整天的行程，是由一個又一個的會議銜接，只有午餐時間小歇半小時，台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群總經理劉鏡清，到了傍晚接受採訪，依舊笑容親切、氣定神閒，言談間引人入勝，善談又會說故事。
等景氣回春再跑 肯定跑不贏！
他把高壓忙碌當做平常生活，「如果你上網上一整晚，會不會累，一定是覺得好玩極了！工作狂其實只是做到自己喜歡的工作。把喜歡的事情變成興趣，營造出成就感、滿足感，把整個團隊激發起來，大家就會跟著你跑！」
在他眼中沒有景氣不景氣的分別，他舉了個蘋果理論，「市場上如果原先有3 顆蘋果給3 家分，當市場變成1 顆時，第一名一定吃得到！保持這樣的競爭優勢就好。」面對當前這個「悶」的環境，他分析客戶現階段該做的三件事，一是持續開源，那就要打敗敵人，第二是讓成本下降，以及調整自己，「所有的行業都在不景氣的時候投資，躲在角落等景氣來時才起跑，這樣怎麼和天天練身體的比？」鼓勵客戶往上爬才有機會。
去年第3 季以來，劉鏡清對屬下的督促變得更多，「幾個主管被我盯得很慘，我跟大家說，你們後面有400 多個人，一個人被Fired，影響的就是一個家庭，好日子的時候，大家把你往上拉，景氣不好，就把人家拋棄，沒法對他們的家庭交代。」面對去年第4 季的下滑，到了今年第1 季完全補回來，較去年同期還成長10％，劉鏡清表示因為IBM很快做了應變，隨著客戶當前的需求，調整了服務的內容。
變局 逆勢求勝
「現在會活下來的，只有高適應力、能接受變革的人；不積極，不Excited，就沒救！」溫和的語調，說的是競爭本質的嚴酷，隨即話鋒一轉，劉鏡清談的是契機，他表示這反而是挑選主管的好時候，就好像打橋牌，就是要選那種能在牌勢不好時會贏的人。來到IBM 滿10 年，他經歷了3 個事業單位，都是業績狂掉一半進來，做到轉虧為盈大幅成長，像第一次是遇到3 個經理裁成1 位，只餘8 個同仁，兩年後做到部門變成50 多人，這種日子過多
了，證明他是可以打逆手牌的。「每次遇到磨練，我都感謝上帝，表示原來的能力不足，才不能應付現在的問題，當你能克服，說明你又Upgrade（升級）了！」
要能夠這樣智勇雙全的面對工作挑戰，不斷贏到大案子，一切的起點卻是從同理心開始。他舉了個例子，前些時候IBM協助台灣的某家銀行到大陸開設分行，提案寫得很好，所有規範提供得清清楚楚，但這個層次別家公司也做得到，對劉鏡清來說並不夠，需延伸思考的是，連續獲利兩年才能經營人民幣業務，所以快速創造營收才是開分行的最大目標，也許顧客沒表達出來，卻要先一步思考，加在提案裡。這幾年沒有輸過案子的他笑笑表示，別家顧問公司也很優秀的，但是「遇到我就不會贏！」
做好風險管控 放手實驗吧！
挖掘客戶說不出來的潛在需求，是劉鏡清創意的來源，IBM 甚至賣一種「改變行為」的課程，靈感來自教育訓練的實際體驗，「上課時很感動，但回來後生活沒改變，所以我提出上課無用論。」比方有咆嘯習慣的主管，上情緒管理的課程後還是愛罵人，IBM 設計一個專案，先調查下屬的意見，再教他怎樣控制，並且每週討論，直到改善為止。這樣量身打造的課程很受歡迎。
因為想法和業界不一樣，IBM才能領導業界，劉鏡清本身就是創新者，有好的點子就去試，有實驗精神才能創新，也不要怕失敗，只要能先做風險評估與管控，就能讓大家放手做，每個公司都應該這樣嘗試。事實上，IBM不只賣成功經驗，失敗經驗也有很多企業在買，這才能避免錯誤啊。
因此，同理心加上實用，可以變成生意。在組織內往上往下溝通，也是同理可證，以IBM而言，對事情的態度是，不要問我怎麼做? 而是要問，我這樣的想法好不好？想要向上溝通，凡事要先想清楚，而不是問答案。至於怎麼溝通才理想呢?「第一步要去猜他在想什麼? 他對什麼有Feeling?」劉鏡清教大家兩招。「猜就是要能Simulation，至少模擬三個步驟，想得很周延才不會被問倒。」他的習慣一向都是要求自己比主管想得更周到，所以「沒有人會質疑你，永遠都相信你。」
與主管溝通別一廂情願
信用是靠累積，剛到IBM 時，即使他已帶著亮麗的資歷而來，也還是得經過用時間證明能力的過程，「人在工作環境中常有個迷思，覺得自己已經準備好了，卻未能受到重用，那是沒有先反省，是否有比別人好？」劉鏡清如此說，對自己的職位狀態毋需躁進，而應該從交報告的細節開始就要很講品質，「要是心存『礙於現實環境我只能做到這樣』，其實只會把個人的信用傷到，用環境限制自己，也會被視為能力有限。」況且這樣的景氣，企業就是不裁人，也會淘汰人，還不對工作拿出熱情，很難不失業。
此外，對主管風格的理解，年輕人要會拿捏，比方遇到很忙的主管，通常都不喜歡故事型的敘述，給他的文件要一點一點條列出來，附件才是給他看故事；要更忙、更權威的主管，他往往要的是直接給答案，再列出理由；至於喜歡從頭到尾都知道的，才要鉅細靡遺的講一遍⋯⋯」原來這種Feeling的掌握才是聰明的溝通，才不會一廂情願。劉鏡清更提醒，無論哪種企業都是人所組成的，決策想法是從人開始，因此抓到人心很重要。
永保全力一搏的比賽精神
至於向下管理，常有一個問題，比方屬下工作有瓶頸，要先分析是不會做還是不想做? 沒有先釐清問題，就不知道怎麼幫忙；而且細心體會是最重要的，同仁是否工作過度? 臉上的氣色會說話，就是主動關心、細膩度要有，而且凡事以身作則，他覺得只要是這樣的態度，不論到哪一家公司，都一定會有成就。從劉鏡清的謙謙風度中，感受到他的周到、十足的內斂與無止盡追求的渴望。
由於中學時代是田徑選手，「做為運動員的體認是，一定要到很痛苦的時候才能突破，所以一定要接受那個痛苦！」劉鏡清很誠懇的說，他碰到的挫折經驗太多了，他只是視為必然、當成習慣，但他有全力一搏的狂熱，他想比別人卓越，「要永遠將技能保持在領先的狀態，與其埋怨公司不給機會，我們就改變環境，超越它。」
