「我不用30歲以下的人！」5年前，橙果設計創辦人蔣友柏這句話，引起網路軒然大波。
蔣友柏批評，現在多數年輕人都空有想法不會做事，就算做了也不見得做對，尤其缺乏吃苦耐勞精神，覺得過一天是一天、做一天是一天，「所以我只用有工作經驗、而且務實的人」；但他也盛讚公司內最年輕的員工，高中都沒畢業卻非常苦幹實練，贏過許多學經歷遠勝他的同梯，這種人才是他要的人才。
蔣友柏這番言論，許多和他一樣當老闆、做主管的人嘴巴上或許不敢說，卻心有戚戚焉，覺得現在年輕人做事敷衍了事，被念兩句就馬上黑面，心情不好隔天直接搞消失，甚至一通簡訊「我不做了！」比起自己當年戰戰兢兢，老闆說什麼就做什麼，老闆沒說的也努力去做，對工作認真投入的程度簡直天差地遠。職場中，忠犬與靈貓兩個世代的衝突，究竟該如何化解？許多犬型主管面對靈貓世代，心情就像劉德華在電影《江湖》中經典台詞一樣：「說了你又不聽，聽又不懂，懂又不做，做你又做錯，錯又不認，認又不改，改又不服，不服你又不說，那叫我怎麼辦？」但，真的是這樣嗎？
找犬型人當部屬？小心困在第一線
「這其實是貓型世代和犬型世代的思維差異，」曾在銀行帶領超過千人部門、專長團隊與跨世代領導的知名管理顧問李河泉表示，台灣的四五六年級生，成長於服從權威、資訊封閉的年代，習慣「一個指令、一個動作」，也覺得為了改善生活，人生當以工作和組織為重，這種像忠犬般的性格，屬於「犬型人」。
然而隨著社會民主、意見自由，加上網路發達，資訊取得容易，加上生活不虞匱乏，年輕世代愈來愈思考「我到底要什麼？」
不相信權威、討厭被命令，傾向相信自己所聽所見，更不覺得工作就是人生的全部，這種「想法自由，以自己為中心」的「貓型人」，也就變得愈來愈多。
或許有主管會這樣想「那我只挑犬型人來當部屬就好啦！那些沒有責任感、又不聽話的貓型人，我才懶得理呢！」
李河泉說，這是一種最省力的人才管理方法，但卻也是一種最危險的做法。因為一般公司組織，一定是基層員工最多、中階人員較少、高階主管最少；組織的運作也是透過工作分配，由高階主管想策略，初中階主管規畫，然後和基層員工一起執行完成。整個組織結構，呈現「金字塔型」。
但在犬型人愈來愈少的現在，如果主管還是只想找和自己一樣性格的犬型人，也就意味著能讓自己委以重任的人愈來愈少， 到頭來，就變成「中階主管做基層的事，高階主管做中階主管的事」，組織結構先是變成「菱形」，最後變成「倒金字塔型」。
這也讓一堆企業資深老鳥，就算資歷夠久、升為主管，但工作內容還是永遠的第一線，因為找不到也養不出能夠承接自己工作內容的人，「這也是為什麼台灣許多主管每天都得加班，事事必須躬親，最後只能哀嘆人生被工作淘空。」
所以不要再想著從貓群中找出那隻狗！李河泉強調，你必須學習如何與貓溝通，讓貓的想法與犬的目標重疊，讓貓就算還是貓，也可以做到犬希望的工作成果。
尊重貓自由意志，同步要求責任
「貓型人最大的特徵，就是『希望選擇權和決定權在自己手上』，」李河泉說，他過去在銀行業面試超過500人、帶領超過千人的經驗中，觀察到年輕世代有一個很重要的思維特徵，那就是「可以不要，但不能沒有」，你給我的選項我可以決定不要，但你不能因此不給我選擇。
