人格特質就像一個人的基本操作程式，不同的人格特質，面對問題的態度和決策方式都會不同。因此，要預防及處理危機，應該先瞭解自己的人格特質，再對症下藥。
我把人格特質分為內向型（intravert）、外向型（extravert）兩種，內向型的人決策時以自己的因素為主，外在的因素為次，想到的多是自己的經驗、感受與對自己的影響，比較不會想到別人的感受、意見或影響。外向型的人，決策時則以其他人為主，多想到別人的經驗、看法、觀感和影響，自己的好惡利害反倒擺在第二位。一般人一聽到內向、外向，就以為指的是活潑多話與否，其實這是錯誤的分類。因為很多話多的人是不會替別人想的，相反的，很多沈默寡言的人卻很重視別人的看法，所以不能拿話多話少來做為指標。例如泰德．透納（T. Turner）是個滔滔不絕的人，但他的主觀意識非常強，其實是極端內向型的人。相反的，比爾．蓋茲（B. Gates）就是個悶葫蘆，可是他卻很在意外界的想法，很能接收外來的訊息。
接著再用科學家型與藝術家型來區分，科學家代表了理性，藝術家代表了感性。在決策時，科學家型的人常要求許多詳細的資料，再一板一眼地分析。感性的藝術家則隨興之所至，資料蒐集得很抽象。常常覺得這件事不錯就同意了，問他好在哪裡，他也答不上來，反正感覺很好就對了。
處理危機視人格特質而定
於是我們可以畫出一個方陣來，分析不同人格特質的人容易有哪些危機，以及如何矯治：
第一種是內向型的科學家。這種內向理性的人，思考時以自己的主觀為主，非常要求資料。他們總覺得自己比別人懂得多，所以在決策時，傾向於不相信他人的資料，只相信自己的資料，這種人的決策危機常出於偏見，聽不進別人的話。
要預防這種危機，就必須找一群朋友組成智囊團，決策前博採周諮，就能避免因偏見而犯錯。
第二種是外向型的科學家。這種人外向又理性，常以外界或他人的感受為考量重點，要做一件事時，最在乎的是別人怎麼想。而且他們非常理性，需要許多客觀的資料做為研判依據。這種人的決策問題是舉棋不定，因為外在因素變化很大，他顧慮東顧慮西，又蒐集了一大堆資料，最後變成「paralyzed by analysis」（被分析給癱瘓掉了）。因此，要防止決策危機，便必須在任何決策前先決定時間性，判定在多長時限內一定要做個定奪，嚴格要求自己不得拖延，並且區分出輕重緩急，那麼決策的速度就會加快。
第三種是內向型的藝術家。這種內向感性的人非常主觀，而且充滿了感性，容易陷在自己的情感世界中。如果發生決策危機，往往是因為沒有好好做資料蒐集。因為他們主觀強，甚至自以為是，對資料的蒐集不夠用心或不夠平衡，於是容易做出錯誤決策。改進之道，首先是要承認自己在人格特質上的缺點（這對主觀的人並不容易），然後加強客觀分析，把需要蒐集的資料詳細找出來，一個個去問人、去查證，以Q、V、V （qualification品質、validation可信度、verification查證）三步驟來審核資料，再依詳實可靠的資料做出決策。
態度積極，克服人格缺失
第四種是外向型的藝術家。這種外向而感性的人，非常容易受到外在因素的影響。他本身主觀不強，既重視他人意見，又感性壓過理性，所以變化起伏相當大，總是跟著感覺走。結果就人云亦云，倒來倒去。這種人最大的決策問題，常是只看到人家提的那個選項，不會想到是不是還有其他更好的方案，最後因衝動草率而導致決策錯誤。外向型的藝術家要矯正自己的決策問題，就要強迫自己花點心思，在決策前先盡量把各種選項都寫出來，再一個一個嚴謹分析，從中挑選出最好的方案。
整體而言，在內向與外向之間，外向型的人比較會有危機意識；而在外向型的人中間，藝術家型的人，情感又特別容易波動。因此比較起來，在上述四種人中，外向型的藝術家通常最有危機意識，因為他們對外在環境最敏感。
但是，除了危機意識之外，還必須有積極的態度，才能努力校正自己的性格缺失，預防決策危機，否則只會整天緊張兮兮，卻解決不了任何問題。積極，就是無論際遇如何，始終能抱持著自信、樂觀、進取的態度，勇敢掌握命運、挑戰困難，這需要自信，也需要意志。同樣的一件事，在積極的人和消極的人看來可以有完全不同的觀感，也會有完全不同的結果。唯有積極的人，才有足夠的能量克服性格上的缺點，追求幸福與成功。
至於哪種人格特質最容易陷入決策危機？一般來說，最不會處理問題的是內向型的藝術家。因為內向，他們不聽別人的話；因為感性，他們不看資料只憑感覺，而且變化很快。
其實上述四種人的成功機率都是一樣的，並沒有哪種人註定失敗、哪種人容易成功，所以千萬不要自我放棄。只要有自知之明，瞭解自己的問題在哪裡，並且積極自我校正，人生一路上仍然能夠逢凶化吉。（本文由危機預防國際公司總裁邱強口述、張慧英整理）（專欄言論不代表本刊立場）
