個頭小小，帶著親切笑容，或許是由服務業基層出身，錢櫃副總經理張 云現在雖管理三千多人，卻仍是親切待人，絲毫沒有架子。問她為何能在38歲時， 就在看似屬於男性的娛樂產業中當上副總，張 云給了個看似平凡且簡單的答案：「勤勞且忠心。」
初入錢櫃時， 求好心切的張嘉云必須在一個月內，學會KTV中的接待、外場、監控、吧台、總機等五大項作業流程。身為家中老大的她，為了負擔家中經濟，選擇薪資較高的晚班工作。每天晚上上夜班，隔天早上8點半下班，龐大的工作壓力讓她每天被媽媽叫起床時，口中還會說著夢話：「您好！」「歡迎光臨！」
勇敢面對顧客欺凌
晚班工作除了體力上的付出外，更要面對許多背景較複雜的消費客層，也曾有過被吃豆腐的情況。曾有一次客人買煙， 張 云用盤子將客人買的煙送上時，客人硬是先摸了她的手，才將盤中的香煙拿走。當下她非常氣憤，直接問客人： 「為什麼你要摸我的手？」客人覺得張 云對他不禮貌， 因而遭到客訴， 張 云反而被帶到包廂中向客人道歉。
面對這樣的狀況，她雖感到受傷、委屈，但只咬著牙與同事互相訴苦，並且找到應變之道。當下次面對男性客戶買東西時，她就將盤子放到桌上，避免有肢體接觸的機會以保護自己。
草創初期， 委屈的事情很多，為了保護公司資產，張 云也成了錢櫃第一個被打的女性員工。她回憶說，有一次一位客人與女友發生不愉快，想拿鋼製熱水壺砸電視洩憤，張 云在一旁看到只得好言勸阻，不料，喝醉酒的客人反而拿起水壺往她頭上打下去。被打之後，張 云並沒有退縮，反而又說：「如果我們今天有錯，我願意跟你道歉，但請你不要砸我們的電視。」語畢，又換來一記狠敲。在旁的同事見到她被打，本欲為她出氣，反而也遭客人打一個巴掌。
見此情況，張 云更是氣憤地說： 「我們都是爹娘生的，你憑什麼打我們， 請你講道理。」隨即又被打了第三次，此時警察才到包廂將鬧事的客人帶走。
受傷的張 云對於當時主管的不見人影，與警察的姍姍來遲感到不滿，倔強的她第二天仍頂著腫痛的頭去上班。經此慘烈的暴力事件，問她為何當時沒有想要離開，張嘉云只是坦然地說：「那時和同事相處很愉快，而且這就是人生百態吧！」或許就是這種韌性，讓她能在一次次的挫折中，跌倒了再爬起，繼續在她的崗位上努力做事。她對公司的忠心，也由此事可略窺一二。
把工作當個人事業
事實上，早在張 云進入錢櫃三、四年，當上副店長時，就已經把工作當個人事業在經營。雖然公司沒有給予主管業績壓力，不服輸的她卻喜歡跟其它錢櫃的分店比業績，即使她所管理的店包廂較少，她仍會想盡辦法用最好的服務配合促銷，吸引消費者來店消費。
「她是個認真、積極、負責的人，幾乎把所有的時間精力都花在工作上。」共事十多年的錢櫃副總俞文容說。過去俞文容與張 云在同一門市工作，曾在忙碌的暑假檔期，一個月內從早到晚每天都見到她在現場工作，平時下班時間也在處理公事。
工作成為張 云生活中的絕對重心與習慣。早上11點上班，下班後的凌晨時分，也不定期地巡視店面。每天工作十二小時已是家常便飯，即便她下班回家， 換上家居服休息時， 腦子中仍思忖著今天案子是否有哪邊沒有處理好、明天開會資料有哪裡準備不夠周全、處理員工的問題是否仍有努力的空間。
921地震的深夜，正在門市擔任店長的張 云，腦中沒法思考自己家人的安危，只想著如何把眼前的情況妥善處理。當時店內一百一十間包廂全部客滿，張 云先冷靜地安撫員工情緒，讓二度就業與中南部員工先確認家中情況，部分員工先行離去後，她再與其他員工由地下室到十樓，分批疏散消費者。當天由凌晨1點多整理到早上9點，她才離開。
細緻柔軟的執行力
張嘉云的勤勞也展現在她做事的執行力上， 即便身為主管，前台若有需求，她一定跑第一。時常員工還在等待她的出現時，她已在包廂內幫忙清理。門市巡視時，每個環節都是她檢視的重點，例如門市的服務禮貌、作業流程、音響設備，甚至是裝潢層面上都絲毫不馬虎。當下，她觀察到採訪所在的包廂很大，卻只放了兩幅小壁畫，隨即就說：「應該要換成大一點的畫」。
錢澧廣告行銷企宣部專員李而婷回憶，與張 云在去年錢櫃的女人月活動共事時，講稿給她後，還不厭其煩地溝通新聞稿的呈現方式。當基層員工為前置作業提早到現場時，發現身為長官的她已提早數個小時來到會場，並且放下身段不斷練習活動內容。
身為女性主管，張嘉云處事上更有著柔軟的身段。當顧客對於服務有意見而不買單，她的主管去處理時，一直問顧客之前事件發生經過，直到確認自己理虧後，才請客人吃個水果。張 云則是先了解事件始末，當發現自家服務有疏漏時，她進入包廂後馬上道歉，這樣的動作反而讓顧客覺得有誠意，因而圓滿解決問題。
接受記者採訪時，剛結束會議的張 云不但於約定時間提前到，還細心地準備筆記回答問題。看來除了忠心與勤勞，全心投身工作的張 云對於事物仔細用心的執行力，以及面對挫折時的調適能力與韌性，更是她能夠在40歲前獲得老闆青睞、委以重任的重要關鍵。
