老林因誤會而責怪了小王，後來發覺是自己的錯誤，於是趕緊道歉：「這件事我不對，不好意思。」然後又以開玩笑的口吻接著說：「不過你本來就常犯錯。」
看似道歉，實際是極力撇清問題不是出在自己身上，「沒有聯絡是我們的疏失......，可是，沒有回報現場狀況是常有的事，特別是大家在這時期都很忙。」
說完「對不起」，就低頭沉默，不論對方說什麼，都不發一語，心裡還想著：「我都已經說對不起了，還有什麼不對嗎？」
許多人遇到必須認錯的場面，總會想：「為什麼我非得道歉？」一旦這樣想，就容易忘了顧及受害人的心情，只想到自己的面子。
每個人都會犯錯，畢竟與人相處的過程中，一定會出現想法歧異、做法不同的情況。犯錯時，我們只要先坦然認錯、道歉，然後改過，就有機會轉化緊張關係，這也是道歉必須具備的基本態度。
道歉其實是為了負起責任，對於自己造成別人的困擾致上最深的歉意及補償。道歉並不一定會使自己的評價大打折扣，若是處理得當，不但能贏回信任，也能建立比以往更好的人際關係。
成功化解危機的道歉有一些小訣竅，誠心誠意固然是基本原則，但畢竟不是懷著誠意就能解決一切。如何讓對方感到自己的誠心誠意？應該道歉到什麼地步？若不想讓事態難以收拾，讓道歉發揮效果，首要需尊重對方的感受，說對話，危機就能變轉機。
Step 1：善用各種道歉方式
網路時代，用手機、電子郵件道歉就可以？較有效的方法是採取兩階段處理，先以電話或信件等對方激動的情緒稍微緩和，了解狀況後，再視情況要不要立刻登門致歉。
1.直接拜訪：最能展現誠意
親自向發怒的當事者道歉，不但可令對方印象深刻，大多數人也會釋出善意，接受登門致歉。這時可以說：「請給我一個機會，讓我當面向您道歉！」或是「請原諒我無理的請求，可不可以請您給我5分鐘或10分鐘的時間呢？」
如果對方說「你不必過來！我不想見到你」，保持一點距離更能達到道歉的目的。這時千萬不可以什麼都不做，而要先用電話或電子郵件道歉，徵詢對方的意願：「我很想當面向您道歉，請問什麼時候方便？」
2.打電話：以聲音直接打動對方
事先寫下道歉要點，以便簡單扼要交代事情原委。
先詢問對方：「請問現在方便嗎？」然後心平靜氣、語氣緩和的向對方表示：「事情是這樣的......。」不論對方如何抱怨，結束時都一定要說聲「謝謝」。
3.電子郵件：只能救急，不夠正式
發現錯誤或問題時，即使出差在外，也要盡量寄電子郵件先向對方道歉。電子郵件是道歉的第一種方案，接著要立刻思考第二種、第三種致歉方式。
對方接受自己的道歉後，別忘了再寫一封電子郵件向對方道謝。
4.寫信：寫出打動人心的歉意
最好親筆寫信，字跡不佳也無妨，但要注意，千萬不要寫錯字。
要省略冗長稱謂，親切有禮的稱呼對方即可進入主題。內容最好控制在兩張信紙的長度，寫出真正情感，就算是難以親口啟齒的話語，只要真心誠意，對方大多能理解和感受到。
Step 2：先處理人心，再處理事情
犯了錯或闖了禍，千萬不要猶豫「該怎麼辦」，首要之務就是先立刻向對方說聲對不起，再看對方反應決定後續該如何處理。道歉如果拖得愈久，就會讓關係愈來愈尷尬。
1.先向對方的「感受」道歉，再針對「事件」致歉
道歉主要是針對給對方的「感受」，也就是因你造成對方困擾，讓他心裡不好受，所以要對他道歉，希望可以消除他心中的疙瘩、不快。
2.充實化解怒氣的道歉說法
「對不起」、「真是抱歉」、「不好意思」，很多人都是不帶情感的一再重複這幾句，找不出其他適當的言詞表達歉意。不妨平常就充實這方面的語彙，例如「這次真的很失禮」、「我感到非常過意不去」、「深知難以懇求您的原諒」、「一切都是我的責任」、「這事讓我深感羞愧」，必要時根據對方反應及現場狀況，隨機應變。
3.不要說多餘的話
道了歉後又說了多餘的話，往往導致前功盡棄，甚至讓事情雪上加霜。你應該「說明」而非「辯解」，所謂辯解是力求自保，試圖向對方解釋責任不在自己身上，而說明則是希望對方了解，並且努力用行動讓對方明白。
Step 3：化憤怒為感動的道歉技術
要成功化解危機，第一步要先認真聆聽，讓對方適度發洩，使心情平靜下來。第二步才是藉此了解自己造成對方什麼樣的困擾，或是對方最堅持的是什麼。
1.聆聽是盛怒的最佳解藥
聆聽時要掌握事實，包括了解對方生氣的理由、事件背景，以及哪一點最讓他感到憤怒、問題出在哪裡、自己有沒有疏忽之處等。清楚了解對方想要表達的事情，才會知道自己應該針對哪些事項道歉。
2.察言觀色，掌握關鍵感受
很多人不會直接說出想法，要了解對方真正意思，你可以詢問：「我這樣理解對嗎？」、「請問為什麼您會這麼說？」或是「請告訴我您的想法或意見，不管哪一方面都行。」再來藉由觀察，從對方眼神、表情、態度等方面掌握蛛絲馬跡。
