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設計小蝦米也能變大鯨魚

服務創新》Pinkoi
文 / 王維玲、王妍文    攝影 / 關立衡、林育緯
2012-09-01
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設計小蝦米也能變大鯨魚
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33 台灣 Pinkoi

設計商品+電子商務

帶台灣好設計走向國際

別小看3 個靈魂人物,只要腦筋一轉,就可以把1000 個台灣品牌、超過6000 名本土設計師,一起帶出台灣走上國際。

3 個靈魂人物Peter、Mike 和 Maibelle,店名叫Pinkoi,標誌是粉紅色星星魚,專賣「台灣設計」電子商務平台, 2010 年底拿下台灣經濟部與資策會金網獎網路創新第1 名金質獎。

Peter(顏君庭),1978 年次,正統的IT 人,身上充滿著矽谷創業家的DNA,兩個骨碌碌的大眼睛,寫著「創業! 創業! 創業!」

原本在美國矽谷趨勢科技及雅虎總部工作的他,放棄人人稱羨的工作,立志要開一家「亞洲最大的設計師平台」。

來自設計名校帕森設計學院(Parsons)的Maibelle(林怡君),學的是互動設計,在充斥著資訊的世界,她想做的是「減!減! 減!」減去鋪天蓋地的廣告和促銷,讓焦點完全聚焦在設計本身。

另一位合作夥伴是Mike(李讓),工程師出身,開過冰店當過老闆,最懂的就是如何做到「客戶永遠是對的」,也因為深深明白客戶的心理,所有系統都可以量身訂製產生。

創新中,很多事很難自花授粉,常常得像大自然裡的蟲媒花一樣,透過昆蟲產生的「異花授粉」,透過異業結合,才能創造出意想不到的驚奇。Pinkoi 就是這樣的異花授粉案例。原本IT 及人機介面背景出身的3 個人,卻找到了散落在巷弄角落裡的各個設計師,並利用IT 平台,在短短2 年時間內串聯成一種強大的社群,讓1000 個品牌、超過6000 名設計師、2 萬件作品,可以同時在Pinkoi 平台上展現,集設計的人氣、理念,變成一種設計社群的共同成長。

Pinkoi 之所以可以快速成長,最重要的原因就是,重新創造了一個9:1 的商業模式。

Peter 舉例, 一個100 元的商品, 以往通路商就拿走40 %-60%,扣掉成本,設計師只能拿10% -15%;但是Pinkoi 只收10%,其他90%完全給設計師。就是這個9:1 法則,讓Pinkoi雪球效應愈滾愈旺。每個月交易量逾百萬,自2012 年3 月開始,Pinkoi 開始穩定獲利。

改造生態鏈》誰說小蝦米不能變大鯨魚

設計生態鏈,一直充斥「大者恆大」的現象,那些散落在巷弄中的靈光點子,卻常常被高昂的租金及殘酷的通路逼退吞噬。

Peter 研究後發現,台灣的設計發展最關鍵的問題,不在於設計師的創作力,而在於沒有舞台讓他們展現。

解決問題,最好的方式就是搭建可以讓設計師被看見的平台,而且是一個透明化的利益平台。

國外設計師一有新產品,會立刻拍照放上網站,但是台灣設計從創作端到市場中間,會經歷經紀人、經銷商、通路商的層層分工,讓許多作品在尋找曝光與販售機會的過程中,就已經被宣判死刑。

Peter 舉例,一個100 元的商品,通路商就拿走40% -60%,再扣掉運輸、材料、時間等成本,最後回到設計師手上的,可能不到10 塊錢。在這種情況下,許多有潛力的獨立設計品牌很難健康成長,只能將自己「做小」。

Pinkoi 的目標是動手做一場設計通路革命,從源頭改造設計產品供應鏈,「我們左手是設計師,右手是市場,Pinkoi 會在中間把兩者拉近,」Peter 比喻。

Pinkoi 的第1 步,就是改變過往的拆帳模式,將9 成的利潤全數回饋給設計師,讓他們能夠藉由設計維持基本生活,專心創造更多產品,吸引更多消費者,進一步帶動市場活絡程度,形成一個正向循環。

表面上看來,Pinkoi 的做法很傻,但是這種全新的透明拆帳方式,真的吸引了許多獨立設計師進駐,自2010 年底網站上線至今,Pinkoi 已經累積了2 萬種品項、超過6000 名設計師,成為台灣最大的設計師平台。

