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C2M商業模式的背後

文 / 林之晨    
2015-04-30
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C2M商業模式的背後
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近期受邀前往上海,參與了有「電商奧斯卡」之稱的艾奇獎年度頒獎盛會,真是讓我大開眼界。

以3C 周邊品牌起家的品勝電子,推出了「當日達」網路商城,但他們沒有要像PChome、Amazon 一樣蓋集中式萬坪倉儲;相反的,他們要在全中國拓展4000 家小型實體加盟店,透過這些店來滿足所有網路訂單24 小時到貨的需求。未來加盟主主要會靠配送品勝轉給他們網路訂單賺錢,實體店面的銷售則是多賺的。

另一方面前樂淘網創辦人畢勝,正式推出C2M(Customer-to-Manufacturer)電商平台必要商城,主打所有產品在消費者訂製後才生產,完全個人化之外,也把庫存與通路的無效率性完全弭平,節省的成本則反映在售價,讓消費者可以享受更高貴不貴的精品。

讓我大開眼界的是這些商業模式不僅精闢、獨步,背後更充滿著十分的「互聯網思維」。你一定會問,什麼是互聯網思維?它很難定義,但我想至少有以下重點:

1 重視數據

網路與手機帶來了徹底的、近乎全母體的數據收集能力,不僅是使用者在什麼時間、什麼地點完成了什麼,連他做到一半的、中途反悔的事情,也能全然掌握。得到這些資料後,可以做分群、個人化分析,拿來作為優化宣傳素材、改善產品功能的參考,更可以修正企業的短、中、長期走向。數據是網路帶來的最大資產,因此重視它是網路思維的最核心精神。

2 重視轉換率

數據的另外一面是轉換率,無論是點擊、發文、加入購物車、註冊、填寫信用卡資料,不同的做法都有不同的轉換率,因此有網路思維的人,除了重視數據的收集,更重視轉換率的計算與優化。

3 重新發明

有了網路這個更即時、更無所不在的新通路,又有了數據與內幕,任何傳統的產品與商業模式,都可能被重新發明。因此,活用互聯網思維的另一個重點,是去思考在這樣的新世界裡面,既定的遊戲規則可以如何被改寫,來得到一個更有效率的結構。

4 科學精神

數據與轉換率,都必須經過實驗才能收集,新功能、新產品與新商業模式的有效性,也必須經過實驗才能證明。因此網路思維講求的是用科學的精神,選擇適當的範圍去實驗,收集數據後,再決定下一步的走向。

5 縮短迴圈

由於網路的即時性,實驗數據往往可以很快被取得,因此讓這個數據能更快回饋到決策過程,來提升下一週期決策的準確性,就變得可能,也變得重要。

6 分秒必爭

網路帶來的即時性,不是任何一個人的特權,因此用互聯網思維工作,就必須不斷追求速度、效率上的進步,才不致落於人後。

7 永無止境的追求進步

數據、轉換率、實驗、迴圈、速度,這些是工作方法,而其目的是要造成個人、組織、產品、商業模式的不斷進步,才能創造更長期的競爭優勢。

8 更直接面對用戶

你可以想像,要把以上工作做好,透過傳統層層代理的方式是不行的。因此網路精神的另一面,就是直接面對用戶。透過自有媒體、自有通路,直接去與用戶互動,在過程中得到第一手資料,來提升判斷、進步方向的準確性。

9 以人為本

最後,網路是人與人之間的連結,因此科學、數據之上,都是人性與心理。真正成功的互聯網思維,是用這個工具去彰顯、引導人性,達成雙贏,甚至是多贏的長期成功。

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