你對未來世界，有什麼樣的想像？現在我們先來幻想一下未來世界的生活：2030年的某天，你起床，在家中戴上一套居家必備的VR裝備，和大洋洲的客戶開會。兩小時後會議結束，你搭乘Uber推出的第二代無人駕駛車輛，到隔壁城市和朋友午餐。午餐你點了一份用牛的幹細胞培育出的人工牛排。晚間運動，你選擇了以海島為背景，慢跑在沙灘和夕陽的虛擬實境中。
也許你會想這裡假設的未來，為何不是50年或100年後？老實說，那麼久以後的事，先別想了！
Google的工程總監庫茲韋爾（Raymond Kurzweil）就說過一句話：「我們的未來將不再經歷進化，而是經歷爆炸。」他有本著作《奇點臨近》（The Singularity Near），談論到人類正前所未有的接近人工智慧主宰科技發展的時機點，最多再20幾年就將迎來科技的「奇點」，在那之後世界的發展就不再是人類能猜測、主導的。
聽起來有些科幻，但今日的科技，本來就是過去的科幻想像，這樣想想，一切看來就比較真實了。別忘了，今年年初，人工智能AlphaGo大勝人類棋王的畫面還歷歷在目。
就算人類已如此靠近奇點了，有些事是我們起碼能夠確定的：只要這世界有人類，人就需要吃、喝，需要愛，必須傳宗接代，所以永遠都會有餐廳，也總是會有通訊、保險、教育的需求。
不可否認未來是科技的世界，於是很多公司關注科技，強調它們的產品對人類很有用處、甚至可以改變人類；但有時卻忽略了人類的需求，可能不只科技。
我們真正需要的不是鑽孔機，是「洞」
這樣的案例很多，像是上個世紀以來一直是手機業龍頭的Nokia，在2007年蘋果公司做出第一支iPhone後，它們依然緩慢的堅持在舊有手機基礎上，致力做出更輕、更流線的手機，因為從前，這就是它打敗Motorola的關鍵。但新的智能手機卻比這些更貼近人類需要，於是Nokia黯然退出手機市場。
和Nokia一樣的，還有在iPhone之前最被看好的智能手機黑莓（BlackBerry）。它最初以安全性為賣點，但隨著Android和iOS系統安全性愈來愈高，它不再那麼獨一無二。比起安全性，其他廠牌的智慧型手機可能還更貼心、更簡單上手。
這些公司重視科技，但卻忘了科技是用來輔助人的，而不是讓人去適應科技。一個晶片的效能，有時候比不上一個為生活加分的小設計。
更何況，當一間公司執著於賣出更多產品、得到更多客戶時，那雙盯著業績、盯著銷售數字的雙眼，難免變得很短視。這毛病雖小，比起過時，可能更致命。
西奧多‧李維特（Theodore Levitt）1960年發表在《哈佛商業評論》的論文，就稱呼這樣的毛病為「行銷短視症」（marketing myopia）。賺錢商機是一把雙面刃，也是造成企業近視的原因，看不清自己成功的初衷。就像剛剛提到那些品牌，後來，它們也許都忘了行銷界那句名言：「人們想買的不是1/4英寸的鑽孔機，他們要的是 1/4 英寸的洞。」
它們搞錯重點了。
重點到底是什麼？重點絕不是某個很酷、令人目眩神迷的發明，而是能夠讓人方便生活、滿足需求的產品。別忘了，馬斯洛的人類五大需求理論，有生理滿足、安全感、社交生活、成就感，這些達成了，人類才會覺得自我被實現了。
時代在變，不變的是人的本質
比如現在前景正好的虛擬實境（VR）技術，它的當紅，不只是因為透過它，遊戲刺激感被大大提升；除了刺激之外，更因為它能滿足其他人類需求。比如VR可以被運用在醫療、照護、教育，甚至通訊、軍事上，它提供一個可以想像的、更便利的未來世界藍圖。
也許在未來有生之年，你搭著超級高鐵（Hyperloop），使用可彎曲面板的手機、電腦計畫太空旅行時，會更懷念從前原始一點的生活方式。但不論未來的人類如何選擇，人類工作再怎麼改變，它的本質從未改變，我們要問的還是同一個問題：「人類需要的是什麼？」
讓我偷用一下往日Nokia影響世界最深的一句標語：「科技，始終來自於人性。」別忘了這點，即使未來世界發展到你無法想像的一天，它都是永不過時的成功之道。
