讓大陸航空起死回生的舵手

「我有沒有告訴過你我從馬背上摔下來的那件事？」莉茲問道。「當時我們舉辦了一場牛仔競技會，那是在丹佛市舉辦的活動，目的是感謝我們的客戶。馬車繞著競技場急駛，我們的馬也跟著狂奔。我不會騎馬，而那匹馬很高大，牠把我摔了下來。當著我那些大客戶的面，我就這麼跌坐在地上。」

「上星期五我們裁員時，就是同樣的那種感受。我在辦公室四處走走，看著同事們收拾東西。我們哭著互相擁抱。有一名同事要他的主管繼續努力，因為他相信大陸航空的業務一定會好轉，他會再回到這裡工作。」

「那真是令人心碎。我們一直那麼努力地工作。現在我們拍拍身上的灰塵，告訴自己該重新上馬了。唯一的問題是，我們不可能花一年的時間恢復正常。我擔心有些事情我們一點因應的辦法也沒有，例如像是戰爭，或是可能會有更多的恐怖事件，或者只是恐懼的心理。我們無法控制人們不感到恐懼。」

2001年9月11日癱瘓全美國的恐怖事件，是前所未見的事，同樣地，之前也沒有類似的例子告訴人們接下來會發生什麼事。整個世界改變了嗎？我們改變了嗎？我們將會回復過去的情況嗎？還是會讓恐懼改變我們思考和行為的方式？還有一個問題：無論我們要到哪裡去，我們還會搭飛機去嗎？