Q：當初沒有人認為i-mode（日本NTT DoCoMo電信公司推出的手機上網服務）會成功，你是怎麼想的？
A：我只告訴我自己，它一定會成功，就是這個信念，現在全日本果真有兩千四百三十萬人使用。
Q：你進入DoCoMo之前不用手機，現在你使用手機嗎，最喜歡什麼功能？
A：（拿出鐵灰色的手機）我最常用的是mail（郵件），可是我覺得最方便的是轉帳，比如說我要繳卡費，我不知道我到底轉帳了沒，或是銀行錢夠不夠扣款，這馬上可以check（查詢）。另外，出差的時候可以隨時預約，不像以前要很早就去規劃行程，而且一旦定了就不能變動，這個功能真是愈用愈覺得方便。
Q：content（內容）是i-mode成功非常重要的因素，i-mode瞄準的是teenager（青少年）的世代，當初是怎麼抓住teenager這個族群？這個族群又是一個圖像思考的族群，能不能談談你的心得？
A：當初設定的目標是二十歲到三十歲的年輕人，這群人剛走出校門，踏入社會，有些人可能離鄉背井，到其他城市求學或謀職，算是人生的一個新的開始。其他競爭對手像日本松下或過去的DoCoMo都以商業人士的需求為主，我們的想法則是，如果要鞏固第一名，不能只針對商務人士，要從最有消費能力的族群開始做content（內容）。我們也設計了一些不一樣的東西，比如說，每天可以下載不同的心情圖案，表情都可以變化。此外，還可查詢許多生活上的資訊。經過口耳相傳，不只是二十幾歲的人會用，連六、七十歲的人也來用，我想我們掌握了為平凡人服務的精髓。
Q：i-mode裡頭五十個資訊情報大受歡迎，你如何focus（聚焦）方向？
A：愈生活化的愈受歡迎。像鈴聲，300塊日幣可以下載十曲，光是下載鈴聲就幫DoCoMo賺了7億5千萬日圓。另外就是game（遊戲），除了一般的遊戲以外，也可以在網路上玩的那種立體的、3D的game。i-mode手機之所以會受歡迎，就是因為它能用來打發時間，這些為了消遣而設計的電動玩具軟體都很受歡迎。
溫暖幸福的人性化服務
Q：i-mode也好，未來的3G也好，圖像是未來的趨勢嗎？
A：不一定全部都可以用圖像表達，3G也可能是動畫，如果每一則新聞都用動畫來表現，那就太浪費了。有些用文字表現就已經足夠，不必用動畫或圖像來表現。如果文字加上動畫會更豐富的話，那麼那個東西就值得去開發。
Q：i-mode的定名中，特別採用小寫的英文字母「i」，在科技產品中很特殊，你怎麼構思？
A：小寫i上頭的一點，像是人類的頭部，下面那一豎則像身體，要強調的就是人性化。如果是大寫的I，就會聯想到調性比較硬的東西，像是IBM。小寫的i則比較軟性，因為我們的服務很人性化，所以我們選擇用小寫的i。
Q：資訊工業時代裡，柔性跟人性化是很重要的因素？
A：當初在設計logo時，廣告代理電通本來把它設計成黑色，很搶眼，但是我不想要黑色，我希望人家看到我們的logo會覺得很溫暖、很幸福。因為黃色代表的是一種幸福的顏色，像是黃襯衫、黃絲帶……等等，所以這個「i」我們選用黃色來表達。
Q：i-mode的手機螢幕大受歡迎，當初你堅持採用「月曆理論」——也就是橫排必須有八行字，直排六行字，理由是？
A：根據我二十年的編輯經驗，如果一句話中沒有七、八個字，很難表達你想傳達的意思，這牽涉到日文語法，用五個字很難表達，八個字語意比較完整。
Q：i-mode的商業模式很特別，你們反而堅持要付錢給提供情報的公司，顧問麥肯錫公司反對，你堅持的理由是為何？
A：當初麥肯錫的建議是買斷或是付他們多少錢。我覺得如果是買斷，剛開始給我們的資料的確很不錯，但是之後內容就可能停滯。為了追求「雙贏」，我們一定要給他們一些刺激或動力，讓他們不斷地提供最好的東西，這樣雙方比較有興趣長久保持下去。如果只有一方有好處，那就只有一方有興趣。
Q：你將i-mode的內容設定，從need（需求），提升到want（慾求），也成功塑造了今天的DoCoMo？
A：如果用頭腦去想的話，真的就是你「需要」什麼，才會去做什麼。但是真正在生活的人，應該是用身體去感覺，你「想要」什麼。就好像這一根吸管，如果是直的，沒有變化，但你把它彎一下，看起來有趣，喝起來也比較順口。在生活中，我們不能一直只用頭腦去思考，你要用你的身體去感受，這樣才會有不同的體驗，而且這個體驗可能是最貼近你的生活。
Q：你預言哪裡是下一個i-mode出現的地方，為什麼？
A：我預測台灣是下一個i-mode誕生的地方。第一個，台灣跟日本感覺上本來是比較接近；其次，台灣的業者很有心，也很有興趣要做。很多事情必須先有興趣去做，才有可能成功；如果不是那麼有興趣，要去推導是比較困難的，在台灣，很多業者都已經蠢蠢欲動了。
「獨立」是永遠的夢想
Q：為什麼去年會想出來自己成立網站？
A：當初我跟DoCoMo簽了三年約，我覺得我的階段性任務已經完成了。我喜歡嘗試新的東西，我在《就職情報》周刊做了二十年，可是在這二十年間，每隔三、四年我就要去做一本新的雜誌。飛機起飛，那一剎那的能量是最豐沛的，當飛機已經很平穩地在空中飛時，我就會有些膩，我所有的精神心力都發揮在一開始的那一瞬間，當事業步上軌道，就可以功成身退。
Q：你的下一個夢想是什麼？
A：「獨立」一直是我長遠以來的夢想，以前我一直是組織中的一員，我希望能自我嘗試，脫離那個處境，試試看當我變成一個個體時，我能夠做些什麼。在日本社會，當你去做一份新工作時，旁人不太會給與鼓勵，說「你注意喔，你會很辛苦喔，你不要失敗喔。」我覺得不應該是這樣的，而是先鼓勵你「好棒喔，你怎麼會有這種勇氣！」那跟成功後才跑來祝福完全不同，我希望能做這樣的leader（開拓者）。
Q：你也提及你的婚姻對你的支持，能否談談您的先生給你的幫助？
A：兩人要相互扶持、相互體諒，當我先生很忙時，我不會說「你怎麼又要出去了，今天是禮拜六、禮拜天又不在。」當我很忙、無暇做家事時，我先生也不會說「妳到底在搞什麼？」我們會互相配合，互相肯定對方工作的成就。
Q：在i-mode團隊中，你說你七武士中「平八」的角色，不是一個武功特別好的人，但是一個帶給大家歡樂的角色，你覺得職場中是否也應有很多「平八」？
A：其實平八是個「觸媒」，每一個地方在變動時都需要有一個媒介，去緩和、柔化，每一個企業都需要的，我也很希望能夠扮演這樣的角色。（李翠卿整理）
