你今天facebook了沒?可是當今最火紅的話題。
facebook不只有開心農場偷菜種菜，他已是擋不住的網路社群狂潮，也是擄獲人心的社群行銷新工具。
你可以試著去思考這個問題，假設你想要在領完年終獎金之後替自己選購一台新的單眼相機，在還沒有太多時間與機會去思考自己的選擇之前，通常我們可能直接會走進離家最近的某間電子連鎖通路，向裡面的業務詢問關於自己的需求，這個時候你眼前的業務就會根據你的需求（或許裡面也參酌了他自己的需求因素，如庫存量、利潤、促銷方案等等因素），向你推薦某些或許你會有興趣的機種。當然，你也能對他所介紹的機種一點興趣都沒有。
夜深人靜的時候，當你終於有機會仔細想想自己到底真正想要什麼時，你極有可能發現今天所看的相機，對自己一點吸引力都沒有。在問題還沒有解決的情形之下，你索性打開電腦，在搜尋引擎輸入幾個你心中理想相機應該有的關鍵字，研讀了一些資料之後，你發現某個你常參與討論的線上論壇也在進行關於單眼數位相機的討論時，你對於某款相機的興趣此時大大提升。
發現眾口鑠石的力量
你看到了一些平常就時常發言的網友也正在討論著你目前最關心的話題，當他們對該款產品做出精闢的分析，並推薦其他網友購買時，你不自覺的點了點頭，覺得他們說的有道理。即使你可能不完全認識發言的網友，但就是不知道為什麼，他們的意見總有一種專屬於「老朋友」的實在感。比起零售店裡的銷售人員，你就是比較願意去信任，這些你天天可以「見」到的老朋友。
我們不會懷疑上述例子只是你日常生活的一部分。但它同時也是社交網絡決定消費行為的基本概念，如果再加科技與社群的力量輔佐後，基本上這就是美國人口中所謂「The next big thing」— 「Social Media（社交媒體）」。
「Have you heard the buzz?」（你聽過當今最火紅的這件事嗎？）這個簡單的問句幾乎已經成為了美國行銷業界最重要的一句話。
當某個有潛力的熱門商品推出之後，負責的廣告公司或行銷公司一時之間最在意的其實不在於，要在哪個重要的雜誌版面或是節目時段登出他們的文宣廣告，他們也不見得完全在意某個專業的評論家或是其他媒體對於該產品的評價。這些所謂比較「傳統」的宣傳方式，在將來的商業世界當中，所扮演的比重正逐漸縮小中。
facebook的盛行，提醒著所有行銷人，以往被動被灌輸產品概念的消費者，他們要的可不再是廣告裡又美又精緻的畫面，他們知道那就是廣告，似真亦假，只是在勾引他們上門；當然也不是老闆口中吹噓的商品，因為他們的目的只想把東西賣出去。洞悉真相後，不如趕快上facebook上聽聽好友的評價，還來得真實可靠些。
Social Media（社交媒體），這個由科技、行銷理論、信任、友情與群眾力量編織而成的複雜網路，正代表著一個全新的價值觀，那就是口碑行銷中裡傳達的某種無目的的真實，就像永遠的黃金8點檔連續劇，自然形成社會最夯的話題。
編織隱形的社交網絡
基本上這個世界就是由一張密密麻麻的社交網絡編織而成，每一個都有一群好朋友，而這些獨立的人們又各自擁有自己的好朋友，而不同群的好朋友裡面可能中間還是有互相的關聯，而這些關聯就是一條隱形的線，而這些成千上萬隱形的線就編織成社交網絡。
科技的進步幫助了我們將這些隱形的線變成有形的線，工具如facebook或是Linkedin，幫助我們擦亮了眼睛，看請楚了周圍人際關係的網絡，本來肉眼看不到的關係變得顯而易見，也代表著人與人的關係變得前所未有的親近，而網絡之間相互的影響力也將是驚人的！
過去60年以來，各種傳遞資訊的媒介不斷地在演進，從單聲道變成立體聲、從黑白變成彩色、從長波變成短波、從電視變到電腦。從來沒有改變的是，大部分的時候，重要的訊息仍然是以一對多的形式發布，由握有控制權的一個人，對其他社會大眾開始進行緩慢式的催眠與洗腦，我們絕大部分的時間都無法控制媒體的內容，只能夠單向的接受。而這樣的資訊傳播方式將面臨重大的改革挑戰，Social Media 才是未來人們對於訂定生活或是消費決策的主要依據。
對於商人的不信任感
試問您相信電視廣告告訴你的一切嗎？
我相信大部分人可能都會跟我一樣，抱持一個否定的態度。消費者的智慧與經驗也隨著時代在進步著，而這樣對於商人的不信任感，正是Social Media邁向主流的主要推手。我們都很清楚的知道，行銷方法跟真理其實沒有太多的共同點，當所有外界資訊可能都不盡客觀的時候，我們還能夠相信誰呢？
可喜的是，人的智慧在增長，最根本的人性依然維持不變。在這樣的情況之下，我們永遠可以依賴友情、社群的力量來幫忙自己解決問題。因為在內心深處，我們永遠明白，朋友是永遠值得信任的（有的時候朋友的朋友也是）。所以當你在熟悉的社群中，在眾多跟你一樣擁有小老百姓以及消費者身分的網友當中，你更容易可以尋求到溫暖，而非億萬跨國企業冷冰冰的行銷手法。
更重要的是，你可以尋求認同與共鳴，這樣的回饋足以消除人們對於衝動消費的罪惡感。如果熟知消費者行為的人都明白，有的時候消費這個動作不單單是為了自己，而是為了尋求眾人的目光，我們想要被愛。而在這個冷冰冰的世界，有什麼愛會比擁有相同興趣同儕之間的愛還來的更溫暖呢？
回過頭來，以一個行銷專業人士來說，如果我今天真的希望自己推出的新產品能夠透過 Social Media來打入市場，我該思考的課題可能就不只在於要用什麼方法讓全世界上的人看到我的產品，還有如何在短時間內在某個特定的社交網絡平台上，讓自己的產品成為最新話題！To create a new buzz！
在茫茫網海裡，如何深耕Social Media，搶占顧客心占率，看來機會處處；但也因為網海茫茫，你更需要有誠意做精準行銷，學習與網客們互動對話，建立對社群真正有用的實用建議。
