接觸聲音近20 年，我一直把老師的一句話放在心裡，她說：「學配音並不是學技巧，而是學做人做事的道理。」
希臘哲學家Galen 說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」外貌可以透過造型迅速改變，但聲音卻很難偽裝，它忠實的反映出每個人的性格和行為模式。
認識一個人需要花多久時間？了解一個人又要花多少時間？加州大學洛杉磯分校的心理學教授亞伯特• 梅拉賓（Albert Mehrabian）曾經做過一個口語表達的研究，並歸納出著名的「7/38/55 定律」：
聽者對講者打分數的依據，55％，是從外表、穿著、儀態、肢體語言、表情等「非語言」而來；38％，是從說話的語調、聲音的表現方式、咬字發音等「聲音」而來；而說話內容，也就是「語言」本身只占7％！
意思是說，如果沒有搞定55％的非語言訊息和38％的聲音表情，說話內容只剩7％的影響力。換言之，如果能妥善管理55％的外表和38％的聲音，可以讓語言的影響力從7％一路漲到100％。
Knowhow 1》透過DISC，聽聲辨人
世界上誰的聲音「最」好聽？相信你拿這個問題去問一百個人，得到的答案絕對不止一個。聲音好聽與否，見人見智，但聲音適不適合自己所扮演的角色、適不適合當下的情境，聽者馬上可以聽出來的。
生活中我們同時扮演很多種角色，在職場上可能是王者或智者，跟另一半相處時是情人，對孩子來說是照顧者，到了輕鬆歡樂的場合又變身為丑角。每一個角色都有不同的說話方式，同一種聲音表情表達的效果一定有限。
我嘗試用「戲劇角色原型」和「DISC人類行為科學分析」，來說明人格特質與聲音表情之間的關係，一方面提升「聽聲辨人」的敏感度，一方面增加「遊戲人聲」的樂趣。
DISC 是一套人類行為模式評量系統，分成指揮型（Director）、影響型（Interact）、支援型（Supporter）、校正型（Corrector），四種人的價值觀、思考模式、表達風格、肢體動作、服裝偏好大不相同（詳見文末附表）。
修練聲音的第一步，就是必須先找到自己在DISC中的原型，然後再對應要談話者的原型，才能真正「聲入人心」。
聲音雄厚的D 型指揮型人，說起話來有英雄氣，企圖心旺盛的企業主、團體中的大哥大姊特別明顯。聲音沙啞的D 型人則有梟雄的感覺，言談中流露出不拘小節的豪爽與不可侵犯的權威感，許多慣用台語的老闆、地主或政壇人士都是這型。
對於很容易自high 的I 型影響型人來說，要模仿丑角或天真者是輕而易舉的事，不管是耍寶或裝可愛，渾然天成，不需要模仿就很有「笑」果。康樂股長、公關、主持人常是這一型。
S 型支援型人的說話方式和聲音特質多半屬於凡夫俗子、照顧者、情人，辨識度低，這種聲音像「利百代」。聲音低沉或較年長的S 型人，容易散發與世無爭、關懷包容的角色，跟他們說話有安全感。而聲音較輕柔細緻的S 型女生，說話就有情人ㄋㄞ ㄋㄞ的感覺，藝人林志玲就是。
C 型校正型的人，則是天生就有王者的氣質，他們只要一開口就會讓人由衷的尊敬，他們修練過的表達方式，你能聽得出他們的內涵學養及追根究柢的精神。
Knowhow 2》與D 型人溝通
如何與D 型指揮型人溝通?
