人格特質就像一個人的基本操作程式，不同的人格特質，面對問題的態度和決策方式都會不同。因此，要預防及處理危機，應該先瞭解自己的人格特質，再對症下藥。
我把人格特質分為內向型（intravert）、外向型（extravert）兩種，內向型的人決策時以自己的因素為主，外在的因素為次，想到的多是自己的經驗、感受與對自己的影響，比較不會想到別人的感受、意見或影響。外向型的人，決策時則以其他人為主，多想到別人的經驗、看法、觀感和影響，自己的好惡利害反倒擺在第二位。一般人一聽到內向、外向，就以為指的是活潑多話與否，其實這是錯誤的分類。因為很多話多的人是不會替別人想的，相反的，很多沈默寡言的人卻很重視別人的看法，所以不能拿話多話少來做為指標。例如泰德．透納（T. Turner）是個滔滔不絕的人，但他的主觀意識非常強，其實是極端內向型的人。相反的，比爾．蓋茲（B. Gates）就是個悶葫蘆，可是他卻很在意外界的想法，很能接收外來的訊息。