所以面對年輕世代，主管必須尊重他們自由意志，讓他們對目標和未來有選擇權；但給予自由不是放任，主管同時必須嚴格要求年輕部屬，選了就要負責到底，透過賞罰分明，養成責任感，「這樣，你就能讓貓理解犬的思考，讓雙方能在同一個共識下有效達成目標。」
訣竅1：給線索自主理解，他們只相信自己找到的資訊
李河泉在東吳任教時，第一堂課有個非常特別的開場：「請所有學生輪流用20秒向大家介紹老師」。李河泉請所有學生開始用手機Google老師的名字，等等輪流站起來用20秒介紹自己，然後向大家用一句話介紹老師，「但有一個規則，前面有人講過的，後面就不能再講。」
所有人馬上低頭搜尋，思考自己要怎麼描述台上的老師，「曾在銀行服務20年」「曾經是超級業務員」「獲選為華語500大講師」⋯⋯由於能用的描述一一被講走，愈到後頭，學生愈緊張，拚命找出新的描述。
李河泉笑說，這個開場看似是幫大家融入課堂，但更重要的目的，是讓年輕學生自己去找資訊，去認識並相信眼前的老師可以帶給他們幫助。因為年輕人並不相信權威，老師在台上說自己有多厲害，大家也只是隨便聽聽；然而當資訊是由學生自己找的，不只搜尋過程中，他們會看到遠比你說的還要多的資訊，而且因為來源是自己，都會變成他們願意相信的事。
「不要再一直強調『我這麼做是為你好』，而是給予線索，讓他們自己去發現『這件事真的會對我好』」李河泉說。
訣竅2：說明利弊讓他選擇，他只信服自己的決定
輪流介紹完老師，讓所有學生自行去發現「這老師真的還頗厲害」後，李河泉所做的第二件事，就是「宣布課堂規則」，開宗明義地和台下學生說，這堂課每堂都有作業、要交報告，還會點名，兩次不到就當人，絕對不是一門很甜的學分，但只要你做到，絕對可以帶來哪些方面的收穫與成長，「我想讓你們變厲害，你要不要？」
最後，他還一定會補上，「如果你覺得這樣太累，沒關係，現在退選還來得及，不用覺得不好意思。」這麼做的用意，是把選擇權交給對方，不是老師說這堂課有多棒，所以你一定要來；而是你在了解這堂課可以帶給你什麼後，你決定要不要留下來。
「這就是自我認諾，」李河泉引用心理學術語解釋，年輕世代既然最討厭被命令，那就把選擇權放給他們，之後就算覺得課堂辛苦，他們也不能怪罪別人，因為當初都是自己的選擇。
訣竅3：白紙黑字寫下未來，讓組織與個人目標重疊
自我承諾後，李河泉還會做一件事，請對方白紙黑字把自己「在經過這段訓練後，對自己未來的期望」寫下來。因為面對困難的挑戰，人一定有惰性，尤其是比較偏自我中心的貓型人，更會覺得何必為公司這樣犧牲自己？要讓對方堅持下去，就要把組織目標和個人目標相重疊，「這時拿出那張白紙黑字，就能讓對方重新看見自己的『初心』。」
李河泉過去在銀行業時，他會問剛來的新人，「如果給你3年時間，你希望在這裡學到什麼？」之後所有任務命令，都會和他的自我目標連結。
例如要求年輕部屬獨立製作給重要客戶的大型簡報，對方面有難色時，李河泉會拿出當初的那張「自我期許」，「你不是希望離開這裡時，可以獨當一面與重要客戶提案嗎？這就是最好的機會啊！」如此一來，就算挑戰艱難，對方也會知道主管不是刁難，而是針對自己對未來期望做鍛鍊的一環，「要貓型人做對又做好，命令無用，只能讓他自己產生自覺！」
李河泉說，犬型主管往往妄想把貓型部屬變得和自己一樣，但這種心態只是耽溺於過去成功經驗的自負，「學習用貓的方式和貓溝通，而不是妄想把貓變犬，才能在貓型世代成功領導。」
