alexa

網友幫你玩出大生意

跟著王文華學數位行銷》
文 / 林婉蓉    攝影 / 陳志亮
2013-02-01
瀏覽數 400+
網友幫你玩出大生意
分享 Line分享分享 複製連結

你facebook了沒?你噗浪(Plurk)了沒?

Social media 微網誌帶動的數位行銷,在台灣崛起的速度,已經讓所有老闆嚇一跳。你可能不知道,光是facebook 的全球註冊會員人數目前已達10億人,全台則超過1200萬人,等於超過一半的人一天當中或多或少會掛在網上;而先前噗浪在台灣僅短短8個月,會員數就已近100萬人,更成為Plurk全球第一熱門的所在。

台灣尼爾森媒體調查顯示,網際網路已躍居台灣第2 大媒體,僅次於電視。尼爾森媒體研究執行總監滕青芬表示,目前台灣的網路族群不只是年輕人,壯年、銀髮族和企業老闆的比率也明顯增加,尤其企業老闆使用網際網路的成長比率幾乎100%以上。

全球瘋學習,最熱的一門課當屬數位行銷。看看鄰近的韓國,即使廣告市場萎縮,但是韓國最大搜尋行銷公司eMnet 執行長金永源指出,韓國網路廣告的年平均增長率為14%,尤其運用手機的行銷,開始驚人成長。

未來,你我運用數位行銷的比率只會增加,不會減少,這已經是我們不能不懂的概念。和其他媒體行銷相比之下,數位行銷的特別之處在於擁有4個「唯一」。米蘭數位科技執行長江祖榮歸納指出,數位行銷是唯一可以互動、唯一可以記錄檢視所有行銷成效數據、唯一可以培養消費者忠誠度,以及唯一可以跨格式呈現內容的媒體。「如果你不懂數位行銷,你就沒辦法和你的消費者連結在一起,你嘔心瀝血做的東西,就像沒有存檔就當機一樣,心血全部白費,」行銷達人王文華直接點出在數位時代不了解數位行銷的後果。

2013必修的15堂課,其中最不可忽視的管理課程,我們選擇的就是最火的數位行銷。到底該怎麼看懂數位行銷,現在,就跟著王文華一起上課,以下是他提供的4招玩懂數位行銷絕妙口訣:

第1招:百事由「我」創

數位行銷就是用數位的心態和工具來行銷。最重要的不在於技術的純熟度,而是你的心態是不是數位化了。更細的來說,有12字真言:

● 群眾智慧

● 由下往上

● 互動參與

在數位的世界裡,人與人的溝通方式和組織與組織間的結構,和過去已全然不同。現在,不管你用任何工具溝通或行銷,不再是像過去依靠天縱英明的個人,而是要靠群眾,也就是所有網友的智慧,要讓大家都有參與的空間。百事可樂曾在大陸舉辦一個「百事我創」的活動,他們請到周杰倫拍廣告,但是廣告的劇本由網友來決定。他們在網路上公開徵求劇本,得到非常熱烈的回應。在短短1個月內,有上億的點選,還有2萬6000個劇本投稿到網站上。他們把優選的劇本讓大家來投票,結果累積了數千萬的投票動作,並創下20萬人同時上線的人數。

這是一次成功的數位行銷,使用群眾智慧,請大家來寫劇本,而且不管是投稿劇本,或投票選劇本,都是一種網友的互動參與,不是企業由上往下地說,我要拍什麼樣的故事,而是由下往上,由網友決定。

第2招:大家說才算

數位行銷和傳統行銷不只在運用的工具上不同,最大的差別是心態上的改變,否則光改變工具,心態和以前一樣,只是舊瓶換新酒而已。兩者的分別,可以從下面的簡表清楚地看出來。

傳統的行銷是企業以專家的姿態告訴消費者,這個產品好,你要相信我。宣傳活動也是由企業主導,目的是短期且現實的,就是要盡快達成交易。

在數位時代,口耳相傳,大家都說好的產品才能吸引最多消費者,而互動的方式使消費者投入時間參與,因此對品牌的情感投資變大,購買產品的機率就增加。此外,你要忍得住,因為要經營的是一種長期關係,不是立竿見影就可能達成業績,但是一旦關係建立起來,長期的獲益將更為可觀。

第3招:學做「賞花」人

數位行銷的工具,不管是透過手機、email、社群網站或關鍵字廣告、圖文廣告,其實最重要的是很基本的3種溝通能力。

● 傾聽力

傳統行銷不以傾聽為要,主要是包裝行銷訊息,向大眾宣傳。做數位行銷,你要上社群網站搜尋,「傾聽」網友怎麼談論你的商品。現在大家都可以發表意見,可說是百花齊放,行銷人要學的是,要有賞花的心態,要傾聽,而且不能只聽你想聽的,要真的聽到消費者真的想說的。但是,如果你和另一半吵過架,就會知道,傾聽並不簡單,是一種不容易的修為。

● 上傳力

Web1.0 時代,我們都在下載,網路上有很多資訊,我們看到想要的就下載。進入Web2.0 時代,你不能只下載,也要上傳。例如網友在網路書店可以玩些小遊戲,然後得到電子折價券。過去都是賺消費者的錢,現在還要懂得在網路上略施小惠,也就是一種付出的精神。這種溝通能力到了Web3.0 時代更是明顯。

● 互動力

如果你用facebook,不能只是丟個訊息就沒事了,還要回應網友的問題和意見。如果只發文,不回應也不互動,把facebook 當成布告欄,就是將傳統的心態用在數位的工具上,不要期待能有什麼好效果。

這些能力不一定只能在數位的領域培養,因為這3力其實是一種溝通的能力,不是一種科技的能力。因此,觀念不在於頻寬,而在於心寬,否則依然無法在數位的世界中成功。

第4招:「我」就是數位行銷

美國總統歐巴馬的勝選雖然不是一個商業案例,但卻是數位行銷非常成功的示範。

● 心態上就是一個數位行銷者

歐巴馬在20 年前從芝加哥大學畢業後,就到非營利組織從事社區服務的工作。他所用的能力就是靠群眾,不靠菁英,靠溝通,不靠強勢命令,奠定了今日的基礎。

● 運用數位行銷的3力

當選民到他的網站註冊後,除了收到電子報之外,還可以在他的網站開部落格,就好像你可以到別人家客廳搭帳棚一樣,讓每個選民反客為主。表面上是歐巴馬給選民一點好康,實際上他得到更多。當選民每天去寫自己的部落格,就會上歐巴馬的網站,他們投資了時間和情感,對這個網站的黏著度就增加。此外,他收集選民手機號碼的方式是,他會在開記者會宣布副總統人選之前,先傳簡訊給你。他願意先付出,因此交換到寶貴的資訊。

● 虛實交叉的策略部落格是虛擬的,但競選最終的目的是獲得選票。歐巴馬懂得將網站上虛擬的訊息,進一步轉換為實體世界中選民的行動。他收集了選民的email、手機號碼和郵遞區號,隨時可以動員選民辦活動、當志工、勸服鄰居去投票。

數位行銷的工具五花八門,但最基本而重要的是,骨子裡,千萬別還是傳統行銷的心態。切記,你一定要從心改變起,由裡到外脫胎換骨!

分享 Line分享分享 複製連結
新趨勢
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章
置頂