羅格斯（M. Ruettgers）再三向客戶道歉，心裡則不免自問，當初自己究竟為什麼要加入EMC公司。那是1988年的事了，當時羅格斯才剛進入EMC，擔任執行副總裁，掌管營運和客戶服務。當時EMC的產品到處失利，公司也瀕臨破產。最大的危機是，當時EMC出貨給客戶的一批磁碟機出了問題。這一次的問題非常嚴重，甚至可能會造成公司關門歇業。
羅格斯奔波全國各地，拜訪客戶。他好像成了一個主管級的出氣筒，在和客戶會面的一個小時裡，任由客戶發洩，盡量化解客戶的怒氣，然後再趕去見下一個客戶，重複同樣的情況。
客戶的重要資訊儲存在EMC那些像冰箱那麼大的資料儲存設備裡，這些設備當機之後，其他那些要靠這些設備裡的資料來運作的昂貴大電腦，也就無法運作，而要靠那些大電腦來進行的許許多多工作，也都全部停擺。就好像是全公司的心臟停止跳動。
