講到社群行銷，你會想到什麼？是facebook的粉絲專頁，還是LINE上的官方帳號？這些答案都不對。真正的社群行銷，是讓粉絲幫你賣東西。企業主無須花錢打廣告，光靠粉絲的口耳相傳， 就能創下驚人的銷售量！
社群行銷到底有多厲害？你可能無法想像，真的有產品可以光靠社群網絡就生存下來，甚至蔚為一股不退燒的風潮，這就是小米的傳奇故事。
學「米粉」賣「小米」
「社群經營」的意義，就是讓「使用者參與」，小米機創辦人雷軍曾說，他經營的不是賣產品的公司，而是一家互聯網公司。小米機的粉絲，簡稱「米粉」，是小米機最想取悅的一群人。
真正做到粉絲至上，就能創造粉絲經濟。每年的4月8日，是「米粉」的盛會，稱為「米粉節」，2013年的「米粉節」，當螢幕上打出「因為我有我想要的朋友」，讓所有粉絲陷入瘋狂，小米的熱情跟「米粉」的瘋狂是互相傾注的能量。
小米如何讓「米粉」賣手機？「社群顛覆一切，」潮網科技總經理徐挺耀表示，社群網絡讓品牌經營優化，增加O2O（online to online）的轉換率。「米粉」多為手機社群的意見領袖，小米用經營社群，發揮口碑行銷的最大效能。
官方認證的「米粉」已多達600多萬人，在大陸也有實體的線下組織，各地的「米粉」都會舉行實體聚會，分享交流使用小米的心得，小米就像是另一個facebook，讓話題不斷地在網絡內傳播發酵，小米不是特例，只是最鮮明的成功案例，讓小米能在手機大廠的強敵環伺下，繳出亮眼的成績單。
一旦有了粉絲，還要懂得延續粉絲的熱度，想要持續升溫，靠的是「製造話題」。以小米機上市為例，雷軍當時用「最佳性價比」引爆話題，打著同樣的硬體規格，售價只有其他品牌的4成，這個消息首先在小米社群急速傳播，迅速蔓延到大眾媒體，引發激烈討論。
在實際操作上，「折扣」跟「好玩」，都是製造話題、成功吸引消費者最有效的元素。徐挺耀舉例，國外有家餐廳，牆上有個QR code，但是只有在每天中午12點才能掃描成功，掃描到的可以得到折扣券，讓這家餐廳每天中午都擠滿了在外面等著掃QR code的人潮，甚至會在網路上呼朋引伴，討論「作戰方法」，成功製造話題，也為餐廳帶來了人氣與營收。
數據至上，打破免費行銷迷思
社群行銷的成功例子往往帶來迷思，讓各品牌都投入經營，大多數品牌的做法是建立粉絲專頁、發送企業訊息，品牌業主僅從「按讚數」判斷人氣高低， 作為社群經營的KPI。
其實，社群行銷可以做得更好，有2 個大方向要並行，一是研究數據；二是釐清目標。
研究數據，指的是在經營粉絲頁面或自己的網站， 後台所能得到的數據，包括造訪數、內容瀏覽數、透過什麼方式來到網站，以及造訪者的基本資料。了解數據，有助於知道粉絲的基本樣態，與其喜好的內容，得以進一步判斷，來看網站的人是不是所設定的目標族群，如果是的話，要思考如何增加粉絲互動？ 如果不是，如何改變經營方向吸引目標族群。
散兵游泳，不如一次火力集中；另一個面向即為釐清目標，思考經營粉絲專頁的理由為何，是想要從粉絲頁流量，有效轉換成營收，或是增加品牌力，讓粉絲對於品牌本身更加認同。雖然這些目標都可能是社群經營所能達到的功能，但在擬訂策略時，必須藉由階段性的目標，分短、中、長期的集中執行，才能讓社群經營發揮最大的成效。
要有效經營轉換率，必須先了解3種網路廣告計價方式（詳見上表）。
在網路時代，企業品牌想透過社群媒體，為網站提升人氣流量，增加活動轉換率，加深品牌認同，是一門重要的知識管理。但是徐挺耀認為，天下沒有白吃的午餐，「根本沒有免費行銷，」數位行銷的成本不見得比傳統行銷來得低，最重要是成效可以衡量。
在大數據時代下，掌握「SoLoMo（social, local, mobile）」原則，數位行銷企業品牌要問的是「目標族群夠不夠準確」，有沒有數據的佐證，只要對「對的人」說「對的話」，行銷不再是難事！