D 型人直來直往，說話充滿自信，卻也常因過於強勢在無意間冒犯得罪了別人。
D 對D：如果你也是D 型人，志趣相投的你們可以整夜高談闊論，只要是跟夢想、目標、藍圖、事業、 權力、創意、賺錢有關的話題，都可以激盪出火花。
I 對D：跟嚴肅的D 型人對話千萬不要嬉皮笑臉，不莊重的態度會引發他「釘」人的興趣，很多能力不錯的I部屬，就是太白目才會被釘得滿頭包。
S 對D : 首先你要有自信，不要還沒開口就先腿軟。其次陳述事情不要畏畏縮縮、吞吞吐吐，盡量講重點，最好是用「條列式＋數據化」，例如:「報告老闆，目前完成度是75％，進度落後25 個工作天，落後原因有三，一是XXX，二是XXX，三是XXX；補救措施也有三個，一是XXX，二是XXX，三是XXX，報告完畢。」
C 對D : 四型人中就屬C 型人最能跟D 型人溝通，C 型人的優雅常讓D 型人很激賞，最好的方式就是做報表，讓曲折複雜的狀況化為清晰的數據，讓D 型人一目了然。
Knowhow 3》與I 型人溝通
I 型人是天生的演說家，但常因跟著感覺走的說話方式讓人捉不到重點。習慣用提高音階的方式強調重點，尾音
發散， 說話熱情有感染力，常忘了下台。
D 對I：D 型人的不怒而威常嚇到I 型人，I 型人常是八卦集散中心，嚇到他你會少了很多八卦來源。記得把你的殺氣收起來，I 型人的好心情及電力，會掏心掏肺把所有情報都吐出來。
I 對I : 兩人很快就聊起來，可以相互激出更多的熱情，但如果不小心high 過頭，就會像拉不回來的風箏，一整個沒有邏輯和重點。
S 對I : I 型人的熱血，常能引動悶悶懶懶的S 型人。需要安全感的S 型人，要包容不按牌理出牌的I 型人，偶爾一起冒險，可為平淡人生增添樂趣。
C 對I : C 型人和I 型人是死對頭，C 型人不屑誇大其詞，I 型人討厭不苟言笑。但如果I 跟C 懂得欣賞彼此優點，I 主外（業務、公關），C 主內（行政、行銷、財務），可是宇宙無敵的冰火組合。
Knowhow 4》與S 型人溝通
S 型人是天生的關懷者，大家都喜歡跟S 型人吐露心聲。
D 對S : 兩人說話節奏對不上。D 型人要避免給S 型人太大壓力，要給他預演的時間。提醒D 主管如果碰上S 屬下，請不厭其煩交代清楚每個步驟，一定要從一說到十，S 才會清楚執行。
I 對S : I 碰到S，如果沒看到畫面，你會以為I 在自言自語，S 型人會把你每句話都當真，問完問題後不要不當回事接著講別的事，否則你們會嚴重不同步。
S 對S : S 型人超討厭改變，常常兩人聊完很爽，但沒有行動， 易陷入「六道輪迴」。
C 對S : C 型人往往用嚴肅去解讀事情，但S 型人只是想單純找人說說話而已，只要用同理心傾聽即可。
Knowhow 5》與C 型人溝通
C 型人是善於分析的智者，彷彿沒有任何事情可以影響C 型人的情緒。
D 對C : 與狂放不羈D 型人溝通時，C 型人的冷靜睿智較易占上風。D 型人的善於變通常是C 型人擇善固執衝突的起源。 D 型人和C 型主管溝通時，不要只講大方向，一定要務實討論作法。
I 對C : I 型人講話易天馬行空，看在C 型人眼裡會很感冒，以為在畫大餅。奉勸I 型人平日要多培養國學造詣和數學程度，練習精準表達。
S 對C : S 型人只要使出「耐心」這一招， 常能搞定C型人。C 型人一旦信任你，忠誠度可到天荒地老。
C 對C : 兩人對談絕對是一場智慧交鋒。C 型人講話尾音都用降調，白馬非馬這種詭變的題材，也只有C型人對C 型人才講得下去。
從人格特質出發，觀察DISC 不同類型人所偏好的表達方式，希望透過系統化整理，讓大家對彼此說話有更細膩的認知。人生在世，最難就是明心見性，如果在人際互動上能保留自己正面的特質，正確運用聲音表情，相信因溝通障礙引起的衝突就能減到最少，任何想法及感情都能自在的表達，同時也不會失去自我變成鄉愿，才是修練聲音最值得追求的境界。
