災後動態，線上線下零時差

在臉書這個使用情境大過一切的平台上，政治這種食不下嚥的嚴肅議題，常是最讓人頭痛的行銷題材，不過有個人卻例外，人稱「花媽」的高雄市市長陳菊，臉書上的她不只是「市長」，還是個偶爾做自己的「花媽」。說「臉書治市」或許太誇張，但她的粉絲頁動態按讚數平均都破千，小市民和粉絲頁互動超熱情，營造出「以高雄人為傲」的氣氛。到底「花媽」陳菊的粉絲專頁有什麼魅力，能持續抓住市民的眼睛、同時抓住市民的心？

PART 1 氣爆如何處理？ 臉書變身線上災變中心

8月1日氣爆發生後，陳菊FB 最高按讚超過4 萬、分享破5000則。分析陳菊FB，懂得用最新消息加現場圖片，滿足粉絲對災後資訊的需求，就是經營的成功之道。以下4 招拆解陳菊FB：

1資訊圖表＋一句窩心話＝市民揪感心

資訊圖表化，製作交通動線和物資統計集散，再加上一、兩句鼓勵的話，博得熱情回應，是陳菊最高招的地方。

2主動公開訊息，金流人流透明化

外界資源等不斷進駐，身為市長，在粉絲頁上主動公開捐款、工程進度， 消除疑慮，資訊清楚透明化更吸引關注。

3臨場感災後動態，線上線下零時差

在FB公開第一現場、緊急通報資訊，還不時流露個人的感性，如尋找消防隊員照片動態，觸動粉絲的心。

4馬拉松式發布動態，24小時不間斷

自氣爆發生以來，陳菊粉絲頁最高紀錄一天發17則動態（圖1），幾乎從早到晚不間斷（圖2），配合災變調整動態頻率，臉書立刻變身線上災變中心。

PART 2 善用事件行銷，營造社群對話力

搭配事件行銷，如黃色小鴨、五月天代言等符合臉書的使用情境，年輕社群語言，成功累積大量粉絲。

PART 3 看見花媽的素顏，而不是市長

你可以看到陳菊分享追思母親或辦公的樣子，少了政令宣導，更黏住粉絲。

PART 4 和粉絲合力，捲起討論旋風

陳菊FB 聚集不少粉絲形成討論，還有人自製圖像分享。懂得借粉絲力量使力是FB 成功關鍵。