如果你對房仲經紀人還停留在總是站在大樓巷口發名片，或背著廣告看板在路上宣傳的印象，那你的記憶可能仍停留在iPhone 4的年代，那已是過去式了。進到目前最新的iPhone 6時代，房仲經紀人已不是靠日曬雨淋、站在路口向來往的人潮遞名片來做生意；他們透過網路或App，就能掌握買家及賣家。在虛擬世界就認識了客戶，建立關係，一旦實體約了見面，火速成交的機率就大增，較過去增加2 成的成交機率。
2014年上半年拿下永慶房屋超越巔峰業績第1名的永慶房屋板橋特站店店長李國煌，入行5年。前2年就是靠著傳統的方式，土法煉鋼站在社區大樓前，向每一位來往的住戶或路人，遞出一張張的名片，期待讓人認識他。
當時的他，剛從成大生化所畢業，當完兵後就到永慶房屋上班。學長們告訴他，勤勞是房仲業者的基本功，「一勤天下無難事」。李國煌心裡想：「好，我一天要認識3位陌生人、打30通的電話，發出300 張的DM，以勤勞來讓自己快速進入這行」，他說，而當時的「333」就是他許下每天的工作目標。
同時，為了深耕商圈，他花了一年的時間就站在一棟住宅大樓前，取得住戶的認同。一年過去了，大家都認識這位永慶的「國王（音似國煌）」，也會把買賣屋的事情交給他處理。第二年，李國煌再選了另一棟住宅大樓去站崗，也是站了快一年，始贏得住戶的認同，「國王」的名號更在社區間傳開，有買賣屋時，住戶會委託他。靠著勤奮，李國煌在新板特區的名號也漸漸打開，業績也反映在他努力付出的表現上。2013年他成交一買賣物件，單價高達1.1億元，成為名副其實的「國王（King）」。
網路興起，消費型態改變
隨著網路興起、數位科技不斷推出。新一代的消費者在買賣屋前，都會先透過網路蒐集資訊：如位置、成交行情、房型格局、附近環境及生活機能等。了解透徹後，才會到門市店家或線上直接找經紀人詢問中意的案件，與過去隨機式或沒做功課就到門市的消費行為已有很大的不同。
李國煌對網路不陌生，甚至大學時期就浸淫在網路世界裡，自然也了解這樣的趨勢。當他3年前陸續發現透過公司建構的網路平台前來詢問的買賣家日益增多，他判斷網路世界將會是房仲經紀的決戰場，特別是行動上網普及後，即時性、客製化及無縫式的服務，將會是勝出的關鍵。
有了這樣的體認，李國煌改變工作型態，他已不再癡癡等、風雨無阻遞名片、發DM。而是放更多心力，借重數位工具，並透過行動上網，讓客戶更容易找到他，或讓他找到更多客戶，進而媒合配對，達成交易。
一早到公司，打開電腦，「i智慧經紀人平台」就傳送豐富的「早餐」了，裡面包括最新的國際經濟大事，台灣相關房產新聞等，都送到他眼前，讓他一覽無遺。不用看報紙，就能掌握大小事。
這套「i智慧經紀人平台」厲害的地方還不僅於此。它裡面放了永慶27年來寶貴資料，已屬房仲界的「央圖」等級。只要你對哪個區域或大樓社區的成交行情，或發展過程有興趣，皆可在此資料庫中找到答案。
李國煌初入行時，也是靠著這套系統，快速了解新板特區的過去與現在，讓他雖是新手，但卻已如老鳥般，對這區域過去的發展與變化，瞭若指掌。
另一套公司近年開發完成的「買屋快搜App」，則是他與客戶對話的重要管道。透過買、賣方的自行登錄與查詢，李國煌可取得他們的基本資料與需求，進一步以電話或WhatsApp取得對話，一改過去一個個遞名片，或散槍打鳥的尋找客戶的方式。
目前有一半以上的客戶是透過快搜App進到經紀人手中，較過去以自行上門或朋友介紹，甚至路邊認識的客戶為主的管道，已有很大的不同。
WhatsApp成為銷售利器
透過自行登錄而取得資料的客戶，李國煌就會用電話及WhatsApp與他們進一步聯繫。「WhatsApp比LINE好用，」李國煌在試用兩者後坦言，因為LINE需要ID，常找不到人。但WhatsApp只需要電話號碼即可聯絡上客戶，便利性更高。
打開李國煌智慧型手機WhatsApp，他特別建立門市同事群組及客戶間群組。同事群組功能是傳送最新物件，透過公司內建即時通訊軟體，最新物件會傳送到各門市。透過同事間協助，將物件送達到WhatsApp群組裡，如此在外拜訪客戶的他，就不會漏接。「很多時候在外拜訪客戶，即時物件就能讓客戶心動，這時就要依賴WhatsApp的神速了，」他說。
他舉例，客戶對房子是很敏感的。雖然在網路上已了解了7成，但到現場看屋時，可能對主臥房的開窗位置不是很滿意，或是客廳的日照角度也有意見，可能此物件就不為客戶喜愛。如果此時能有類似物件提供，特別是客戶心目中的大樓或社區時，馬上就能進行帶看動作，不會讓買方白跑一趟。
「打群體戰，而非單打獨鬥」，透過WhatsApp，李國煌雖是單兵，但有群組相互支援，就有如一排的兵力，火力更猛、力量更大。
他也用WhatsApp與客戶聯繫，透過客戶留下的電話及需求，李國煌會適時地透過App 傳送符合的物件及資訊，讓客戶獲得第一手情報。非即時買賣屋的客戶，則用App傳送相關新聞或節慶關懷等，維持關係。「針對年輕或上班族群，App是方便的溝通工具，也符合他們上班時不方便講電話的需求，」李國煌說。同時，App可以無縫式的接軌，讓客戶即使在國外度假或開會出差，都可以接收到資訊，不會漏接。
當然，如果客戶使用LINE，李國煌也有LINE，可以與客戶保持關係，不會失禮。
Evernote及正點日曆是助理
在個人生活與工作管理方面，李國煌除了運用公司提供的平台工具外，也會用正點日曆來輔助，「正點日曆不用登入，騎摩托車等紅燈就可滑一下，」他說。
由於可與電腦Google日曆同步，李國煌在下班前會整理資料，輸入今日工作重點，同時確認明日行程安排。等他第二天上班，手機自動就有最新行程，甚至做小提醒，讓他不會粗心忘記或遲到等情況發生。
Evernote是他的筆記小幫手。開會或看到相關的新聞，李國煌會用Evernote記下來或拍下來，存檔做資料。或看到路上新的物件，或拜訪客戶時聽到的資訊，他也會隨手拍下，隨手寫下，做筆記。回到門市時進一步的整理，成為他的重要資料。
李國煌入行5年，接觸過客戶達千位，雖然數位工具讓他很方便，也很有效率的可與這麼龐大的客戶群保持聯繫，但他也不忘走出虛擬世界，到實體世界直接與客戶對話。「服務是講溫度，不能冷冰冰，」他會用電話或見面拜訪，跟客戶保持熱度，特別是年紀在50歲以上的客群，仍習慣「見面三分情」，所以他三不五時撥個電話，與客戶聊天問候，保持溫度。
科技始終來自於人性，數位工具帶來便利，但李國煌的服務，始終不忘溫度。
