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用DISC絕技,聽聲辨人

周震宇教你
文 / 周震宇    攝影 / 方智出版社
2011-08-16
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用DISC絕技,聽聲辨人
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接觸聲音近20 年,我一直把老師的一句話放在心裡,她說:「學配音並不是學技巧,而是學做人做事的道理。」

希臘哲學家Galen 說:「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」外貌可以透過造型迅速改變,但聲音卻很難偽裝,它忠實的反映出每個人的性格和行為模式。

認識一個人需要花多久時間?了解一個人又要花多少時間?加州大學洛杉磯分校的心理學教授亞伯特• 梅拉賓(Albert Mehrabian)曾經做過一個口語表達的研究,並歸納出著名的「7/38/55 定律」:

聽者對講者打分數的依據,55%,是從外表、穿著、儀態、肢體語言、表情等「非語言」而來;38%,是從說話的語調、聲音的表現方式、咬字發音等「聲音」而來;而說話內容,也就是「語言」本身只占7%!

意思是說,如果沒有搞定55%的非語言訊息和38%的聲音表情,說話內容只剩7%的影響力。換言之,如果能妥善管理55%的外表和38%的聲音,可以讓語言的影響力從7%一路漲到100%。

Knowhow 1》透過DISC,聽聲辨人

世界上誰的聲音「最」好聽?相信你拿這個問題去問一百個人,得到的答案絕對不止一個。聲音好聽與否,見人見智,但聲音適不適合自己所扮演的角色、適不適合當下的情境,聽者馬上可以聽出來的。

生活中我們同時扮演很多種角色,在職場上可能是王者或智者,跟另一半相處時是情人,對孩子來說是照顧者,到了輕鬆歡樂的場合又變身為丑角。每一個角色都有不同的說話方式,同一種聲音表情表達的效果一定有限。

我嘗試用「戲劇角色原型」和「DISC人類行為科學分析」,來說明人格特質與聲音表情之間的關係,一方面提升「聽聲辨人」的敏感度,一方面增加「遊戲人聲」的樂趣。

DISC 是一套人類行為模式評量系統,分成指揮型(Director)、影響型(Interact)、支援型(Supporter)、校正型(Corrector),四種人的價值觀、思考模式、表達風格、肢體動作、服裝偏好大不相同(詳見文末附表)。

修練聲音的第一步,就是必須先找到自己在DISC中的原型,然後再對應要談話者的原型,才能真正「聲入人心」。

聲音雄厚的D 型指揮型人,說起話來有英雄氣,企圖心旺盛的企業主、團體中的大哥大姊特別明顯。聲音沙啞的D 型人則有梟雄的感覺,言談中流露出不拘小節的豪爽與不可侵犯的權威感,許多慣用台語的老闆、地主或政壇人士都是這型。

對於很容易自high 的I 型影響型人來說,要模仿丑角或天真者是輕而易舉的事,不管是耍寶或裝可愛,渾然天成,不需要模仿就很有「笑」果。康樂股長、公關、主持人常是這一型。

S 型支援型人的說話方式和聲音特質多半屬於凡夫俗子、照顧者、情人,辨識度低,這種聲音像「利百代」。聲音低沉或較年長的S 型人,容易散發與世無爭、關懷包容的角色,跟他們說話有安全感。而聲音較輕柔細緻的S 型女生,說話就有情人ㄋㄞ ㄋㄞ的感覺,藝人林志玲就是。

C 型校正型的人,則是天生就有王者的氣質,他們只要一開口就會讓人由衷的尊敬,他們修練過的表達方式,你能聽得出他們的內涵學養及追根究柢的精神。

Knowhow 2》與D 型人溝通

如何與D 型指揮型人溝通?

