遍佈全臺的i-center旅遊服務中心，不只是提供遊客諮詢的服務據點，更是代表國家及在地的形象及門面。為了提升旅遊服務品質，觀光局每年舉辦考核，今年更首次將全臺旅遊服務中心納入「神秘客」考評，以不通知的方式，由專人走訪及電訪各點進行評核，希望透過旅客的角度，發掘出表現優秀的金牌旅服中心。
全台各地的國家風景區都設有遊客中心，除了展示當地特色，提供洗手間、飲水機等各種免費設施，更有親切的旅服人員提供導覽解說及旅遊諮詢服務，排解旅客在旅途中遇到的各種疑難，也留下不少溫馨的小故事。
八卦山脈生態遊客中心 一張旅客捎來的感謝明信片
八卦山脈生態遊客中心會依季節差異及遊客實際需求，提供八卦山風景區生態導覽解說，並與不同領域專家或機關團體合作，舉辦環保DIY教學或音樂欣賞等活動。此外，還透過AR及VR互動設施、灰面鵟鷹AR體驗明信片、旅遊資訊查詢觸控式裝置等，傳遞活潑生動的旅遊及生態資訊。
去年八月底有3位遊客造訪八卦山脈生態遊客中心，在體驗館內設施及導覽解說服務後，請求協助安排計程車前往彰化火車站。由於當日天候不佳，旅服人員考量有小孩同行，且時值下班交通尖峰時刻，擔心等待計程車前來時間過久，可能會錯過班次，因此決定自行開車接送，遊客順利搭車返家後，特地寄來明信片表達謝意。
卑南遊客中心 超出遊客預期的體驗服務
卑南遊客中心每逢特殊節日，都會準備手作紀念品送給遊客或提供DIY教學，例如母親節康乃馨紙花、兒童節魔術扇等，藉此與遊客近距離互動，陪伴大家度過美好舒適的假日。
曾有臺東在地居民來訪，發現遊客中心環境美、氣氛佳，還有紙花教學活動，於是在好友群組中發出邀約，邀請了7位在地的好朋友一起來共度開心的午後，並在臉書上對遊客中心的服務大加讚揚。
旅服人員總是以「迎客先起立，微笑表歡迎」、「面笑、嘴甜、腰軟、手腳快、眼力好」的態度來服務遊客，並以同理心提供溫馨服務，也因此常得到旅客滿意的回饋。
文峰遊客中心 展開一段阿里山茶文化之旅
文峰遊客中心展示阿里山西北廊道茶文化特色，結合日出、雲海、森林等自然景觀影像，並由茶農提供茶席品茗體驗，帶領旅客認識茶文化。同時販售當地農特產、咖啡、愛玉及風味餐，旅客可一邊用餐一邊遠眺山色美景，還能看見阿里山森林小火車穿梭在山林之間。
曾有位綁著雙馬尾、揹著大背包的白髮阿姨，騎著機車前來問路，原來她想去塘湖古道，但導航卻一直帶錯路。儘管旅服人員提供了地圖及各路口的照片，阿姨還是走錯路，前後來詢問了三次。旅服人員礙於不能離開遊客中心，於是拜託在戶外泡茶區泡茶的當地夫妻幫忙帶路。
阿姨走完塘湖古道後，特地回到遊客中心與旅服人員分享她的步道之旅，表示因為之後不知道什麼時候還能再來嘉義，非常感謝旅服員不厭其煩的協助，讓她的旅程不至於落空。
澎湖遊客中心 / 北海遊客中心 熱愛澎湖乞龜的夏威夷海龜爺爺
澎湖國家風景區管理處流傳著一份SOP寶典，凡是遊客來電或臨櫃詢問澎湖行程，旅服人員就會先詢問出遊天數、交通工具、是否玩水與遊客年紀等，再針對個別需求提供合適的行程建議。。
去年2月來自夏威夷的「海龜爺爺」來訪，他是研究海龜的學者，在澎湖研究海龜時意外搭上乞龜之旅，從此元宵乞龜節慶活動中都有他的身影。有天晚上旅服人員意外在麥當勞和海龜爺爺巧遇，還一起在馬公市區看武轎表演，並到著名的澎湖天后宮等廟宇乞龜，海龜爺爺興奮地拿著相機一直拍照，更不辭遙遠到外垵溫王宮擲了十幾次筊，乞得一隻金龜！
海龜爺爺要離開澎湖那天，特地到旅服中心向旅服人員問了電子信箱，並約定明年還要再來澎湖，果然幾天後就收到他的來信。旅服人員表示，因為工作關係有機會認識來自不同國家的朋友，特別件令人感到開心。
服務是不打烊的，面對每天不同的遊客需求，如何維持良好的服務品質無疑是一大挑戰，澎湖遊客中心解說員楊茜棉則是分享，儘管最近澎湖旅遊人潮暴增，但是旅服人員還是會要求自己，盡可能服務每一位有需要的旅客。她也透露了一個服務的小秘訣，「我們會觀察旅客的穿著、年齡及同行者，來建議適合遊玩的景點」。常有遊客一個月前就來電詢問天氣，他們都會建議旅客在出發前一週左右再來電詢問，才能得知較準確的預報，不僅如此，他們也會溫馨提醒穿短褲、短袖的遊客務必要有防曬準備，因為澎湖的太陽是很辛辣的。
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