不景氣，消費者購物愈來愈重實際，以貨種齊全、價格低廉為定位的量販店，成為許多消費者的優先選擇。
量販零售業是少數受到衝擊較低的行業。
今年7月，美國《Fortune》雜誌公布「全球五百大企業排行榜」，威瑪百貨公司（Wal-Mart）首度打敗通用汽車（GM）、埃索美孚（Exxon Mobile）石油等傳統績優製造業者，成為全球營業額最大的龍頭公司。
威瑪百貨公司的成績可觀，這個國外實證，說明了不景氣時，零售業相對表現平穩。而國內的零售、量販業也有不錯的表現。
根據行政院主計處及經濟部的統計，今年的民間消費成長2.25％，零售業卻有超出平均值的表現，今年上半年，零售通路成長達5.45％。
不景氣下，零售市場的確出現逆勢成長。大潤發來客頻率提高10％，「原本每週來一次，現在每週來二‧二次，」大潤發總經理魏正元說。
美商好市多（Costco）台灣區公司今年上半年業績也有成長。「今年上半年較去年同期成長10％，」好市多台灣分公司企劃部經理李伯孟說。
量販店的特色在於貨種齊全，同時以大量壓低進售價，滿足顧客對低價、一次購足的需求。
低價策略不是國內量販業首創的。美國威瑪在1980年代率先推出「每日低價策略」，當時一炮而紅地吸引了著重「價格」與「價值」的消費者。
低價似乎已成為量販店的標籤，但過度的低價，卻形成惡性競爭。
量販業的毛利很薄，必須依規模經濟來獲取利潤。「這個行業的淨利只有3％，」魏正元透露。
量販業自1989年進入台灣市場，十二年來，競爭日趨激烈。去年開始，台灣歷經有史以來最大的景氣衰退衝擊，終於使原本有些飽和的市場走上低價戰，在惡性競爭下，資本不夠雄厚的業者，甚至因而退出市場。
就在每家業者都推出「超便宜、每日低價」的商品後，反而讓消費者思考價格背後的品質和服務。
服務業的本質還是服務
服務，是量販業的核心本質，也才是零售通路決戰之役的關鍵條件。
消費緊縮的時代，服務業的本質，在於滿足顧客需求。服務，已經在零售業界挑起新的戰局。大潤發今年7月開始推動「多滿意」服務，提供消費者即使在非大潤發購買到不滿意、不合用的商品，也可以到大潤發辦理退費的服務。
這項措施被視為零售通路業的「服務革命」，目前只有大潤發一家量販業者推出這項服務。
今年7月大潤發推出「多滿意」活動，來客頻率成長10％。表面上看起來，由於適逢不景氣，多滿意的服務可以用來對抗不景氣。
滿足消費者對購物的需求，商品本身也是整體服務的其中一環。
不景氣，消費者會反思商品的價值，而且會變得很實際。「不是不花錢，而是花錢要花得有價值，」政治大學企管系副教授別蓮蒂說。
物超所值滿足消費者
低價與品質的結合，可以創造優勢。超低價的進口貨種就是滿足消費者物超所值的一種優勢。「我們必須提供會員超過入會費的價值，」李伯孟說。
相較於其他零售通路提供免入會費的作法，好市多反而以會費設立消費門檻，篩選對品質有一定要求的消費群。
好市多的特色是擁有將近一千四百個品項的美國知名品牌，以高品質及低價格吸引台灣曾經留美的中上層階級。
李伯孟舉例，與其他量販業者不同，好市多先為消費者篩選出銷售業績前三名的品牌。「好市多成功之道在於，採購最暢銷的品牌，大量進貨來壓低成本，」一位同業人士指出。
消費者在好市多可以低於市價一半的價錢，買到Burberry的襯衫、Levis的牛仔褲。甚至百貨公司訂價新台幣100萬的Cartier（卡蒂亞）鑽石，也能在好市多以60萬的低價購得。
面對低價激烈競爭，從不在媒體上廣告，也不打促銷牌的好市多去年業績比前年成長三成。今年上半年，好市多也有10％的成長，「長期低價之下，價值就是最好的競爭點，」李伯孟說。
大環境不佳，好市多卻有拓點計畫，除了高雄一家、台北汐止、內湖各一家據點外，「我們很快會在北部地區中永和一帶再開分店，」李伯孟說。
不斷調整服務內容
解讀顧客的真正需求是對抗消費緊縮的利器。特力屋的作法提供消費者最節省荷包的居家環境布置服務。
現代人愈來愈重視居家生活的品質，週休二日後待在家裡的時間變得更多，想要好好布置家庭的念頭也愈來愈強，特力屋的服務可以幫消費者省掉設計費及不必要的開支。
特力集團將服務擴及BIY（Buy it yourself）的顧客，以滿足不會動手做的顧客，也能以最便利的方式布置居家環境。
以往特力屋以Do it yourself（自己動手做）的客層為主，但依據特力集團的市調發現，高達80％的人沒有DIY的能力。不會做DIY沒關係，特力公司董事長何湯雄打算增加新服務，讓消費者只要在特力屋選購產品，施工、裝修等問題，都交給特力屋。「特力屋會找人替你做好，」何湯雄說。
量販店的業績還算平穩，不代表沒有挑戰。台灣地區地狹人稠，量販店的競爭對手，還包括購物中心、百貨公司等其他的零售通路。
以過季商品為例，好市多賣得很旺的過季商品，也引起購物中心的興趣。台茂購物中心就很瞭解過季商品的魅力。「這是一樓生意最好的店，」台茂購物中心總經理杉浦光實指著Polo outlet（過季商品）的招牌說。
正在轉型中的台茂購物中心，有意引進更多的名牌過季商品，建立特色，並滿足消費者需求。
桃園區另一家購物中心──大江購物中心，也從9月開始改裝，走向百貨形式。「我們要增加化妝品、珠寶、女鞋，占地約六百坪，」大江購物中心營運處協理洪聰貴說。
大環境是台灣地區零售業的另一個隱憂。以大潤發為例，人潮增加，但營業額只成長了5％，「量販店的人潮未減，但消費力卻下滑，」魏正元說。
「台灣消費緊縮是否因為有許多精英和家庭移出，而把購買力帶到大陸去？」魏正元提出了台灣消費力緊縮的另一個思考。（楊永妙、邱婷婷、吳佳真採訪）
