「台灣是LINE的未來！」今年4月出任LINE共同執行長、也是LINE原始開發者之一的慎重熩，選擇台灣做為海外媒體見面的第一站，同時宣布，三年內在台灣加碼投資30億，他到底在盤算什麼？
如果說，智慧型手機改變了人類的生活，那通訊軟體LINE的出現，則大大影響了台灣人的日常。
據統計，LINE目前在台灣的月活躍用戶數，約有2100萬，滲透率高達91.3％。從個人、企業，甚至到政府都將LINE視為重要的即時溝通管道。
推出伊始，用戶只能透過LINE單純傳送訊息、貼圖，如今，卻能在平台上讀新聞、購物、收看球賽直播，或是進行支付，最快今年6月，LINE還有可能成為台灣頭兩家純網路銀行。（延伸閱讀：台日韓軍團「連線商業銀行」 2100萬LINE活躍用戶當靠山）
事實上，LINE透過獨創的「立體化行銷生態圈」，早已引起媒體、金融、電商、電信等各領域業者高度關注。去年7月，《遠見》也以「LINE是好友還是敵人」為封面，深入剖析LINE與產業的競合關係。（延伸閱讀：LINE是好友還是敵人？）
然而，看似風光的背後，卻危機四伏。2018年，LINE全年虧損近58億日圓（約16.2億台幣），是2016年7月在日本、紐約掛牌上市後，首年出現虧損。今年第一季，更虧損逾百億日圓（28億台幣）。
觀察LINE去年的表現，以廣告為主的核心事業營收，雖仍維持每年15％至20％的成長幅度，金融科技（Fintech）、人工智慧（AI）以及電子商務等方面的持續投資，則是導致LINE失血的關鍵。
LINE持續投資Fintech、AI等領域，今年虧損會更大
對此，LINE財務長黃仁埈指出，一切在集團預料之中；但他也直言，2019年全年的虧損，可能會更大。《日經新聞》今年2月就曾預期，LINE今年的虧損可能上看300億日圓（84億2500萬元台幣）。
不僅如此，LINE賴以維生的「用戶人數」也出現警訊。今年第一季，LINE每月活躍用戶達1.64億，略低於去年同期的1.65億，主要市場仍是日本、泰國、印尼與台灣。
值得注意的是，日本依然是主要用戶成長來源，台灣持平，泰國用戶數上升，印尼卻大幅下降，從2016年底的4000萬，到去年底只剩2000萬。
站在虧損持續擴大、用戶流失的關頭，LINE在今年3月底的董事會中決議，找來企業文化長（CWO，Chief WOW Officer）慎重熩（Jungho Shin）出任共同執行長，負責創新服務。未來，由慎重熩、LINE執行長暨總裁出澤剛共同擔任LINE代表董事。
「WOW是LINE的核心價值，它代表的是，當你使用這項服務時，想要傳達給你的家人和朋友的興奮感。」慎重熩接受《日經》專訪時解釋，這正是LINE的企業文化精髓。
對台灣人來說，慎重熩是個陌生的名字。事實上，他可是LINE的原始開發者之一，在公司內部被稱為「LINE之父」；換句話說，沒有他，就不會有我們現在生活離不開的LINE。
圖／LINE共同執行長慎重熩宣布加碼對台投資新台幣30億元，將用於投資具有潛力的外部夥伴、加速新服務的拓展，並持續大舉招募人才。圖左為LINE共同執行長慎重熩；右為LINE台灣董事總經理陳立人。圖片由LINE提供
311大地震，原來是催生出LINE的關鍵
慎重熩是韓國人，也是LINE最大股東、韓國最大搜尋引擎NAVER創辦人李海珍的大學學弟。2005至2013年間，慎重熩曾在NAVER擔任多項要職，其中包含日本地區的服務負責人。
早在2000年，NAVER就曾進入日本市場，但不敵雅虎（Yahoo）、Google，黯然退出。2008年，慎重熩被指派再度征戰日本市場，他拿出決心，「為自己訂下不說韓文的目標，每天苦背日文字典、日劇台詞，」LINE台灣董事總經理陳立人說。
2011年，311大地震發生時，慎重熩正在東京辦公室。地震結束後，同事開始聯繫家人，「但打電話都聯繫不上，透過MSN聯繫的反而都成功。」有了這次的親身體驗，他發現，能無時無刻、安全地聯絡家人，是最重要的事，也因此催生出LINE這套通訊軟體。
今年要滿8歲的LINE，已有7000多名來自29國的員工，「我們需要從LINE創造更多的服務，如果不這麼做，我們無法生存。」慎重熩深知，組織規模擴大，在管理上並非易事；因此在今年2月導入「社內分社」制度，並以「二次創業」形容現階段的LINE。
從現有的廣告、入口核心事業，到數位內容、金融科技、人工智慧以及O2O等領域自成團隊，每個團隊就像是家新創公司，擁有獨立決策權，縮短決策速度。
台灣是LINE的未來，也是之後導入新服務的首站
值此時期，慎重熩選擇台灣，做為他首次與海外媒體見面的第一站，看中的不僅是台灣人對LINE的高黏著度，也在現場宣布，三年內加碼投資台灣30億台幣，用在投資外部夥伴，如Fintech的合作對象，以及開發最佳技術、招募人才。
「台灣是LINE的未來！」慎重熩強調，在所有市場中，台灣用戶對LINE的服務理解度最高、意見反饋也格外踴躍，因此，台灣將是LINE之後導入新服務的第一站，待發展到一定階段，再逐步拓展到全球其他市場。
好比由LINE台灣團隊開發、主導的原生服務LINE TODAY，已輸出到香港、泰國與印尼等地，也深受慎重熩肯定，「是非常成功的範例之一！」（延伸閱讀：LINE TODAY打造內容入口 一鍵看遍新聞、生活大小事）
至於2014年5月推出的LINE Pay，台灣雖非第一個推出的市場，卻不斷寫下紀錄：推出LINE Pay信用卡、創下LINE Pay史上最高交易量。截至今年5月，LINE Pay的台灣會員數已有604萬人，支付據點超過12萬。
圖片由LINE提供
根據慎重熩的簡報，LINE將於今年開始致力發展Fintech、電子商務／O2O虛實整合以及區塊鏈，在既有服務導入AI，好比增強LINE廣告平台的機器學習，提供企業更多用戶使用LINE的偏好、習慣。同時推出更多創新服務。當前目標，是在三年內讓集團市值翻倍。
這位要讓用戶感到「WOW」的LINE之父，能否藉此擺脫用戶成長趨緩的瓶頸、黏住更多用戶，為LINE再創高峰，值得關注。
慎重熩（Jungho Shin） 現職：LINE共同執行長暨企業文化長 經歷：NAVER日本市場負責人、LINE董事、LINE董事暨產品長 學歷：韓國科技技術學院（KAIST）碩士
