s ‘When’ Shows the Importance Of Timing Throughout Life

4. When by Daniel H. Pink

文／陳蔚銘（粗體）

（原文刊載於《創新拿鐵》；本文獲授權轉載；內容僅反映作者觀點，不代表本社立場。）