12 個商業4.0創新ideas

文 / 方正儀        2016-07-31
12 個商業4.0創新ideas


1.英國

Tesco 超市IFTTT 服務

自動化服務+雲端平台

自動採購讓你好康不錯過

一鍵快速訂購已經不夠看了,現在更進化到幫消費者免去按鈕的動作。英國Tesco 超市結合雲端平台IFTTT(If This Then That),提供忙碌或健忘的消費者一種新型態購物服務,它依照消費者自訂的備忘錄和偏好需求,自動完成採買工作。

IFTTT 的原理為,使用者能指定某個網路服務A 在發生某個條件後,觸發另一個網路服務B 進行某個反應行動,這整個流程就被稱為一個自動化任務(Recipe)。消費者只要開通Tesco 宅配服務的IFTTT帳號,就可以設定天氣變化、商品價格、飲食規畫等各種需要採買的時機和條件,例如只要當天中午氣溫到達攝氏38 度,就自動訂購一桶冰淇淋;當某品牌衛生紙的促銷價在7 折以下,就自動放進購物車中;或是每週一固定採買一瓶低脂鮮乳。只要事先設定好,系統就會智慧地幫你採購,再也不用擔心因為忙碌或偷懶,而忘了添購日常用品或錯過促銷好康。

2.瑞典

ICA 超市

網購宅配+智慧門鎖

送貨到你家冰箱

未來的宅配將不只是送到家門口了,甚至可以直接幫你送進冰箱,你不在家也不用擔心管理員或鄰居無法幫忙收貨,讓冰品或生鮮食品融化腐壞。

瑞典超市集團ICA 與宅配服務PostNord、智慧家居產品公司Glue 聯手,推出全球首創的貨品直送冰箱服務In-Fridge Delivery。消費者在ICA 網站上購物,PostNord 送貨前會發出通知,萬一你屆時無法在家,就可以透過Glue 的手機App,遠端遙控或提供送貨員一次性數位鑰匙,來開啟家門上的Glue 智慧門鎖,讓送貨員進屋幫你把生鮮食品分類擺放進冰箱,再鎖上大門離開。為確保送貨員不會趁機躺在你家沙發上休息,或是偷喝你儲存的美酒,App 會將進門到離開的所有動作,都發送訊息到你的手機上,讓你安心掌握進度。只要能克服對陌生人的信賴,以後再也不用趕著回家收宅配,甚至連整理冰箱都不用了,對懶人來說真是極致的服務。

3.美國

Lowe' s

VR/AR +體驗經濟

新家長怎樣,虛擬實境告訴你

想知道裝潢修繕後的新家長什麼樣子,讓VR/AR 告訴你。美國第二大DIY 居家與園藝工具材料連鎖賣場Lowe’s,與VR 科技研究室Marxent 合作開發VR 居家修繕設計視覺化工具Holoroom,已於19 家門市開放體驗,消費者可透過Google Cardboard 或OculusRift 頭戴式顯示器,花幾分鐘就可以設計出夢想中的廚房或浴室,然後「走」進這些場景裡,還可以分享給朋友,綜合大家的意見後再決定需要購買的建材或零件。另外,Lowe’s 也與微軟合作讓消費者使用微軟AR 顯示器HoloLens 觀看3D 形式的廚房改造設計,消費者能對成品做調整,也可線上分享設計理念。

Lowe’s 旗下有2 個創新實驗室,目前主要研究方向包括VR/AR、3D 列印、機器人等,預計2016 年年底還將推出Lowe’s Vision App,透過AR 技術測量地板、天花板和牆壁等平面,幫助消費者實現可視化操作,甚至計算出換上新瓷磚或地板材料的價格。

4.澳洲

達美樂披薩

即時顧客服務+機器人

不怕颳風下雨,機器人幫你送餐

想叫外送?現在機器人幫你送餐。達美樂澳洲分部與MarathonRobotics 公司共同研發自動化外送機器人DRU(Domino’s RoboticUnit),外型貌似瓦力,行駛速度約每小時19 公里,最多一次可外送10 個披薩。

擔心收到的食物不再熱騰騰?或是在半路遇到狀況?DRU 內部有冷藏與加溫設備,能夠保持披薩與冷飲的溫度;利用光學雷達(LIDAR)技術正確找到送貨地址,也能靠感應器躲避途中遭遇的障礙物;配有序號號碼鎖和監控錄影鏡頭,防止有心人士破壞掠奪;當送餐到府後,訂購者只要在觸控面板輸入訂餐密碼,就能取得餐點。

