在媒體界工作的Iris 正打算換一個新租屋。有一天，她恰巧到主管位在台大附近的家裡作客，對這裡單純的環境跟便宜的外食印象很深刻。她透過手機搜尋所在位置附近的租屋案件，每一個案件都有清楚價格與內部格局，Iris 靠一個手機就鎖定2、3 個目標，沒多久就租到自己理想中的好房子。
對房仲業者來說，這是一場新的戰爭。誰能利用科技力量率先推出更省時省力的服務，誰就能占市場之先。
這是一秒鐘的決戰，當每個人都像Iris 一樣，打開手機找屋時，網路的快速與資訊的完整度，將是房仲業最大挑戰。永慶房屋在10 年前，不管是店數或總承銷金額，都是擠不進國內前10 名的小房仲。但因為率先推出房仲網站，搭上網路興起力量，現在已經是國內2 大房仲之一。自2000 年發展科技創新服務至今，永慶總店數已達627 家，為當年店數10 倍之多；總承銷金額達3200 億，成長逾550％。
最近，永慶房屋開始新一波網路投資大動作。一口氣推出「House Fun」租屋網、裝潢家和修繕通3 大網路服務，刊登者及搜尋者都完全免費，不論你是房東或是找房子的人，還是修繕公司或修屋者，都可以利用這個平台媒合。單第一年行銷費用就投入新台幣1 億元，預估業績較去年成長28%。
永慶也推出手機看屋服務，只要下載手機軟體，便可隨時搜尋區域，也完全免費，買、賣、租屋物件高達到15 萬筆的資訊，下載量一下子衝到房仲業第1 名。
策略 》用1 秒科技決戰房仲市場
一下子推這麼多服務，讓人吃驚的是，服務全部是免費。為什麼花大錢服務這些不一定有買房需求的使用者，且不收取分文回報？
永慶最新的戰略位置， 是「科技房仲」。3 大網路服務完全免費，戰略思考點在於：租屋者，是未來購屋的潛
在客戶；房東，是將來賣房屋的人，「他們今天在我這裡租屋、修繕、裝潢，以後就會來這裡買賣房屋，」永慶房仲集團總經理廖本勝說。
每秒鐘都是決戰點。不論是手機看屋，網路租屋的新形式，科技力量將成為市場成交主流。
科技看屋在永慶的戰略中，一直是業績翻盤的關鍵因素。2000 年，景氣下滑，巨浪下為求生存，永慶房仲集團董事長孫慶餘，參考當時美國的全國房仲網和美國雅虎合作成立的房地產頻道，沒想到一炮而紅，流量一下子衝到全國第1，當然，流量帶來人流，人流自然變成金流。
2003 年SARS 肆虐，看屋恐懼蔓延全台房市，永慶員工為了賣房，以DV 將房屋的環境拍下，放在筆記型電腦裡供買方瀏覽，卻意外創造出好業績。接著，永慶投入1800 萬元的拍攝費用，將線上一萬筆物件建置為立體影音產品，推出「影音宅速配」，不只拿下影音看屋一哥的稱號，更趁機大舉招攬加盟主，即使景氣不佳，2004 年總承銷金額成長逾2 成，總店數成長192％。
長尾 》剩餘80％也能變明星
網路，不只讓房仲的經營介面產生質變，逾半數買主與房仲業者可以在虛擬世界買賣房屋，也讓過去以「帶看屋」為核心的房仲服務業發生質變。
在業態重大改變下，永慶也開始變革。第1 變，經紀人從「掮客」變「顧問」。「以前只賣房子，賺資訊落差的
錢；現在要成為顧問，幫消費者找到他想要的房子。」廖本勝指出，培養專業的顧問，取代大眾對房仲業者掮客
的印象，就是第一步。
第2 變，用長尾理論精準掌握顧客資訊。來自網路的買主通常自行做過功課，需求更加明確精準，若掌握不當，徒增無效銷售。比如曾有士林店的業務員接待一位來自網路，指定要看福林橋附近房屋的顧客，但在該名業務員的認知中，房屋鄰近馬路、過分嘈雜，他不斷羅列缺點，想推薦另一件產品，卻遭到顧客的抱怨。原來這名顧客自小在福林橋長大，打定主意要買附近的房屋，業務員不斷指摘，反而讓顧客動了怒氣。
青菜蘿蔔各有所好，永慶為協助買主有效初步篩選物件，開始用長尾理論思考，如何幫業者將剩餘的80％物件，變成不同消費者心目中的明星產品！也因為長尾策略奏效，反而成交量大增。
第3 變，讓購屋資訊透明化。都會區房價高，推升買主對資訊透明化的需求，永慶知道未來的房仲業者不再只是「資本」的戰爭，更是資訊透明化的戰爭。2007 年永慶再推出網路「拖曳式地圖物件搜尋系統」，買主欲看敦南誠品附近的房屋，不再需輸入不同路名一一搜尋，只需用滑鼠點選該區，即可拉出區域內不同路段所有物件。而且，永慶進一步在網路上公開區域成交行情，讓購屋資訊更透明化。
速度 》網路一半時間就成交
究竟「宅」上網的經濟效益有多大？傳統顧客買房，平均要跑12 間房屋，費時約2 個月才敢出手。如今逾半以上顧客來自網路，有趣的是，他們大多心有定見，平均每人只需花傳統一半的時間看屋就可成交。
為了讓虛擬服務能回饋實體業績，網路物件一旦有顧客留言，系統立即發送手機簡訊給負責的業務員，接下來1 小時內，業務員必須主動與顧客接洽，結束後再回傳簡訊至總部，1 週後系統會發送電子郵件給顧客，詢問服務滿意度，確保服務品質。
為了將科技房仲的形象深植群眾腦海，永慶經紀人必須引導店面顧客瀏覽網站，甚至名片上都印有「請先上永慶房仲網」的字樣。
創新服務，推升永慶的物件數量和銷售速度，如今永慶各門市的業績，半數就來自網路。
品牌 》抓住潛在客戶眼球
大前研一曾說，這個時代，專業是唯一的生存之道，而且人人都能變成專業。但當人人都是專家，該如何差異化
自己的能耐，脫穎而出？
當傳統房仲業者的戰場重心，從資本、資訊轉向服務，升級服務是必然的趨勢。顯而易見，房仲戰線起點，從房屋首購族延伸至年輕的租屋者；戰線終點，也從成交那一瞬間，延展至買屋後的裝潢、修繕服務，「只有不斷超越消費者的期待，才能成為他們心中的第一首選。」廖本勝說。
根據營建署的「住宅需求動向報告」，未來5 大都會區新租用住宅者，高達6成利用網路搜尋租屋資訊，其中4 成在未來5 年內有購屋計畫。看準這群潛在客戶，永慶在推出創新網路服務的同時，就宣布只要透過租屋網成功租屋，並符合低收入戶標準的應屆畢業生、剛退伍的社會新鮮人，就可獲得最高5000 元的首月租金補貼。
除了開發未來潛在客戶之外，成立22 年的永慶，已開始一圈一圈地深化品牌。