解決無效率》讓系統白痴也順利出貨

Peter 與Maibelle 都曾在美國矽谷工作,矽谷鼓勵創新的風氣深深影響他們的思考方式,矽谷非常重視用科技來解決生活中的問題,而將科技結合設計,正是Pinkoi 最大的優勢。

很多獨立設計品牌受限於人力及資源,設計師必須自行處理下單、匯款等繁複的細節;Mike 也觀察到,許多線上購物平台的上架過程非常瑣碎耗時,設計師每次將商品上架,可能要花10 分鐘才能填好一張表單。

如果要讓設計師專心設計,最重要就是要建置友善的自動化系統。工程師背景的Peter 與Mike,立即研發出一套作業系統,將人為管理操作的需求降至最低,舉凡從帳務系統、匯款、通知出貨,全部可以由系統自動處理。「科技,就是為了讓許多事情更加簡單。」Mike 說,當設計師不用分心處理這些雜務,就可以更加專心做出更多好作品。

小看自己怎麼辦》就讓設計師敢「做大」

網路最大的優勢, 就是無遠弗屆。Peter 表示, 愈來愈多Pinkoi 上的設計師,因為網路而受到美國、加拿大、香港、澳洲、馬來西亞等海外買家的關注,但很多獨立設計師有另外一份正職,他們根本沒有想過自己的作品會有機會賣出台灣,所以每次遇到國外的買家,就會非常慌張,連運費報價都不知道怎麼算。

大部分的台灣設計師都太過害羞內向,除了擔心語言問題,也太過小看自己,根本不認為自己的作品值得賣到國外,這種自我侷限的思維,非常不利台灣的國際競爭力,「韓國三星為什麼可以超越Sony?」Peter 說,「就是因為他們從不侷限自己,」如何讓設計師敢於「想大」,正是Pinkoi 努力的目標。

Pinkoi 採取的策略,不是直接幫設計師解決問題,而是提供魚竿,教會他們如何釣魚。每個月,Pinkoi 都會舉辦講座,教導設計師如何經營自己的品牌,發展出屬於自己的品牌故事,或是如何才能拍出美麗的商品照片,從小到大,慢慢進階到如何經營國際市場。

漸漸地,這些一點一點的微型設計師開始透過Pinkoi 的平台及實體活動互相交流,甚至互相合作,從原本大家關起門來單打獨鬥,形成一個彼此串聯的設計師社群,例如6 月時,Pinkoi 促成13 個品牌到香港時裝節參展,跨界合作的力量,讓台灣設計可以集中能量,吸引更多國際目光。

創造有溫度的使用者體驗

進入Pinkoi 網站,沒有閃動的促銷訊息,也沒有干擾視線的廣告,取而代之的,是簡潔卻優雅的介面。負責網站介面設計的Maibelle 說,Pinkoi 希望吸引到真心喜歡設計的消費者,使用者除了購買設計商品之外,也能享受window shopping 的樂趣。

例如不知道要買什麼的消費者,可以逛逛「品味牆」,或者利用Pinkoi 的所有商品,布置出一面展現自我美學的櫥窗;看見心動的作品,還可以分享給facebook 朋友。

Pinkoi 也提供設計師與消費者即時溝通的功能,只要一個按鈕,任何人都可以直接聯絡設計師,針對商品進行更細緻的溝通或是客製化,瞬間拉近設計師與消費者之間的距離。

台灣獨特的人情味,也反映在設計師的周到與貼心。Gary Lin是一位服裝設計師,很多客人會說自己的身高沒有Model 高,擔心穿起來效果不好,但是這位設計師卻願意為客人特別打版,即使會額外增加成本。貼心服務,不但累積優良評價,也帶動銷售業績,「在Pinkoi,設計師與消費者不只有買賣關係,還有充滿溫度的互動,」Maibelle 說。

Pinkoi 不久前推出英文版網站,接下來要發展日文版網站,吸引更多美國、加拿大、香港、新加坡、澳洲、日本等國際買家,Peter、Mike 和 Maibelle 3 個人共同的目標是,未來要成為「亞洲最大的設計師平台」。

網址https://www.pinkoi.com/ (文∣王維玲 攝影∣關立衡)

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