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Bye bye數位行銷,hello智慧行銷

文 / 30雜誌    
2017-02-07
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Bye bye數位行銷,hello智慧行銷
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你以為數位行銷是最新趨勢?其實邁入2017年,數位行銷逐漸要成為過去式了,取而代之的,是所謂的智慧行銷。

其實早在2014年,P&G國際品牌長Marc Pritchard就說了這句讓他躍上新聞頭條的話:「數位行銷的時代已經結束。」他的重點並不說不要再運用數位管道,而是要呼籲,行銷人不該再將數位視為應用大量科技的獨立領域,而是成為行銷活動中不可或缺的一環。「無數位不行銷,」日產汽車全球行銷與品牌副總裁Roel de Vries也支持Marc Pritchard的論點,建議不需要再特別強調「數位」二字。

的確,我們可以向「數位」二字說再見了,根據Gartner與Forrester等調研機構預測,2017年的新科技運用,將使行銷超越「數位化」而邁向「智慧化」。

Gartner列出2017年十大策略性科技趨勢,包括人工智慧與先進機器學習、智慧應用程式、智慧物件(Intelligent Things)、VR/AR、數位分身(Digital Twins)、區塊鏈與分散式總帳、對話式系統、網格化應用程式與服務架構(Mesh App & Service Architecture, MSSA)、數位科技平台、適應性安全架構。這十大技術將為智慧化數位網格(Intelligent Digital Mesh)奠定基礎,為企業帶來新的競爭優勢。

Forrester則是在《2017預測:顧客為王時代中重塑未來的變革》(2017 Predictions: Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer)報告中指出,2017年將有3種革命性技術顛覆商業遊戲規則和顧客體驗,包括:以虛擬、實體、數位及語音相互推動的「互動技術」(Engagement Technologies)、以個性化和預測性分析推動的消費者微觀「洞察技術」(Insights Technologies)、以速度與效率來推動下一波科技革命的支持技術(Supporting Technologies)。

在科技愈趨成熟的2017年,各種行銷科技(MarTech)讓行銷變得更聰明。從數位行銷邁向智慧行銷,除了社群網站小編,重點更在於品牌經營。在小編每天頻於FB上po文的同時,更應該積極投入的,還包括掌握忠誠粉絲、了解潛在客戶、傾聽粉絲想法、掌握跟品牌有關時事、用創意去溝通粉絲、將社群轉換成生意機會等。

Bye bye數位行銷,hello智慧行銷!跳脫為數位而行的數位行銷,讓行銷不再局限於網路平台中,而是串聯線上及實體店面,進而創造出行動世代的O2O全通路行銷體驗。

延伸閱讀:

2017年十大策略性科技趨勢

2017預測:顧客為王時代中重塑未來的變革

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