人資長真心話
旅遊業的產品是無形的，它販賣的是夢想跟快樂，因此，要進這行一定要有熱情，對「旅行」這件事要能完全投入。
消費者對旅行個性化的需求大增，目前旅遊業正開發許多金字塔頂端的產品，讓消費者可以選擇自己想要的規格行程，因此，資訊傳遞與整合能力是奠定一家旅遊公司能否成功的基礎。
而旅遊業現在需要的人才，除了占員工人數一半以上的客戶服務與業務員外，具有感性設計與創意設計能力的行銷人才，和企業管理人才也是當前所需的人才。另外，雄獅在海外如美加、紐澳、上海等地都設有分公司，外派人才也是目前的培訓重心。
不過，因為旅遊業的產品看不見，因此整合能力很重要。一個團體套裝行程，從上游廠商、機票、行程設計、餐食安排、交通工具等都是旅遊業得接觸的資訊，它的服務過程耗時較長，如何能將消費者需求與上游廠商的供應鏈做好，才是這份工作做好的關鍵。而整合能力這項特質，不僅展現在行銷業務的能力上，旅遊業裡的任何一種工作也都需要這樣的能力。
另外，旅遊業的溝通能力要很強，例如在跟客戶說明行程時，你要將自己知道的資訊消化過後告知客戶，並且要讓消費者感受到你的熱情，讓他產生一種想去度假的感受，這就成功了。
我們不會特別要求員工的經驗背景，像我們的員工有來自科技、航空、資訊、廣告媒體等行業，可以說只要對旅遊業有熱情，我們都很歡迎。但如果是社會新鮮人想加入，我們會先安排他從客服、業務的職位做起，而對於已有經驗的轉職者，我們也會先請他確認自己是不是能在這裡釋放你的熱情。進來之後，我們也希望員工能夠重新認識這個產業。
不過，當興趣變成工作時就會產生壓力，因此除了熱情，我們還希望人才具有學習力、團隊合作能力以及感性的人際溝通能力。像許多對旅遊業有熱情的社會新鮮人加入這行後，熱情有餘但抗壓性卻不夠，從辦證照、簽證開始就有時效壓力，如果過程延遲，客戶怪罪下來，也要有足夠的EQ將這些壓力承擔下來。應變能力也要培養，帶團出國得時時掌握人數以及旅客的安全，如果發生任何狀況，最好都在當地排解。
至於大家所嚮往的領隊工作，我們除了對外尋找專業領隊，也會對內培養員工領隊，因此在甄選新人時，如果面試者有領隊資格會被優先錄取，但如果沒有領隊證，我們也希望進來後能夠取得這項證照，因為公司希望員工能藉由帶團的經驗做工作上的歷練。
一般來說，旅遊業的薪資採取底薪加業績獎金的模式，而這兩、三年來，雄獅擺脫了過去傳統的年資給薪的方式，開始採取績效給薪與職能給薪的政策，對於年輕人來說，只要績效好，薪水就會好。
邱憶萱/31歲
◎雄獅旅遊人力資源部主任
過來人經驗談
我本身念的是大眾傳播，也在飯店當過公關，原本對旅遊業的印象，這是一份「玩不用錢」的工作，因此才會想要轉行到旅遊業，公司提供我們很大的發揮空間，讓沒經驗的人重新去包裝原有的產品線，也因此成為我待最久的一個工作。
進入產品部後，我負責的是峇里島與泰國，在產品企畫過程中，我們必須與當地合作廠商進行談判，訂定產品價格，而產品推出後，我們也要了解消費者反應，並且從客訴中隨時調整我們的產品行程規格。
我也在三年前考到了領隊證，這張執照讓我可以帶團出國，一方面可以了解消費者的需求，對自己線上的產品操作更有依據外，每年約莫三次帶團出去的小費收入，則算是公司提供的額外福利。
蘇世欣 /35歲
◎雄獅旅遊產品部東南亞線線控