此外,由星艦科技(Starship Technologies)開發的送餐機器人,也開始在英、德等地試用。這個送餐機器人是一部六輪的小型送餐車,可在接獲操作員指令後送餐到指定地點。機器人搭載相機以便監測周圍狀況,取放食物需密碼,操作員也可隨時視需求接管機器人。

5.美國

Target 百貨

大數據+電子商務

社群數據幫你打造專屬房間

你住的地方想布置成什麼風格? Target 看準大學生在社群網路上的活躍度,針對外宿學生推出「Made for UCollege Styler」活動,利用社群數據洞察用戶個性進行推薦,幫學生搭配出兼具便利性及個人風格的專屬房間。風格來自於個性,Target 透過網站後台系統辨識你的Instagram 上照片的顏色,推測你是哪一類型的人;也會搜尋你曾經在Facebook 按讚的文章,來判斷你的特質及偏好。另外也透過6 個問題的有趣互動問答,詢問你在什麼地方最感到舒適、你最喜歡的音樂類型、平常早餐怎麼吃等,了解你的興趣和習慣。

在掌握你的行為輪廓後,Target 會推薦幾項可能符合你喜好的居家單品。另外還透過募資平台Betterific,蒐集了183 個創意設計構想,並經由網友投票及意見評論,整理出選擇居家用品時考量的要點,再透過設計公司Umbra 研發出8 件小空間大創意的「back-to-college」專屬新品。看中意想購買? Target 還會直接將你導到電子商務平台完成交易。

6.香港

Gay Giano 洋服店

紅外線感測+3D 模型

訂做西裝,不需師傅「上下其手」了

筆挺貼身的西裝是商業人士的必需品,但有經驗的老師傅愈來愈少,經驗不足造成的尺寸差異該如何解決?裁縫服飾店Gay Giano採用3D 人體掃描技術,取代傳統人為的皮尺量測,半分鐘即可製成全身3D 模型,方便裁縫隨時比對。

傳統的量身是由裁縫師傅以人工手量,再經過幾次試身修改,才能完成一套西裝;在導入新科技後,量身的程序也很簡單,只要穿上店內提供的即棄緊身衣物,站於3D 掃描室內的指定位置,前後共14 台紅外線感測鏡頭即會進行全方位掃描,30 秒後自動輸出仔細的3D 模型,傳送到店家的平板上,為後續西裝製作提供精確的數值依據。這套3D 掃描技術,可以在短短30 秒內獲取120 個身體尺寸的量測資料,再跟顧客商議修改,比起傳統的人為皮尺測量,最多收集大約25 項量測資料來說,整體資訊豐富了近5 倍,更加省時省力。

7.中國

淘寶網

條碼掃描+全通路

大賣場就是我的showroom

試想,若是去大賣場購物,只需帶一支手機去掃描商品,然後回到家,商品就已經送抵家門口了,是不是很酷?阿里巴巴旗下購物網站淘寶網2015 年與幾家品牌商合作推出「掃碼購物節」,淘寶App 的使用者前往超市或大賣場,只需使用智慧型手機掃描商品包裝上的條碼,完成網路下單,就可享受送貨到家的服務。掃碼購物將超市變成了網購的商品展示間,活動開始10 分鐘內就有38 萬名使用者,30 分鐘內就有3 萬桶食用油、4 萬瓶洗衣精、30萬盒牛奶、30 萬捲衛生紙被買走,一天下來的消費金額相當於1000家大賣場的總和。

淘寶跳過超市等通路商,直接與花王、聯合利華等品牌商合作,活動主要品項為食品、個人清潔和嬰兒用品等,均是超市的主打商品,最高單品優惠 5 折,每位用戶最高補貼100 元。「 掃碼購物」會不會成為線上、線下購物外第3 種購物方式,值得拭目以待。

8.澳洲

UNIQLO

腦波分析+配對遊戲

玩遊戲,找到你的命定款 T-shirt

想找出與你最麻吉的衣服,就靠UMood 來幫你配對。UNIQLO 在雪梨4 家門市推出UMood 計畫,它藉由一個腦波分析設備(Brainwavereadingdevice),根據穿戴者的心情來推薦適合的T-shirt。有人形容UMood 是T-shirts 界「Tinder」(美國暴紅的交友軟體),只是媒合的是「消費者與T-shirt」。

UMood 外觀有點像是電動遊戲機台,當你戴上頭戴式裝置,前方螢幕會播放短片,裡面的圖像各代表不同的情感情境,這時前額的感應器會監測並記錄大腦活動的腦波變化,再藉由運算法,推論出大腦的情緒氛圍,然後歸類為5 類:感興趣、喜歡、專注度、壓力或倦怠,並和之前已分類至不同情緒區間的T-shirt 做配對,選出4 件最匹配的展示給你看,再依你的反應挑出最完美的一件。

