當紅日劇《半澤直樹》中，除了「以牙還牙，加倍奉還」的經典台詞，還可以看到2 種截然不同的管理關係。分行長淺野奉行「部屬的功勞是上司的，但上司的過錯卻是部屬的錯，」但身為融資課長的半澤，卻以人本位的思考管理，讓部屬甘心為他奔波賣命，培養出一群死忠的手下，讓他在遇到困境時化險為夷。
這2 個角色都是主管職，管理帶人的差別在於，有沒有用「心」。
「讓員工變好，是管理的目的」，一個大學剛畢業的南部女孩，在金融業歷練了15 年，從台新銀行櫃員的8 職等，一路向上攀升到通路營運事業處三區，成為管理14 間子母行的區協理，陳美如說，帶人管理是門藝術，「用心是唯一方法」。
帶人唯心術1 用心管理：不放棄任何一位部屬
身為主管，面對一個達不到業績，或是反應不夠快的部屬時，你會怎麼做？
「換人」，是一般主管最容易下的決定，也是最「便宜行事」的做法，但，陳美如的做法是，「反問自己， 有沒有對那位部屬盡全力？有沒有認真帶他？」
「15 年來，我沒有_re（開除）過任何人，」陳美如說，將心比心是管理的哲學，「主管要想，沒有人會故意把事情做差，部屬只是能力尚未養成，或是找不到方法，」這時主管要反省，有沒有發揮帶人的功用。
「一個有能力的領導者，只要用心，看見部屬的專長，不會有帶不起來的員工，」陳美如認為，領導者就像是父母，部屬是小孩，小孩的能力跟反應不見得是與生俱來，大多是倚賴父母後天養成，領導者才是決定一個員工表現的重要關鍵。
陳美如舉例，她曾面試1 位在外商公司試用期沒過的員工，反應不快、能力沒有特別好，但有著積極學習的態度，陳美如一步步的帶著他從頭教起，現在， 那位員工搖身一變，已經是創造月收百萬業績的頂級業務員，並且感激主管的栽培，轉化為對組織極高的忠誠度。「一個優秀的主管，不是給他top sales（超級業務員），然後做出很好的業績，而是無論交給他什麼樣的人，都能帶出很好的成績，」陳美如認為，與其要一支都是明星球員組成的球隊，培養出對組織有高忠誠度、向心力的團隊，才是主管應該要努力的目標。
帶人唯心術2 & 3 一手拿鞭子：培養紀律； 一手拿胡蘿蔔：培養忠誠度
一個團隊就像是軍隊，需要嚴明的紀律跟成員的忠誠度，陳美如用「一手拿鞭子，一手拿胡蘿蔔」的「賞罰分明」管理方式，創造團隊目標的同時，還能跟部屬建立如同家人般的緊密關係。
一手拿鞭子，指的是訂定嚴明的罰則讓員工遵循， 例如9 點是上班時間，就不該出現遲到或是吃早餐的行為，「犯錯就要罰，即使是業績最好的，也沒有例外， 這是紀律，也是團隊依循的規矩。」
一手拿胡蘿蔔，不單指的是獎勵，還包括身段夠不夠柔軟。「上班時，我是很嚴格的管理者，下班後，facebook 都是跟同事吃喝玩樂的照片，」陳美如認為， 上下班身分的切換，是跟部屬打成一片的關鍵，「我下班從不談公事，會跟同事聊生活，關心每個人的狀況。」
在施行「一手拿鞭子，一手拿胡蘿蔔」的帶人過程中，不可避免地會遇到摩擦、衝突，陳美如認為，衝突，也是創造忠誠度的關鍵。
「管理是管人性，處理事情先處理情緒，」人際摩擦不是壞事，反而是可以讓彼此更加了解互信的機會。
當與部屬產生衝突時，要設身處地的去了解，為什麼對方會有這些情緒反應，例如業績沒有達到要求， 主管要想的是，「沒有人要把業績做差，是能力培養的問題，」而在處理部屬間的衝突，主管要適時扮演潤滑劑的角色，將衝突轉換為團隊向心力。
帶人唯心術4 過人觀察力：隨時察覺員工狀態
觀察力是怎麼訓練出來的？陳美如認為，「 有沒有用心，是關鍵，」過人的觀察力，都是源於對員工的用心。
陳美如畢業的第一份工作是在證券公司，被交付的任務是開發100 個帳戶，「我那時右手拿防狼噴霧劑， 左手拿開戶申請書，每棟大樓都去找人開戶，」從門口擺放的鞋子、陳設推敲出每一戶的組成人口，「只要用心，觀察力是這樣練出來的。」
在擔任主管職後，這種觀察力，還應用到員工管理上，「我可以一眼看出誰有狀況」，陳美如說，因為關心員工，自然會觀察到員工的波動。像是主管常面臨到員工突然離職的狀況，那是因為沒有用心觀察，才會彼此都無所適從。
「離職，一定是在學不到東西的狀況下，才做出的決定，」陳美如認為，如果離職原因是「跟同伴、上司處不好，或是業績做不好」，那麼就不需要離職，職涯的每個階段都應該是向上成長的路徑，「若是帶著問題離開，只是把問題帶到下一個工作。」
觀察，還要配合調整，才能達到成效。陳美如表示， 她每天所做的工作是將所有任務「簡化、重點化」，並進行當日檢討，「我把每天當成最後一天的代表作，問自己，我會不會滿意，不如預期就調整。」對於交付員工的任務也是如此，觀察每個人的狀態適時調整，如此一來，才能達到團隊整體的最佳狀況。
帶人唯心術5 以身作則：培養團隊向心力
以身作則，是陳美如帶人的第5心法，「我從不遲到，即使病得很嚴重的時候，我告訴自己，一旦遲到，我以後要怎麼帶人？」身教，是最有效的帶人準則，長久下來，就能建立團隊成員信服領導的穩固根基。
「帶人，就是要帶著做，」陳美如回憶起，第一次擔任主管職時，當時她懷孕，半夜12 點還陪著專員拜訪客戶，只因客戶一整天只有那時有空檔，業務出身的她， 知道只有親自帶著做，才能教會員工箇中的絕竅。
不只是工作上，陳美如還帶頭組了「活得精彩就要動」的聊天群組，常常約同事上山下海遊玩，把假日窩在家看電視的部屬統統約出來運動，「我常開玩笑說，業績不好，身體總要好吧！」
重視生活的態度，呼應了半澤直樹父親所說，「不要做那種像機器人的工作」，陳美如希望員工全方位成長，工作不是全部，生活，才是最重要的事。
身為30 世代的主管，還有著創新、與眾不同的創造力。「我都會想，我可以再做些什麼？」總是想做到跟別人不一樣，陳美如還曾獨創「分行圖書館」，挑選員工應該要讀的書，讓員工可以在工作以外有所成長，因為， 「我想讓我的員工跟別人不一樣。」
帶人管理是門藝術，「讓員工變好，是管理的目的，」陳美如認為，帶人最重要的是要「注入核心價值的元素」，讓員工將這些價值觀內化，不斷提醒自己，在職涯發展的過程中，讓自己向上提升。
