2015 ，什麼角色最夯？不是檯面上的政治人物，也不是演藝圈的金童玉女，而是動畫電影《冰雪奇緣》的兩位女主角，艾莎公主和安娜公主。
2014是冰雪奇蹟年，《冰雪奇緣》擠入google搜尋字前10名；女主角艾莎公主，被美國《時代雜誌》評選為年度最受歡迎的虛擬人物。更在去年耶誕節，擠下暢銷長達11年的芭比娃娃，成為美國玩具排行榜的冠軍。
不只如此，2015年初，當迪士尼宣布將推出《冰雪奇緣》第2集，隨後股價應聲上漲4.16%，創下歷史新高。
這部史上最賣座的動畫電影，第1集便在全球創下13億美元票房，讓迪士尼集團2014年營收大幅增加，帶來超過10億美元的零售收益（詳見表1）。兩位公主儼然成為時下女孩最愛的偶像，變成迪士尼的金雞母，更成為「角色經濟」最佳代言人。
《好萊塢的經濟法則》作者Edward Jay Epstein曾對這個現象如此評論：「《冰雪奇緣》再次證明，它從周邊商品中獲得的收益會遠遠超過電影本身。」
好的角色價值千億，迪士尼靠著「角色」創造最大經濟效益，去年一整年大賺488億美元，登上全美第3大賺錢
公司。
迪士尼善用角色經濟，從周邊商品到樂園，都結合賣座電影的元素，創造出驚人商機。而這股冰雪旋風，一如勇敢的女主角，讓冰冷的現實世界存在另一種逆轉勝的可能。
抓住長尾效益，冰雪奇蹟在香港
香港迪士尼樂園，是迪士尼集團內腹地最小、遊樂設施最少的樂園。距離東京迪士尼，有3小時的航程；而2小時的飛行時間，便能到明年即將開幕的上海迪士尼，在這樣的劣勢下，香港迪士尼樂園靠著《冰雪奇緣》艾莎公主的魔力，扭轉自己的命運。
根據香港迪士尼樂園財報，2014年淨賺超過3億港元，較2013年增長36%；遊客人均消費增加11%，增長主要得利於《冰雪奇緣》熱潮，帶動相關產品大賣。
面對亞洲高度飽和的樂園市場，香港迪士尼於2012年轉虧為盈，近4年業績連續創新高，入園人次更是年年增加約1成。
扭轉劣勢，鹹魚大翻身，除了策略調整外，最主要的賺錢術，便是把握迪士尼的角色經濟所帶來的長尾效益。一起來看看，香港迪士尼如何利用角色經濟，為自己創造無限可能。
看電影還不夠？顧客要的是美好體驗
《冰雪奇緣》賣座，成功為迪士尼樂園創造更多粉絲。然而成為粉絲還不夠，當你能創造身歷其境的空間和真實體驗，才是角色經濟延伸出來的真實商機。
坐上雪橇在雪山斜道奔馳，香港迪士尼樂園重現《冰雪奇緣》場景，打造冰雪小鎮。女主角艾莎、安娜公主在舞台上高唱經典主題曲《LET IT GO》，台下觀眾像是被開啟開關，搖擺身體齊聲附和。
劇末，雪花般的細微泡沫從頭頂輕輕飄下，猶如置身於一片雪白的冰雪故事裡。
真實感，為什麼這麼重要？香港迪士尼樂園度假區市務總監薛玉卿說：「真實體驗，能讓記憶被保留，」銀幕動畫、周邊商品並無法完全滿足遊客對於不同角色的想像，唯有進到樂園，和各種角色互動，才讓自己成為故事的一部分。
娛樂及服裝部創作總監華文迪（Randy Wojcik），是這場歌舞秀的導演。對他來說，冰雪小鎮裡的每個場景、安排都富有生命，「我必須為觀眾創造真實感，」華文迪說。他打破時空限制，從造景到歌舞表演，都讓遊客彷彿走入故事裡。
消費者購買的不只是產品，更重要的是，當記憶成為有意義的生命經驗，遠比單純消費，容易潛入人的大腦，做「有意義」的消費！
有角色還不夠？還要找到關聯性，創造共鳴
香港迪士尼可以靠著角色經濟大翻身，角色的魅力與故事很重要，好的角色便能喚起觀眾對角色的認同感，在角色身上找到關聯性，進而將商品帶回家。《冰雪奇緣》裡的主角是兩位公主，這一次迪士尼不再著墨王子與公主愛情故事，而是展現親情裡的手足情深；而獨立自主的公主形象，讓童話故事變得更現代。
艾莎公主具有召喚冰雪的能力，卻常常因為控制不好，為自己增添麻煩。安娜公主，則是勇敢愛冒險，卻過於衝動。不完美的角色刻畫，彷彿看見了你我身上的個性與缺點，因而引起觀眾共鳴。
迪士尼創造的角色，有血有淚，活生生的；華特迪士尼最常說：「一隻老鼠，造就了整個迪士尼王國的誕生，」擁有小人物性格的米老鼠，快樂單純，努力生活；它打造著歡樂國度，更象徵著每個人心中的夢想，就像是我們的日常寫照。
根據日本Character Databank 2014年最受歡迎的角色排行榜來看，《冰雪奇緣》以新人之姿，擠進全球第9名，而年近半百的米奇依然位居第2，可見角色經濟一旦成立，這些陪伴你成長的虛擬人物，歷久不衰，因為他就是一種生命的記憶資產。
米老鼠沒有變老，是因為迪士尼用共鳴連結消費者的情感，無形中便為角色創造更多的價值。
資源不夠？那就創新！開拓角色舞台
社群媒體是香港迪士尼發掘年輕族群很重要的來源，而在香港迪士尼打卡人數最多的是台灣遊客。距離僅1.5小時，消費適中，讓香港迪士尼獲得許多台灣年輕人的青睞。
「台灣是香港迪士尼很重要的市場，」薛玉卿說，香港迪士尼2012年開始，入園人數年年增長約1成，其中國際遊客占約20%（詳見圖1），台灣遊客最大宗，過去6年，造訪香港迪士尼大幅成長1.3倍。
薛玉卿觀察，台灣人注重細節，喜歡與動畫卡通角色互動，因此以卡通人物做成的港式點心，經常出現在台灣遊客臉書上，無形中成為香港迪士尼最有效的行銷管道。
抓住角色經濟後續效益，香港迪士尼樂園持續緊抓各地遊客，就像華特迪士尼說的，「歡笑聲不會停，想像力不會老，夢想永不停歇，」讓資源有限的迪士尼，依然可以靠著角色經濟創造自己的奇蹟。
