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行動App,捉住精省一族

信用卡王》中國信託
文 / 方德琳    攝影 / 林育緯
2012-05-01
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行動App,捉住精省一族
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「請問你是沈佳芬嗎?」很多人對今年初這檔尋找「沈佳芬」電視廣告都印象深刻。部分原因是九把刀熱賣電影《那些年,我們一起追的女孩》的女主角叫沈佳宜。「難道是沈佳宜的妹妹?」廣告一開始就勾起大家的好奇。

這是中國信託針對信用卡業務推出的新廣告,「沈佳芬」巧妙轉換「省」+「分期付款」的諧音,是廣告界認為這波企圖搭「沈佳宜」熱潮中,完全不引起反感的最成功廣告。

長期擁有最多年輕客群基礎,中國信託熟知年輕人語彙又能拿捏分寸恰到好處,「沈佳芬」廣告的趣點及巧妙穿插,再一次喚醒年輕人的品牌好感度。

對口袋沒多少錢,卻總是有很多東西想買的30 世代,聰明消費,是他們最重要的金錢準則。尤其有了智慧型手機,想要購物時手指頭滑一下,多少錢、好不好用,部落格或拍賣網站馬上告訴你。

不只因為是國內信用卡量最大的銀行,更因為了解30 世代「金金」計較的心情,配合生活型態的消費與行動銀行,讓中國信託連續2 年拿下信用卡「實際使用品牌」第1 名。

要怎麼討好這群挑剔的年輕世代,持續維持冠軍寶座?

行動消費 App 直接幫你省錢、省時間

自從iPhone 掀起智慧型手機風潮後,國內各大銀行開始推出App 服務接觸消費者。中國信託不但最早推出,而且也是目前下載人數最多、最受消費者好評的一家。

電子銀行部部長蘇美勳說,2009 年規畫手機App(行動應用程式)服務時,只設定了3 萬下載量目標。沒想到,2010 年推出後,市場反應超過預期,目前已經超過20 萬下載量,多出近6 倍的成長。

1. App 變身行動狗仔 抓出好康優惠

「我原本以為App 只是網路銀行縮小版。」蘇美勳不諱言一開始並沒有看到這股熱潮。推出後,她立刻發現錯估App 服務重要性,其實App 根本不是網路銀行縮小版,「它的隨身性與照相功能會徹底顛覆消費者使用習慣,」蘇美勳說。

信用卡與手機都有隨身特性,補強網路銀行做不到的服務深度。目前,中國信託App 服務裡最引起好評的就是信用卡上的特約店優惠服務。結合手機的GPS 定位功能,只要上App 查詢,就能立刻告訴你附近有哪些中信卡的特約商家。

附加價值也是新世代對最愛品牌重要的選項。中國信託擁有8000 多個以紅利點數折抵消費金額的商家,優惠加上多元,符合年輕人聰明消費與多元化品味需求,現在加上App 行動服務,讓年輕人對品牌的黏著度提高。

2. 銀行愈行動 手機服務更加值

蘇美勳說,在20 幾萬下載量中,超過1 成以上的人原本並不是中國信託的客戶。App 服務不僅提供舊客戶更多元的服務管道,更有機會扮演拉進新客戶的積極功能。看到這樣的策略意義,他們將行動裝置服務提升到總行列管的專案層級,在公司最高的主管會議上定期彙整報告。

中國信託是目前唯一一家可以在手機上做非約定帳戶轉帳銀行。為了讓功能更齊備,今年會特別鎖定在「交易功能」與「安全性」上。

蘇美勳說,已經上排程的包括:基金、黃金存摺交易功能。另外,還要增加許多安全驗證的設計讓消費者的顧慮降到最低。

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