瓊安．瑪格麗特（以下簡稱問）：戴爾公司如何在電腦產業中成為新經營模式的先驅者？
麥可．戴爾（以下簡稱答）：回顧電腦產業的初始階段，公司必須自製電腦所需的硬碟、記憶體和應用軟體等零組件，所有相關的產業環節都必須在同一家公司裡整合。那些在十年前曾是明星的公司，例如迪吉多電腦（Digital Equipment），他們毫無選擇，必須建立龐大的組織來生產每台電腦所需的零件，並且專精於每一系列廣泛的零組件，甚至有些不能給與客戶任何附加價值。
當產業漸漸成長，愈來愈多生產特定零組件的專業公司出現，開拓一個更專注、更有效率的商機。身為產業中一個草創的小公司，戴爾電腦沒有能力創造價值鏈（value chain）中的每個價值，但更重要的是，我們為什麼需要這樣做呢？我們何不利用他人的投資，自己則集中精神提供客戶適當的解決方案和系統，反而更有利？