儘管消費者喜歡有更多的選擇,但選擇太多也會讓人不知所措。有了UMood,就像提供了一個工具,幫助消費者縮小選擇範圍,不管結果是天作之合還是亂點鴛鴦譜,買衣服都變成一件好玩的遊戲。

9.南韓

THE NORTH FACE

虛擬實境+體驗經濟

在購物中心內做極地探險

不需要千里跋涉,也不用忍受酷寒天氣,一樣可以體驗狗拉雪橇的快感。戶外用品品牌THE NORTH FACE利用虛擬實境,在南韓購物中心裡打造北極場景,再由雪橇犬哈士奇帶你探險,讓你彷彿身歷其境!

這家THE NORTH FACE 快閃店裡布置成南極麥克默多觀測站的樣子,顧客可以穿上他們的羽絨服,坐在雪橇上,並戴上Oculus 虛擬實境眼罩,看出去就有如在雪地裡奔馳,感受360 度的視野。光用看的還不夠,真實的雪橇犬還會出現在現場,在工作人員指引下,牠們衝破泡沫牆拖著雪橇在商場裡飛奔。體驗狗拉雪橇無限奔馳的快感之餘,只要你能在雪橇路過時挑戰拿下懸掛的秋冬新品,就能直接帶回家。

10.英國

哈洛德百貨

數位遊戲+線上線下結合

線上玩遊戲,線下買禮物

年輕消費族群愛玩線上遊戲,為增加店內的銷售量,哈洛德百貨(Harrods)持續運用「遊戲化」(gamification)策略,繼針對女鞋推出的手機App「Stiletto Wars」、針對居家裝飾品推出的「NeverMind the Baubles」之後,再度推出目標鎖定小朋友的「Harrods ToyKingdom Game」App 遊戲。

「Harrods Toy Kingdom Game」以地圖尋寶及互動的方式,帶領小朋友找尋自己喜愛的禮物,並彙集成願望清單分享給親朋好友,親友們就可依據願望清單到哈洛德百貨的玩具部購買禮物,小朋友在生日或節慶時就可以獲得自己真正喜愛的東西,不再有送錯禮物的窘境發生。

先前推出的「Stiletto Wars」App,玩法類似《Candy Crush》,玩家要在3 分鐘內盡可能消除愈多相同的哈洛德鞋款,就能獲得愈高的積分。每週獲得最高積分的玩家能獲得高額禮券,在社群上分享成績也可以參加抽獎,成功地從線上遊戲吸引使用者到實體店面購買,鞋類銷售量較前一年度增加了58%。

11.英國

O2 Business

社群媒體+智慧衣架

追流行,看衣架就知道

夏日大採購又到了,可是,怎麼才能挑選到最流行的衣服呢?進了商店總是無從下手嗎?英國O2 Business 公司想出了個好點子——讓網友投票幫助你。研究顯示,76%的人會參考朋友的意見購物,1/5 的人會在社群媒體上尋找穿衣靈感。

因此O2 Business 以Tyrers of St. Helens 服飾店作為試點,網友可以前往Tyrers 的臉書粉絲頁或Instagram 專頁,給店裡的衣服投票評分,所有點讚、評論和分享數量,會隨時傳送到店裡的智慧衣架(digital clothing rail)上,依照衣服受歡迎的程度不同,衣架上方的水藍色燈光圖案也會隨時上升或下降。如此一來,哪一件衣服最受歡迎,只要看衣架就一目了然。

12.美國

Google

行動支付+聲控感應

動動嘴,聲控結帳好酷

行動錢包正夯,不過萬一沒手掏手機怎麼辦?Google 現在要把手機支付技術更上一層樓,讓消費者在付錢的時候,連手機都不用拿出來,只要動動嘴就可以「聲控」付費。

Google 推出Hands Free 手機應用程式,下載後只要將個人信用卡與Hands Free 功能連動,搭配Wi-Fi、藍牙與手機中的其他感應器,就能自動感應所在位置附近是否有參與的店家。之後只要在結帳時說:「I’ll pay with Google」,收銀員就會比對你的姓名縮寫以及上傳到Hands Free 的大頭照,驗證正確後就能付款。目前已開始在舊金山灣區的部分商店內試行。這款號稱只要動動嘴的服務,雖然還是得靠手機來付款,但是不需要把手機拿出來就可以感應,結帳速度更快。

關鍵字: 新趨勢


您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章
置頂