對於消費者而言，現在是個選擇無上限的時代，從一台車子到一杯咖啡，每個消費行為都擁有數10甚至數百種選擇。當產品本身的功能差異也愈來愈趨近時，品牌們要怎麼給消費者一個購買的理由？
因為面臨太多的品牌選擇，消費者對品牌的忠誠度降低。因此，在產品的「有用性」之外，現在行銷的新課題是：如何增加額外的品牌價值。如果你的手法還停留在價格促銷的話，那和其他品牌的差異在哪？
也因為這樣，現在行銷必須從單純「產品促銷」，全面升級為「心靈行銷」，用消費者洞察取代價格戰。
就以最近幾年火紅的現煮咖啡為例，比較起價格不菲的咖啡店，超商咖啡的存在更像是上班族在忙碌的上班日中匆匆的一項提神品，只要方便、平價即可。但在平價咖啡日漸盛行的今天，超商的現煮咖啡優勢愈來愈少，要如何給消費者一個購買單一品牌的必要理由？
不妨試試「跟蹤一隻貓，牠去哪我就去哪」的消費者洞察開始做起。
首先，你得先跟蹤一下你的貓──消費者，了解他們跟產品間的連結是什麼，找出他們「去哪裡」？喜歡什麼？都用什麼媒介在溝通。
以現在布點最廣的City cafe來說，他們的穩定消費客群年齡層是在30歲以上，但為了開發30歲以下的年輕客群，他們決定開始尋找能夠跟新世代溝通的語言。
他們發現，對許多年輕人來說，喝咖啡並不只是喝咖啡，更是一種「咖啡moment」，是為了情感上的需求，可能是想放鬆、或是想轉換心情等等。奧美廣告業務副總王蓉平觀察到，生活在城市裡，面對愈來愈沉重的壓力，很多年輕人內心深處其實非常想要改變、探索，卻缺少一點點動力或勇氣。
而這群新世代，最常使用的溝通媒介就是手機，以及社群網站。過去City cafe也曾經做過許多形象影片，也多次與藝術家、設計師合作，但在台灣經營11年來，他們卻尚未嘗試過數位互動行銷，也因此錯過網路口碑的加乘效益。
這時候要做的就是想出一套完整的行銷方案，跟著你的貓，去到貓去的地方。
了解到年輕人對改變的渴望，以及他們使用手機行動上網的習慣，要如何結合兩者、把實體咖啡導到線上社群，增加網路討論度？City cafe與奧美廣告邀請羅景壬導演拍攝了7支彩虹顏色的廣告，再搭配七彩顏色的咖啡杯套，及7個有趣的小任務。任務旁都有一個QR碼，讓消費者可以在完成任務後用手機上傳任務照片。
這些任務各自搭配了一支10秒鐘的影片。像是「跟蹤一隻貓」，讓你試試看隨著貓的腳步，看到的城市會不會全然不同？「前往時間暫停的角落」，給自己一杯咖啡的時間，從忙不完的工作中脫離，沉澱並檢視追求的目標究竟是什麼。或是「找到藏在街角的字」，把生活中看似討厭、無聊的東西轉化成有趣的洞察。
其實都是對城市生活的反思與反省：我們是否太常迷失在他人的意見或評價裡，卻常常忘記自己是誰？藏在城市中無所不在的字，是否是在提醒我們不要丟掉童年時的想像力？習慣低頭滑手機的我們，不要忘記抬頭看天空，那裡還有很多的期待跟想望。
這些任務，讓新世代消費者覺得自己的心情被理解、疲憊被看見，於是購買咖啡的同時得到的就不只是一杯咖啡，更是心靈上的休憩跟治癒。
這波影音結合實體的行銷共累積約100萬人次的影片觀看數，也因為這次改變行銷手法，從單純的「產品促銷」，進一步用情感訴求的「心靈行銷」配合行動廣告與虛實整合，果然帶動一波新的銷售熱潮，根據City cafe的數據，整體提升了1成的銷售量。
品牌們要進入新世代，要了解的第一件事就是：便宜好康的價格還不夠，先搞懂你的貓要去哪裡吧！
