有人就有江湖

港片《笑傲江湖》當中有句經典台詞：「有人就有恩怨，有恩怨就有江湖，人就是江湖，你怎麼退出？」在職場的江湖上走跳，常走著走著就踩到別人的地雷。怕被炸得粉身碎骨？快來學幾招職場溝通術，讓你在談笑間輕鬆化地雷於無形。

開平餐飲學校創辦人夏惠汶，長期研究人與人之間的「關係動力學」，為欣葉台菜、鬍鬚張等知名企業開設溝通課程。他從教育現場的經驗中觀察到，溝通失效常是人際關係產生裂痕的主因。而不論是親師關係、家庭關係或職場關係，人與人之間的聯繫皆由對話構成。就像dialogue（對話）的希臘字源一樣，dial意指穿越，logue則是真實。對話帶我們穿越他人真實的想法，讓情緒流動，紓解可能發生的衝突。想在職場上如魚得水，請先練習把話說好說巧。

地雷：下屬好笨，怎麼教都教不會

解方：指令說清楚，帶人沒煩惱

主管掌握下屬的生殺大權，難道不能愛說什麼就說什麼？這麼想的話你就錯了。學好溝通術，能讓你工作起來更事半功倍。當精明主管遇到辦事不力的下屬，請先別急著破口大罵，問題很有可能出在你們之間的訊息傳達。

夏惠汶建議，假使你發現下屬屢次犯錯，可以先詢問身邊的工作夥伴，自己在交代任務時是否有說不清楚的地方？如果是的話，能不能告訴你，該用什麼方式表達比較合適？例如，你可以這樣和下屬溝通：「上星期跟你講的事情，你今天做成這樣。那一定是我沒有講清楚，所以你沒有辦法理解。下次你聽不懂的時候，能不能提醒我，我應該怎麼說？」

地雷：為什麼我留不住好人才？

解方：請小心期待越位

做事情又快又好的下屬，為什麼總是待不久？如果薪資待遇等其他因素不是問題，那麼很可能是因為身為主管的你犯了「期待越位」的錯誤。

夏惠汶解釋，「期待越位」指的是下屬已經把分內的工作做好了，但主管卻不斷期望他可以「再多做一點點」。以親子關係來比喻，就像父母原本和小孩約定，這次考試只要及格就好。但等小孩拿到及格的分數之後，卻又立刻要求他要拿到70分、80分，標準不斷提高。等小孩發現不論怎麼做都無法滿足父母時，自然就會放棄努力。

同理，在職場上，當主管不停的期待越位，下屬總有崩潰的一天。「他會覺得我做到以後我死得更慘，我就要留一點做不到的事情，讓你碎念」。面對這種兩方雙輸的狀況，夏惠汶建議，主管可以在下屬完成任務時，階段性的鼓勵下屬，讓他先熟悉性質類似的業務。等確定下屬已經對目前的工作得心應手之後，再跟他討論是否要挑戰新的業務？這時你可以試著詢問下屬：「再多加一點東西，你會不會有困難？會不會工作量太重？」若是下屬說沒問題，自然是皆大歡喜。但若下屬誠實告知你他真的做不來，不妨先暫緩腳步，重新思考工作分配的方式。

地雷：主管指派的任務我不懂

解方：當學習者，別做表演者

如果今天老闆指派的任務讓人無法理解，你敢主動提問嗎？下屬和主管之間的權力位階差異，常是造成溝通問題的原因。夏惠汶分析，碰到這種狀況，職場上有兩種人，一種是「表演者」，他們不容許犯錯，總是悶著頭把事情做完後才讓人檢視成果，希望可以呈現自己最好的一面。但有時，缺乏溝通的結果，卻是讓事情一塌糊塗。相反的，學習者自認不聰明，每走一步都要問清楚、想明白，就算碰壁也不以為意。

夏惠汶建議新鮮人，剛進入新職場時，難免要花時間熟悉主管的工作模式。

如果不確定主管的意思，千萬不要不懂裝懂或者自己胡亂猜測。詢問時，可以用委婉的口氣「過個橋」，緩衝緊張的氣氛，例如：「老闆你剛剛說的事情，我想了下，但是我有點不清楚的地方，我能不能問？」他強調，就算問話的時候會被主管口頭碎念，也比事情完成後出錯，再被主管破口大罵來得好！

地雷：時代在變，主管思維卻不變

解方：放低姿態，當扣板機的人

如果說用舊的方式做事，只會得到舊的結果，那麼新世代的下屬，如何改變舊世代主管的思維？

夏惠汶指出，沒有權力的人，要影響握有權力者，當然比較困難。但如果你想建議主管採用新的做法，不妨先放低姿態，例如使用這種說法：「老闆，你剛剛提的那個方式，其實我先前沒聽過。但是我這裡有另一種方式，是我們年輕人的說法，你想不想聽聽看？」

夏惠汶形容，這類的建議就像「扣板機」，開下第一槍之後，主管未必會接受，但是他若覺得你說的話有道理，之後又發現自己的做法成效不如預期時，就會開始反思，考慮採納新的做法。即使無法一步到位，也別太灰心。因為，人被說服往往是一時的，可能很快就會故態復萌。唯有親身體驗過、碰壁過，才會發自內心的想做出改變。

地雷：同事老是把工作推給我

解方：拉好界線，避免對方軟土深掘

工作場合上，同事之間互相幫忙本是應該的。但當你業務繁忙、自顧不暇時，該怎麼委婉的拒絕同事的要求？夏惠汶建議，如果知道自己無力負荷，一開始就要「拉界線」，說明自己當下的狀況和能夠幫忙的程度。當然，在話術上也不需要斬釘截鐵的拒絕，可以給對方幾個選擇，例如：「我可以幫你做，但是時間要拖晚點。如果你一定要在那個時間完成，我這邊業務很多，真的有困難。但是你如果可以等一下的話，我大概週末忙完後可以幫你用」。

夏惠汶說，如果怕尷尬不好意思告知同事自己的困難，可能就要有心理準備被對方「工作勒索」！

地雷：同事講話好傷人

解方：延遲引爆，化解衝突

職場上遇到說話傷人的白目同事，該提醒他嗎？夏惠汶建議，這時先別急著生氣，請延遲引爆怒氣，冷靜下來和自己對話，也思考對方行為、言語之後的意圖。例如，當同事罵你笨時，你可以先想想「他剛剛講那句話是在故意踩我地雷嗎？或者，說別人笨只是他的口頭禪？」思考過後有兩種做法，一種是拆掉自己的地雷，讓自己不要對「笨」這個字產生激烈的情緒反應。另一種則是透過理性的對話，告訴對方自己的地雷。例如婉轉告訴對方，自己對「笨」這個字很敏感，請他以後不要再使用類似的字眼。

關鍵字: 職場學