D 型人直來直往,說話充滿自信,卻也常因過於強勢在無意間冒犯得罪了別人。

D 對D:如果你也是D 型人,志趣相投的你們可以整夜高談闊論,只要是跟夢想、目標、藍圖、事業、 權力、創意、賺錢有關的話題,都可以激盪出火花。

I 對D:跟嚴肅的D 型人對話千萬不要嬉皮笑臉,不莊重的態度會引發他「釘」人的興趣,很多能力不錯的I部屬,就是太白目才會被釘得滿頭包。

S 對D : 首先你要有自信,不要還沒開口就先腿軟。其次陳述事情不要畏畏縮縮、吞吞吐吐,盡量講重點,最好是用「條列式+數據化」,例如:「報告老闆,目前完成度是75%,進度落後25 個工作天,落後原因有三,一是XXX,二是XXX,三是XXX;補救措施也有三個,一是XXX,二是XXX,三是XXX,報告完畢。」

C 對D : 四型人中就屬C 型人最能跟D 型人溝通,C 型人的優雅常讓D 型人很激賞,最好的方式就是做報表,讓曲折複雜的狀況化為清晰的數據,讓D 型人一目了然。

Knowhow 3》與I 型人溝通

I 型人是天生的演說家,但常因跟著感覺走的說話方式讓人捉不到重點。習慣用提高音階的方式強調重點,尾音

發散, 說話熱情有感染力,常忘了下台。

D 對I:D 型人的不怒而威常嚇到I 型人,I 型人常是八卦集散中心,嚇到他你會少了很多八卦來源。記得把你的殺氣收起來,I 型人的好心情及電力,會掏心掏肺把所有情報都吐出來。

I 對I : 兩人很快就聊起來,可以相互激出更多的熱情,但如果不小心high 過頭,就會像拉不回來的風箏,一整個沒有邏輯和重點。

S 對I : I 型人的熱血,常能引動悶悶懶懶的S 型人。需要安全感的S 型人,要包容不按牌理出牌的I 型人,偶爾一起冒險,可為平淡人生增添樂趣。

C 對I : C 型人和I 型人是死對頭,C 型人不屑誇大其詞,I 型人討厭不苟言笑。但如果I 跟C 懂得欣賞彼此優點,I 主外(業務、公關),C 主內(行政、行銷、財務),可是宇宙無敵的冰火組合。

Knowhow 4》與S 型人溝通

S 型人是天生的關懷者,大家都喜歡跟S 型人吐露心聲。

D 對S : 兩人說話節奏對不上。D 型人要避免給S 型人太大壓力,要給他預演的時間。提醒D 主管如果碰上S 屬下,請不厭其煩交代清楚每個步驟,一定要從一說到十,S 才會清楚執行。

I 對S : I 碰到S,如果沒看到畫面,你會以為I 在自言自語,S 型人會把你每句話都當真,問完問題後不要不當回事接著講別的事,否則你們會嚴重不同步。

S 對S : S 型人超討厭改變,常常兩人聊完很爽,但沒有行動, 易陷入「六道輪迴」。

C 對S : C 型人往往用嚴肅去解讀事情,但S 型人只是想單純找人說說話而已,只要用同理心傾聽即可。

Knowhow 5》與C 型人溝通

C 型人是善於分析的智者,彷彿沒有任何事情可以影響C 型人的情緒。

D 對C : 與狂放不羈D 型人溝通時,C 型人的冷靜睿智較易占上風。D 型人的善於變通常是C 型人擇善固執衝突的起源。 D 型人和C 型主管溝通時,不要只講大方向,一定要務實討論作法。

I 對C : I 型人講話易天馬行空,看在C 型人眼裡會很感冒,以為在畫大餅。奉勸I 型人平日要多培養國學造詣和數學程度,練習精準表達。

S 對C : S 型人只要使出「耐心」這一招, 常能搞定C型人。C 型人一旦信任你,忠誠度可到天荒地老。

C 對C : 兩人對談絕對是一場智慧交鋒。C 型人講話尾音都用降調,白馬非馬這種詭變的題材,也只有C型人對C 型人才講得下去。

從人格特質出發,觀察DISC 不同類型人所偏好的表達方式,希望透過系統化整理,讓大家對彼此說話有更細膩的認知。人生在世,最難就是明心見性,如果在人際互動上能保留自己正面的特質,正確運用聲音表情,相信因溝通障礙引起的衝突就能減到最少,任何想法及感情都能自在的表達,同時也不會失去自我變成鄉愿,才是修練聲音最值得追求的境界。

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