品牌翻轉，究竟哪裡是決勝點？
《30》雜誌「Young世代品牌大調查」中的房仲王，永慶房屋從激烈廝殺中勝出，分析永慶房屋贏的關鍵，一是率先切入租屋市場，扎根年輕族群；二是用科技簡化買賣流程，提高成交效率，為品牌增值。
當一般房仲業都還只關注在有購屋能力的族群時，永慶房屋卻有策略地往年輕世代布局，早在7 年前，就率先推出租屋網，從頭培養年輕的潛力客戶。
永慶房屋逆向思考：品牌經營需要拉長消費者對企業的黏著度。一般購屋消費持續期只有半年，為建立清楚的品牌辨識度，永慶陸續建立租屋、裝潢、修繕網，把成交到成家的需求服務，一次做到底，也因為租屋的強烈關聯性，讓品牌印象直接進入年輕人圈，一旦他們有能力買屋時，可以變身忠誠客戶。
快速崛起的網路時代，傳統企業4P（產品、價格、通路、促銷）行銷方式面臨大挑戰，對年輕世代而言，符合任何地方、即時、溝通、體驗特質，才是消費新顯學，想打動他們，必須先端出菜來！
科技菜色，就是永慶房屋另一個勝出的原因。10 年前，永慶就提出「科技房仲」的概念，在寬頻時代尚未來臨前，投入鉅資建立「影音宅速配」，發揮即時、體驗的看屋特質，去年更推出行動升級版，讓每一個房仲經紀人都是一個獨立通路，大量增加與消費者的接觸面。
在《30》雜誌「Young 世代品牌大調查」中，永慶房屋不僅勇奪房仲類、30 世代「實際購買品牌」冠軍，甚至在25-34 歲族群中「渴望品牌」的比率（26.2%）也高於35-44 歲族群的比率（20.3%），深獲年輕族群埋單！
「好服務，才是口碑來源！」永慶房仲集團總經理廖本勝說，科技應用是為了方便跟消費者溝通、讓服務更到位，自然要用年輕人喜歡的方式與他們建立關係：
服務創新》一條龍服務，黏著度倍增
習慣e 化的年輕世代，自主性高，厭倦來自企業的單向行銷，有需求時，他們喜歡先自行上網瀏覽、搜尋、挑選，有問題就向人脈網求救、請教，要和他們交朋友，最好是提供多種選擇，讓他們告訴你，「我要哪一樣！」
看好年輕世代的高自主性、愛多樣選擇，永慶房屋在2004 年推出租屋網，搶先同業布局房屋買賣之外的服務，後來又領先業界陸續推出裝潢、修繕平台，並結合市場分析、名家專欄等，提供多樣性的房市資訊服務，發揮從周邊包圍中心的多元策略。
對年輕世代來說，如果滿意購屋前的租屋服務需求，就會願意延長與房仲往來的時間，等到他們躍居購屋主力，跟房仲打交道的機會就會變高，此外，在買屋完成後，遇到修繕、裝潢需求時，更能在永慶的平台上享受相關服務。一條龍服務，與多樣選擇，讓年輕世代願意頻頻回首，成為黏著度高的忠誠客戶。
科技創新》即時體驗，立即嘗鮮
創新在這個時代是即時發生的，過去收音機、電視、電腦的發明可能都能持續好幾年，但是現在的行動裝置卻每隔幾星期就改變，年輕世代對最新、最棒的產品沒有抵抗力，「創新」、「即時」才能捉住他們的心。
對年輕世代來說，在家裡透過電腦網路先搜尋，一間一間抄下資訊，再去房仲店頭詢問，看屋的方式根本「No Fashion」；拿著蘋果iPad，走到哪，看到哪，能夠一秒鐘掌握標的物的周遭商圈、價格、房屋資訊，才是真Fashion。
「新科技的運用，讓服務更到位，」廖本勝分析，為了讓服務效益極大化，永慶斥資20 億元投入科技創新，首創業界房屋影音介紹、用拖曳方式，快速進行區域物件搜尋、立即房價資訊查詢等，去年導入的行動宅速配手機版、iPad 版，更讓「線上看屋」功能可以帶著走，光是App下載數就超過20 萬，在年輕族群中引領旋風。
資訊創新》建立眼見為憑的「信賴」機制
過去房仲業賺的是資訊落差財，常常在價格上出現攻防戰，但是，要獲得年輕族群、消費者的青睞，公開、透明的資訊成了最佳貼心禮，尤其在網路社群活躍的年輕族群，最重視的，就是企業正直、誠實、信賴形象。
既然資訊落差是消費者最關注的問題，永慶乾脆就全部公開。「用嘴巴講的資訊，信賴度很低，」廖本勝說，而且人腦記憶有限，加上資深、資淺的經紀人對行情分析功力有落差，不如就開放資料庫，讓消費者線上查詢。
永慶房屋將全台近800 家門市最即時的情報、10 萬筆以上的房屋物件資料、數十萬筆成交行情資料、豐富生活商圈影音導覽等資訊，還有近萬棟大樓的詳細介紹，統統整合在行動工具上，讓經紀人帶著走，不論消費者想知道價格、公設比、坪數大小，都能當場、立即透過一根手指頭完成。
永慶房仲集團總管理處行銷企畫部協理李淑幸說，消費者看到的跟經紀人看到的資訊完全一樣，在系統上還能立即分析價格曲線，「沒有隱瞞，信賴感自然就產生。」
善用新科技，傳統的房屋買賣行為也能與時俱進，展現新風貌。永慶房屋不斷創新服務方式，不僅凝聚好口碑，也與年輕族群交心。
