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天羅地網,讓品牌無縫隙

電信服務王》中華電信
文 / 徐仁全    攝影 / 關立衡
2012-05-01
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天羅地網,讓品牌無縫隙
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喜新厭舊的網路世界,Young 世代每天都在等待「新鮮的」,追求最新最快的產品跟服務。當無時無刻的行動上網變成生活中重要的一部分,手機對他們來說,不只是手機,更是掌握生活效率與娛樂的主要工具。

中華電信,連續2 年獲得電信服務「最愛使用」與「最想擁有」第1 名。

百年老店如何加快腳步,跟上創造新服務,捉住年輕人的心?

囊括數百本雜誌/書籍/漫畫/小說一次看到飽的「月讀包」、看到王建民與陳偉殷在美國大聯盟美技表現的Hami 體育台、上百萬首音樂的KKBOX 無限下載等加值服務,有如滿漢全席的菜色佳餚,加上一直在增加的最新、最熱門App,就是中華電信滿足年輕人的口味,讓年輕人成為「低頭族」(手指觸控)或「耳塞族」(聽音樂)的原因。

超值組合+熱門應用 追上年輕腳步

在台灣擁有最大市占、超過1000 萬名行動電話用戶的中華電信,其中加購行動上網服務者近200 萬人,已經快速攻占2 成。「幾乎選購智慧型手機的用戶,皆會選購行動上網,比例倍數增加中,」中華電信行動分公司協理鄭閔卿說。其實,7、8 年前他參訪韓國時就看到行動上網趨勢,沒想到台灣現在也急速「衝」上來了。

關鍵就在於採取天羅地網的「無縫隙品牌滲透策略」。他們知道年輕人最愛影片與音樂服務,就不惜重金投資加值服務應用端;知道他們喜歡嘗鮮,全面改裝百年老店推出新型態的體驗概念店;知道他們是潛力客戶,就針對學生族群推出很殺的優惠資費方案,建立系統平台,匯集全球最熱門App,一次滿足Young 世代行動需求。

1. 超值組合影音頻道 牢牢抓住年輕目光

無縫隙品牌滲透策略第1 招,就是提供各種加值菜色,「就像開小吃店,提供各種不同菜色,讓年輕人依口味不同而自由選購,」鄭閔卿說。

看好電子書未來商機,中華電信憑藉全台灣最大平台與強大的品牌價值,吸引國內各大出版公司與雜誌社,提供數位化內容,讓消費者可以用一本雜誌的價格,就能在手機上輕鬆閱讀到近千本的書報雜誌。

對於年輕人最喜歡的線上音樂服務,中華電信投資KKBOX,擁有上百萬首各式音樂,可供線上聆聽。同時,在下載部分,提供「Hami Music 音樂包」一萬多首最熱門的流行歌曲,讓消費者以每首10 到30元不等的價格下載聆聽。

此外,愈來愈多人用手機看電視、看電影,也是捷運族及公車族喜愛的上網服務。中華電信更推出手機電視,不論是新聞、影集,或王建民或陳偉殷在美國大聯盟的投球英姿,都可在手機上隨選隨看,不會漏接任何重要精彩鏡頭。

2.App 應用服務 創造最佳溝通平台

無縫隙品牌滲透策略第2 招,就是要創造科技時尚語言。像「Apps 是與消費者溝通的最佳方式,」鄭閔卿說,中華電信也看到這股不可擋的趨勢,結合轉投資的春水堂科技娛樂公司,一起建置Hami Apps平台。平台上超過4000 個以上的App 可使用,未來甚至要把全球最熱門的前200 個App 應用匯集在此,讓消費者只要上中華電信,就可獲得App 一次購足的滿足感。

同時,中華電信每年提供1200 萬元的獎金,讓國內外學子參與電信創新應用,開發App、音樂、行動應用、雲端商品及智慧家庭等服務,優勝者更可上架在中華電信網站上供下載使用。

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