字典裡沒有挫折兩字

媚登峰集團董事長莊雅清

王念綺
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王念綺

2005-05-01

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字典裡沒有挫折兩字
 

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1999年6月30日,「最佳女主角」負責人黃河南召開記者會指出,包翠英減肥成功,是因為進行抽脂,而非媚登峰美容瘦身中心的功勞,他並表示有祕密證人可證明。聽到此項指控的媚登峰董事長莊雅清,正在黑幼龍教室上課,當下兩行眼淚就不由自主地滴下來。「怎麼會那麼可惡!怎麼可能?」在第一時間不可置信的莊雅清情緒激動。

突如其來的打擊

從那時起,消費者對瘦身產業信心崩潰。然而,似乎冥冥中註定,法院判決確立敗訴、黃河南登報道歉的當天,恰巧距離不實指控已屆滿五年。這五年中,媚登峰從原本一年17億、18億元的營業額,滑落到只剩6億元。

「內部經營危機是可預防、處理的;但外部的危機,則無法控制,」做事認真、總能掌控全局的莊雅清,幾乎每家店的裝潢、家具都由她親自挑選。對於突如其來的外部危機,即便每年虧損4億到5億元,她也堅持不收掉任何一家店,只因她對員工有責任。

問她是否曾藉宗教來度過事業低潮的那五年,她露出平日的豪氣說:「這種事才不需要藉由宗教呢,我哪有那麼肉腳!」

自己才是競爭對手

「人最大的競爭對手是自己,而非別人,」在她心中,如果企業提供的服務是遠離社會或與人群無關,那麼在產品生命周期到時就會結束。莊雅清認為君子之爭應是各憑本事,而對於黃河南這種不聰明的作法感到遺憾。自承說謊都會臉紅的莊雅清,面臨這種莫須有的指控,道德觀強烈的她漸漸認知「原來人會做這樣的事」。

「人死留名、虎死留皮」,注重名譽的莊雅清自認經營事業透明化,當她面對創業廿七年來的最大危機,她不讓自己的情緒與心思陷在攻訐的口水戰中,而選擇以反省、不斷問自己問題來面對。「好還要更好,我思考為什麼會發生這種事?未來要提升,那我現在的競爭力還夠嗎?我的公司未來要發展為國際性、亞洲性或是台灣本土的公司?還是會被淘汰呢?我現在的經營模式、觀念是否正確?用對人了沒?」莊雅清開始不停問自己一百個問題。她將平日及開會時所遇到的問題都記在筆記本中,每天都會針對問題反覆思考解決之道。

決定了就堅持

這五年中莊雅清思考事業的未來在何處,她認為對消費者有意義的事才值得去做。擁有使命感的她不斷自問「哪件事才對消費者有意義?」一直把經營事業當成是對社會盡心力,同時受到親人過世的影響,讓自己的事業由健康美麗的產業,擴展至預防醫學領域。今年4月中,她籌備六年、斥資30億元,與台北醫學大學簽約合作的「iCare心活健康管理中心」正式開幕。莊雅清更直言:「我不只要做全台灣最大的,而是全亞洲最大的健檢中心。」「我的意志力是公認的,當大家都認為不可行的事,我就會做給大家看,」莊雅清語氣堅定地說。她對於想做的事必定會仔細思考,評估各個面向,一旦她做決定後,就不會改變。「醫療是半公益事業!」當莊雅清認為預防醫學對民眾有益時,即便要投入大筆資金、花費許多時間與北醫協商合作,她仍二話不說地努力進行,無視於當時公司的虧損。

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習慣痛苦就不會痛

在莊雅清心中,事業沒有什麼挫折,黃河南的事件對她而言只是小事。她將創業視為好玩的遊戲過程,由於從零開始,因此就能感受每天不斷自我超越的成就感。「事情就是事情、問題就是問題,解決就好,根本不會去想挫折的事,」莊雅清理所當然地說。

15歲就帶著2000元一人上台北,白手起家的莊雅清吃過許多苦。「因為一直在痛,就感覺不到痛了!」歷盡滄桑的她,至今已習慣與痛苦共存。現在不管發生好事或壞事,都不會有太大的情緒起伏了。「事情的好與壞,在不同時間點,感受是不同的,」經歷多年的大風大浪,莊雅清對於一般人所謂的挫折有不同的看法。她由不同的挫折中學習,不斷反省自己哪裡可以更好,這也成為她提升自己的最大動力。樂觀的她也很會為自己打氣:「不公平的事如果發生,那就算了吧!」莊雅清瀟灑地說。

嚴以律己與帶人

「我是那種喜愛掌聲的人,只要有人讚美,這些遠超過要吃飯、休息呢!」拚命三郎個性的莊雅清,對於任何事都全力以赴。然而認為事業沒有挫折的她,看到做事理由一大堆、懶惰的人,反而會令她感到無比挫折。

「我最受不了那種做事執行力弱,沒有行動力、熱情,虎頭蛇尾的人。妳們看到我跟哪個員工說話,就可以知道她的表現如何,」魔羯座的她注重效率,看到混水摸魚的員工,她連看都不看一眼,由此可見她好惡分明的行事要求。也正因此種強勢的領導風格,讓媚登峰在業績虧損的那幾年,還能繼續擁有競爭力。

媚登峰的店門口都有著對聯:「如果你有汗水,請你貢獻你的汗水;如果你有智慧,請貢獻你的智慧;如果你沒有汗水與智慧,請你離開這裡」。這看似冷漠的對聯,卻是莊雅清對於工作的價值觀。在她眼中,工作是沒有折扣的,三個月的績效評估也會淘汰那些不用心做事的員工,因此在莊雅清手下做事的人都很怕她。

「我沒有要把事業做得很大,但我要把事情做好,」凡事認真、要求完美的莊雅清面對困境不逃避,並且不斷反省、檢討,用她驚人的意志力,從無數個挫折中提升自己。

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